VIP病房服务流程.doc

妇产科vip病房服务项目及流程 为了满足病人需求、提升VIP病区的服务，扩大妇产科影响力，对新VIP病区的工作内容进行调整如下： 病房设置：新VIP病区名为“温馨病房”，设置床位T1—T12共12张床位。其中单独套间2套，其余10张床为共享客厅、厨房及卫生间的大小病房。房间布局及环境设置尽量提醒温馨、人性化，减少医院环境对病人的刺激。 病房配套设施有：高级病床1张（可移动，双摇、自带餐桌、中控刹车、4个扶手、自带输液器），高级婴儿床1张（可调节高度），床头柜1个，大衣柜一个，陪护床1张，电视机1台，高背椅1张，温馨床品1套，温馨病区病员服1套，水瓶1个，方便袋1个（内装遥控器2个，吸管1包，便签纸若干，笔1个）。 厨房配有微波炉、电冰箱、水池各1个。 客厅配有三人座沙发1个，椅子2把，套间配有衣橱1个，书报架1个，壁画2张，绿色植物1盆。 卫生间配有电热水器1台，毛巾架1-2个，扶手1个，坐便器1个，洗面台1个，警铃1个。 人员配备： 因床护比1:0.6要求需要增加护士7名，白班4人值班（1人主班+领药，2人管床，1人中班辅助）夜班大小各1人，与原病区实行双人值班。VIP病房1人责任护士+1主班2人为固定白班，有利于护士管床，了解病人情况。其余5人+原病区1人共同完成VIP病房的大小夜班。 注：因VIP病区电脑信息及呼叫为独立系统，病人即使只有2名也至少要有1名主班+1名白班。此人员安排与原病区人员安排相结合，节省人力。但原病区人员必须充足14人（36×0.4=14人。现只有13人。一人长期病假实际12人）。需要增加8名护士。 附排班表1张 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15节 16 17 18 VIP 护1 休 白 白 白 大 小 休 白 中 中 大 小 休 白 中 中 大 小 VIP 护2 小 休 休 中 中 大 小 休 白 白 白 大 小 休 休 白 中 大 VIP 护3 大 小 休 休 白 白 大 小 休 休 中 中 大 小 休 白 白 白 VIP 护4 中 大 小 休 休 主 白 大 小 休 休 白 中 大 小 休 主 中 VIP 护5 白 中 大 小 休 中 中 主 大 小 休 休 主 主 大 小 休 休 老区 护0 休 / 中 大 小 休 / 中 / 大 小 休 / 中 / 大 小 休 VIP 护6 白 白 白 白 白 休 休 白 白 休 白 白 白 休 白 休 白 白 VIP 护7 主 主 主 主 主 休 主 休 主 主 主 主 休 休 主 主 休 主 护工配备：增加护工2-3人，一人管理4-6名病人（视产科、妇科而定），具体照料病人的生活护理，协助护士床旁婴儿洗澡，加强病房的卫生。 工人3-4名。24小时值班（白、白、值、休）。1名白班负责病区卫生，2名负责保洁随时保持病室整洁+下午外出。值夜班工人白天半天专门负责外送（垃圾、布类、领水领物、标本、无菌包等）。 三、增加的护理、服务项目（需要院部审核支持）： 1.加强生活护理：每日由护工完成晨晚间洗脸、漱口、洗脚，协助开饭，出院前视病人病情酌情洗头1-2次。 院内陪检。 2.VIP病人提供新住院服、VIP病区被服，提供便签纸、笔和吸管等常用小物件，有住家一样温馨的环境，让病人消除陌生感恐惧感。 3. 新生儿出院前由护士进行床旁沐浴一次，抚触和智护训练1次。指导家属学习新生儿护理知识。 4.利用空余时间（如早查房）集中家属做好家属健康宣教指导。 5.建立新区无线网，让病员入区即扫二维码加入妇产科微信群信息平台提供健康宣教及时反馈病人信息。 6.院内缴费、检查由护工陪同完成。 7.出院结账由护士先打清单给病人审核后，15.00时由住院部会记床旁结账。 住院流程： ㈠、入院接待（入区及要求住VIP病房）： 1.正常入区病人入区至护士站：办理入院手续（带病人参观病房，告知VIP病房的房型及价格，选择病房，安排床位） 护理体检 介绍管床医护及护士长姓名 入院宣教 扫描微信二维码加群 带病人介绍病区环境及病房设施（护士站、检查室、通道、产房方位，病室按铃、病床的使用、电视、热水器的使用、物品的摆放） 入室等待医师。 2.推车入病房病人：由护士带家属至护士站安排床位办理入区手续，安排床位 推至病房（或检查室） 床旁护理体检 床旁介绍及入院宣教 扫描微信二维码加群 病室设施介绍 等待医师 。 3.