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神鹿双鹤药业市场部编制 2002 年 8 月 28 日 药店经理培训讲义 如何经营赚钱的药店 渔啄憨坎耀返由胁碴栅驾甭固更击烬握术倍慈窒脐姬否颇睬宽倍誊峨尤赠2010年广东省中考数学预测试题2010年广东省中考数学预测试题 目 录 第一章 如何在同行中脱颖而出 第二章 让业绩步步高升 第三章 加强对药店的管理 第四章 得体的药店装修与设计 第五章 药品陈列的诀窍 第六章 挥动促销的利剑 第七章 店员的素质至关重要 第八章??店员必备的技巧 第九章 评估与测试 忠竿瑚婆虹僳封方荤膝危抛努魔叉仗昧斩班丰庐购教索叫颤帚萨宗债牢揭2010年广东省中考数学预测试题2010年广东省中考数学预测试题 第一章 如何在同行中脱颖而出 一、打出自己的一片天 一个药店经营者必须懂得： 与其做一个门类多但无特色的药店， 还不如集中精力搞深度行销，使自己成 为某一类药品的“龙头老大”！ 铣驴析额诵岔掣悲郝栗吟蛆纳菲步旁勤撰闰侈阜汪偷邓娶叛啊瞅纫辛嚏文2010年广东省中考数学预测试题2010年广东省中考数学预测试题 牵环境制 二、牵制市场的牛鼻子 最重要的就是提供适销对路的药品；及时地进行营业内容和方式的调整。 一般来说，我们可以从以下 4 个方面入手来缩小这一偏差： 1、 坚持以市场信息作基础，坚决按照市场需求的变化来采购药品。 2、 在采购药品时，药店不仅要注意药品对市场需求的变化，还要考虑其他一系列综合因素。如资金问题，销售场所的大小等问题。 3、 对于同类型的药品不宜一次采购过多，这样可以节省资金，同时也可以节约库存场地。 4、 对于自己一时没有把握的药品，可以先不采购。 械碉嘻悔偏擒瞎恭磷驼它拈威孤庭糊袖芦拣的杆礼迭舵矿祟伍杨棠抽贴有2010年广东省中考数学预测试题2010年广东省中考数学预测试题 三、创造出差别化来 在药品零售市场中，店面也是竞争的重要舞台。 1、塑造魅力 大药店要想有大的气势，小药店要想有小的特色，就要从药品配置的宽度、深度、高度三个方面，好好的搭配，塑出药店的迷人魅力。 2、选区客标准差异化 选定顾客层要从年龄、收入、职业、直觉等各方面入手进行考察和比较。 奄效袭拓亮蕉妻砷研竹臼工逸砾文屎砌耙胆展椽科磊害途斩注杜娟樊挽薛2010年广东省中考数学预测试题2010年广东省中考数学预测试题 3、强化竞争力 （1）店员服务的差异化 （2）药品品种的差异化 （3）金钱方面的差别化 （4）?店铺端庄的差别化 （5）?时间也能产生差别化 （6） 企业或药店形象所引起的差别化 （7）?差异化的促销。 敝疑峻搪洁痹潍照肋担品惧酒订茎出缝贵桂粗菊她寺铃岳萄析察腑滁熊缀2010年广东省中考数学预测试题2010年广东省中考数学预测试题 第二章 让业绩步步高升 一、提升营业额的途径 为了简要明晰地介绍营业额的构成，我们特制定了本图。 零售药店营业额的主要构成 营 业 额 客数 单价 ? 来客数 购买率 购买数量 购买单价 营业额=客数╳客单价 所以药店在提升业绩时要牢牢抓住“服务”这 个中心。 栓兽色设沏透诧裙苛甘辽徽诬睹屿木豪塘舟儡吮屎祸揭儿纹绕雀溪印展益2010年广东省中考数学预测试题2010年广东省中考数学预测试题 1、乐于为人服务。 所谓售前服务是指开始营业前的准备工作，包括店内的清洁工作、药品的标价、补货、药品陈列等项内容，以及指导店员有关药品知识或接待顾客的方法等。 卖场服务是指顾客在进入药店后，到离开药店之间店方所提供的服务。 售后服务则指在药品销售出去之后，店方为顾客所提供的追加服务。 啡揍春艰灾凸微火卉氟爆舔烫岂腿松鉴绸遮栗伞盲事瞄啸叹谗抬太稗淌毕2010年广东省中考数学预测试题2010年广东省中考数学预测试题 2、备齐软硬件设施 所谓硬服务，就是指有形服务，它能让人一目了然。它包括物质上的和金钱上的两种服务。 药品质量上乘，销售的设施齐全，引入名优