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志願服務倫理 陳建松（怡仁文教基金會） 志工倫理守則 我國於90年元月公告實施「志願服務法」，旨在促進志願服務之推展有效制度化，對於志願服務運用單位有所規範，但是對於志工則是以「低度管理、高度自治」期許，因此同年內政部依本法施行細則，以90.04.24台（90）內中社字第9074750號，公告志工倫理守則12條如下： 1.我願誠心奉獻，持之以恆，不無疾而終。 2.我願付出所餘，助人不足，不貪求名利。 3.我願專心服務，實事求是，不享受特權。 4.我願客觀超然，堅守立場，不感情用事。 5.我願耐心建言，尊重意見，不越俎代庖。 6.我願學習成長，汲取新知，不故步自封。 7.我願忠心職守，認真負責，不敷衍應付。 8.我願配合志願服務運用單位，遵守規則，不喧賓奪主。 9.我願熱心待人，調和關係，不惹事生非。 10.我願肯定自我，實現理想，不好高騖遠。 11.我願尊重他人，維護隱私，不輕諾失信。 12.我願珍惜資源，拒謀私利，不牽涉政治、宗教、商業行為。 志願服務法施行細則更將「志願服務倫理」列入志工基礎訓練必要的12小時課程之ㄧ，其目的希望志工雖然不支薪，是奉獻服務，但最重要的要能「自律」，因此以最淺顯的「我願….」，讓志工能自我約束及自我激勵，並且樂意接受運用單位的規範與指導，以提升服務的品質。 志願服務的迷思： 倫理，對於時下許多年輕人會認為很八股，太傳統道德俗套，其實，倫理卻是能維繫社會結構能正常運行很重要的元素之ㄧ，家庭父子、兄弟、夫婦、親情講倫理、朋友相處道義之間也有倫理、企業責任或政治無不談到倫理。 倫理就字面解釋，是人倫的道理，簡單的說就是「行為的準則，價值的實踐者」，或者說君子有所為，有所不為的為人處事原則。漢朝劉邦軍師張良有一句名言：「做人難、人難做、難做人」，的確做人有許多人情世故要應付，但是只要能把握倫理，做人並不難，才能成為快樂的志工。 現在環境在轉變，每一個人的成長背景不同，因此空有熱心要服務，往往自信心不足，或是因為學校納入必修的服務學習課程，這一群「非志願性」的青年學子一旦加入志工服務行列，狀況百出，有下列「突槌」的情況： 志工來去自如，無法要求 志願服務是犧牲奉獻，是神聖、高尚、道德之行為。既然是志願來做服務，那麼就是自己想做就做，不想做就隨時不來。志工熱心主動地參與協助，應重和諧與多加鼓勵，所以運用單位（被支援的學校或機構）不好意思直接要求志工將事情做好，甚至做不好也不太敢去要求。志工選擇做自己想做的事，以「體力無法負荷」、「不會做」、「我想做別的工作」等來挑工作。有時會聽到志工對自己所分配到的工作做起來較無成就感。 志工督導的無奈：志工不清楚瞭解到自己的權利與義務 陳老師您好： 先大致介紹以下我們這隊志工隊，86年10月招募第一批志工後，即從事保護專線的接線服務及中心個案接待，90年後也協助接聽113婦幼保護專線，但今年4月1日起113婦幼保護專線中心已委託民間機構協助，加上中心社工專業人力增加，且家暴業務朝向專業化發展，志工面臨中心業務轉型，角色定位問題，約略整理以下: 1.目前發現有部分志工已在中心服務8年多，有些是新進人員卻在其它單位服務過，而來縣府當志工，他們覺得很驕傲，對外會以縣府員工名義自稱，好像忽略掉其身份。 2.另外中心以協助接聽電話為主，但對外常自稱是輔導人員。 3.過去志工隊剛成立有專責人力管理，如今中心業務加重，在管理上無法全力專職於該業務，也無法針對其值班現況予以督導，志工覺得頓失重心，認為中心對其角色不再重視。 4.目前中心增加許多專職社工人力，工作形態也做調整，因此志工也面臨要轉型，但有些志工認為中心不再用他們，表現態度就是不然不要再來，似乎要求志工督導一一去安撫其情緒。 5.中心因業務需求，有時請志工開車外出接講師或個案，中心在志工每次值班都有給付車馬費和誤餐費，但志工卻要求再負擔油資，認為其值班就只在辦公室，不需外出的。 6.期待中心志工能再清楚其當志工內心的本質是否有改變，能否回歸去看看原來當志工的心意。 在運動志工也有類似情況，在支援運動賽會反客為主，自抬身價，或是以主辦單位職員自居，忘了志工倫理角色，或是斤斤計較不願接受新任務指派，忽略當初加入的動機與熱誠。 單位主管的無助：志工自以為是，不服管教 陳老師你好： 最近本隊管理上出現很大的挑戰，某志工在自行運作後當上隊長，直接指揮機構應該如何配合，同時幹部會議結論未經主管批示後就直接公告，造成困擾。經糾正後，竟然直接投訴上級單位極盡抹黑攻擊情緒，還要求單位要道歉，否則要找議員和媒體投訴。另外還有下列問題： 1.志工已經忘了當初加入的純正動機，部分表現高高在上，指揮行政人員，把督導當秘書幹事，認為們是義務性，沒有領薪水，所以自視甚高，有的縣市已經取消志工聘用制度，因為志工不好用。 2.志工有比較的心態，有的志工也擔任