电子商务环境下客户关系管理研究.doc

编号 XXXXXXX大学xx学院 毕业论文 题 目 电子商务环境下客户关系管理研究 学生姓名 学 号 系 部 管理系 专 业 工商管理 班 级 指导教师 二〇 年 月 仅限学术参考-风宇云扬提供XXXXXX大学xx学院 本科毕业设计（论文）诚信承诺书 本人郑重声明：所呈交的毕业设计（论文）（题目： 电子商务环境下客户关系管理研究 ）是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的成果。尽本人所知，除了毕业设计（论文）中特别加以标注引用的内容外，本毕业设计（论文）不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。 作者签名： 年 月 日 （学号）： 电子商务环境下客户关系管理研究 摘 要 如今电子信息的发展非常迅速,传统商务模式渐渐已被电子商务模式所取代。电子商务正在一步一步的改变人们的生活方式，为人们提供了便利，最常见的便是网上购物。不管是电子商务还是传统商务，它们都必须要面对客户，也都必须来维护。随着电子商务这个大时代的到来，企业的管理方式，维护客户模式都已经在慢慢打破传统，现在的企业向虚拟组织发展的趋势越来越强烈，而家庭、个人消费的个性化特点越来越突出。在这种背景下，传统的客户关系管理逐渐暴露出它的许多不足之处，在如今的电子商务环境下已经处处受限制了。电子商务环境下客户关系管理研究就是以电子商务环境为基础，针对企业与其客户两者在经济活动中的现实需求所提出来的研究课题，具有深刻意义。 本文大概讲述了课题的背景以及意义、研究现状，并简要介绍了本文研究的主要范围以及主要工作；客户关系管理以及电子商务相关理论，主要介绍了客户关系管理的起源背景、定义目标以及传统客户关系管理的局限性，电子商务的定义、特性，此外还对电子商务环境下的客户关系管理的环境、客户的扩展以及展现的新的优势进行了分析；电子商务环境下客户关系管理策略以及电子商务环境下客户关系管理存在的问题及对策研究 。 [关键词]客户关系管理 电子商务 管理策略 对策研究 Abstract Today, the development of electronic information very quickly, the traditional business model has gradually been replaced by e-business models. E-commerce is changing the way people live, step by step, in order to provide people with convenient, online shopping is the most common. Whether it is e-commerce or traditional business, they have to face customers, but also must be maintained. With the advent of e-commerce in this era, the management of enterprises, maintain customer patterns have been slowly breaking the tradition, and now companies are increasingly developing towards virtual organizations, and families, individuals tend to personal consumption. In this context, the traditional customer relationship management has exposed many of its shortcomings, in todays e-business environment has always subject to limits. Customer Relationship Management is the e-business environment for all enterprises and e-commerce era of both their own practical needs of their respective customers, and customer relationship management re