品质的策略计画3.ppt

品質的策略計畫 Strategic Quality Planning Leadership for quality Strategic Quality Planning Leadership for quality Strategic Quality Planning Leadership for quality 領導統御 品質，成也在領導統御，敗也在領導統御。 領導統御是策劃品質策略的先決條件。 前奇異(GE)公司執行長魏爾契(Welch, 2005)歸納出八項領導統御的法則: 不斷地提昇團隊能力。 確定員工清楚願景，也要生活在願景裡。 將活力及樂觀傳染給每一個員工。 需得到信賴。 決斷的勇氣 。 好奇心及懷疑的精神 。 承擔風險及永續學習 。 找機會表揚鼓勵員工的成就。 前IBM的執行長葛思登(Gerstner, 2002)的八項領導方法： 用原則來領導與管理。 市場決定我們公司該做的事項。 相信品質、競爭策略、團隊、表現與獎勵、及倫理責任。 討厭在公司內玩政治的員工，我喜歡做事的人。 參與策略的擬定。 動作要快。 需要不斷地、坦誠地、直接地溝通。 盡力虛心學習。 Strategic Quality Planning Strategy Content Strategic Quality Planning The importance of time in quality improvement Strategic Quality Planning The importance of time in quality improvement Strategic Quality Planning Quality as a strategy Strategic Quality Planning Quality as a strategy Strategic Quality Planning Quality as a strategy 策略 (Strategy) 敏滋博格(Mintzberg)的策略四種涵意 它可是一個計劃 (Plan) 它可是一個操作的模式(Pattern) 它可以是一個企業組織的定位 (Position) 它是一個組織的行事專長與特點 (Perspective) 。 波特 (Porter)的三種基本策略 全面低成本策略。 差異化策略。 最常使用的差異化策略首推品質策略。 專注策略。 策略思維 (Strategic thinking) 布雷托博格和納洛伯佛 (Brandenburger and Nalebuff) 的策略思考陷阱： 公司會完全接受並按照已安排好的規則及範圍來行事。 一般公司相信零和是遊戲的一定結果，不可能有都贏的局面。 相信組織的專長與產品的特性是不容易被他人模仿的。 一般公司傾向於以管窺天，盲人摸象。 公司傾向於照單全收那些流行的策略理論及方法。 裘蘭 (Juran) 的大Q策略想法 流程 品質問題 顧客 品質目標 品質衡量 品質訓練 品質的協調與方向 策略規劃 (Strategic Plan) 弗斯特(Foster)六個策略規劃原則： 企業領導者的眼光需透過企業的年度計劃而展現出來，並具以執行。 企業內每個員工都需參與適合其層次的策略產出，這些策略應呼應企業領導者的眼光。 每個企業組織內的層級、部門都應設定永續改進計劃的優先秩序。 重點在永續改進，而不一定是在一個預設的結果。 在計劃的同時，也要預想執行時可能會出現的狀況。 計畫及行動是依據問題的本源，而不是依據問題 的表象。 Strategic Quality Planning Quality Strategy Process Strategic Quality Planning Quality Strategy Process Strategic Quality Planning Quality Strategy Process 六標準差品質(Six Sigma)策略 六個策略步驟： 首先需建立一個 Six Sigma 的願景或遠景。 再來需要了解組織內一定會有人或團體會排斥 Six Sigma 。這種排斥可能是個人的，可能是政治的也可能是屬於技術因素的排斥。 Six Sigma 的企業是一個結合結果導向，正確心態，與適切行為的組織。 Six Sigma 的文化必需在企業的系統及結構裡反應出來。 企業不但要經常衡量公司的流程績效及產出不良率，還要經常檢查員工對 Six Sigma 的接受程度。 如果沒有高階經理人員的全力支持， Six Sigma 在企