管理学第八章沟通课稿.ppt

* * 集群连锁 链式网络 3、组织沟通的网络－正式网络 沟通信息按照正式的指挥链流动， 可以是上行的，也可以是下行的。 在明确认定的强有力的领导者 与工作小组或团队成员之间的沟通。 沟通信息在工作团队所有成员中自由流动。 1 2 3 轮式网络 全通道式网络 * * 3.组织沟通的网络--正式网络 　　　中　　　　　　　　　快　　　　　　　　　　　　　　快 　　　高　　　　　　　　　高　　　　　　　　　　　　　　中 　　　中　　　　　　　　　高　　　　　　　　　　　　　　无 　　　中　　　　　　　　　低　　　　　　　　　　　　　　高 速度 准确性 领导者产生 成员满意度 评价标准 链式沟通 轮式沟通 全通道式沟通 3.组织沟通的网络—小道消息 有助于管理者识别出员工普遍关注但感到疑惑的那些问题及由此产生的焦虑 通过小道消息传播的谣言可通过限定其传播的范围和影响力度，尽量减少谣言的负面作用。 比高级管理层 通过正式渠道 发布的信息更 可信更可靠； 在很大程度上 服务于其内部成员 的自我利益。 不受管理层 控制 小道消息 的特点 * * * * * 姿势暗示的解析 点头：理解、认同；和人相遇时表示“打招呼”； 摇头：不同意、拒绝；对思考中问题的否决； 低头：谦恭、臣服、认错、顺从、害羞 “最是那一低头的温柔，恰似水莲花不胜凉风的娇羞”—温柔； 仰头：自信、激越、悲愤、不服气“我自横刀向天笑”—慷慨悲愤；“仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人”—高远的志向 座姿：？ 保守、辩护 封闭、怀疑 准备好了 （我要表现） 十分自信 不同意 形体暗示的解析 自信与不自信 喜欢与不喜欢 有权与无权 自信 放松的形体语言 身体前倾 手势坚定但不夸张 保持目光接触但不盯着看 声音清晰明亮 适度触摸 不自信 紧张的形体语言 不合时宜的微笑 驼着背 用手捂着嘴 木头姿势 不断地清着嗓子 游离的目光 喜欢 不期而遇时有身体向前的倾向 身体和头直接面对对方 开放的形体姿态 肯定性的点头 活泼的动作 拉近个人距离 适当的放松 接触 保持目光接触 微笑 不喜欢 短时间的目光接触 白眼 不高兴的面部表情 相对较少的动作 身体僵硬 神情冷漠，漠不关心 封闭的形体姿态 身体紧张 有权 放松的姿势 昂首直立的身姿 果断有力的手势 持续而又直接的凝视 相对夸张的动作 适当的瞪眼 适时的打断 适当地接近他人 无权 身体紧张 过度微笑 别人发言时一直注意看 不直接看他人 频繁地向下看 很早到场 坐在会议桌的一角 经常移动脚 注意力分散 动作僵硬 让我们来做个测验，验收你的察言观色功力吧，准备好了吗？ 1.脸部发红、双唇紧闭、手臂或双腿交叉、说话快速、姿势僵硬、握紧拳头 2.双唇紧闭、双眉皱起、斜眼看人，翘起一边嘴角、摇头、眼珠子转动 3.双臂或双腿交叉、避开对方眼神、呼吸加快、身体面对对方，闭口不语 4.眼光游移、身体左倚右靠、胡乱涂鸦、身子往一旁倾以避开某人目光、打呵欠、玩弄纸笔 5.眼神乱瞟、姿势僵硬、不停地玩弄或调整纸笔眼镜等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身体。  案例分析—肢体语言测试 正确答案 1.生气 2.怀疑 3.敌意（防御性） 4.无聊 5.紧张 空间暗示的解析 空间 办公室的设计与布局 距离 亲密距离 (0～0.5米) 私人距离 (0.5～1.2米) 社交距离 (1.2～3.5米) 公众距离 (3.5米以上) 时间暗示和音质暗示的解析 时间暗示 音质暗示的内容 音质暗示的策略 音质暗示的内容 1、声调 2、音高 3、重音 （1）我会给你涨工资。 （2）我会给你涨工资。 （3）我会给你涨工资的。 （4）我会给你涨工资的。 （5）我会给你涨工资的。 游戏----你说我听 游戏规则：6-9人一组，揣摩纸条所示内容的语气语调，看哪一组能够正确表达所示内容。 我没说他弄坏了我的笔。 游戏----你说我听 我没说他弄坏了我的笔。（可是有人这么说） 我没说他弄坏了我的笔。（我确实没这么说） 我没说他弄坏了我的笔。（我只是没说，可是我暗示过） 我没说他弄坏了我的笔。（我说的不是他，而是其他人） 我没说他弄坏了我的笔。（可是他拿了） 我没说他弄坏了我的笔。（是别人的笔） 我没说他弄坏了我的笔。（可是他弄坏了我其他的东西） 你来比划我来猜 这个游戏需要两个人合作，一个看着大屏幕上的词语比划、提示，另一个同学来猜成语。游戏规则： （1）提示时不能透漏成语中的任何一个字。 （2）小组其他同学可以用动作、表情提示。 （3）每次游戏的时间为一分钟。 你来比划我来猜—成语类 坐井观天　贼眉鼠眼　趾高气扬　金鸡独立