2012甘肃省导游年审服务技能测试答案.doc

1、做一名合格导游的首要条件是什么 导游讲解 敬业精神 良好的职业道德 多才多艺 正确答案： 考生答案： 2、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为 突出重点法 触景生情法 虚实结合法 类比法 正确答案： 考生答案： 3、对导游语言的音调、节奏的要求是 语言丰富、语气严肃、节奏快、音调美 语言规范、语气明快、节奏强、音调要平衡 语言流畅、语气亲切、节奏分明、音调优美、悦耳动听 语言规范、语气强硬、节奏强、音调要平衡、说好听的 正确答案： 考生答案： 4、导游方法的运用原则是 计划性原则 灵活性原则 个性化原则 针对性原则 随意性原则 个性化原则 针对性原则 随意性原则 灵活性原则 针对性原则 计划性原则 灵活性原则 正确答案： 考生答案： 5、为了避免旅游团内产生矛盾，分配住房和火车票的工作一般应由谁来做 地陪 全陪 领队 团长 正确答案： 考生答案： 6、旅游团在旅游期间遇到安全事故时，导游员首先应该 报告有关部门 安定游客 处理善后事宜 保护旅游者 正确答案： 考生答案： 7、导游语言的八要素中“言之有神”指的是 有根有据、令人信服 富有人情味 言者有神、必可传神 适当比喻、生动易懂 正确答案： 考生答案： 8、在一地旅游时，旅游计划的具体执行者是 领队 全陪 地陪 景点导游人员 正确答案： 考生答案： 9、个性化服务主要是指 满足游客需要的服务 针对游客合理要求的服务 旅行社同游客约定的服务 国际、行标规定的服务 正确答案： 考生答案： 10、导游服务技能包括 导游员的语言技能 导游员的讲解技能 导游员的带团技能 导游员的语言技能 导游员的才艺技能 导游员的讲解技能 导游员的语言技能 导游员的才艺技能 导游员的带团技能 导游员的沟通技能 导游员的讲解技能 导游员的带团技能 正确答案： 考生答案： 11、旅游讲解时不是面面俱到，而是有所侧重的讲解方法叫做 画龙点睛法 引而不发法 突出重点法 触景生情法 正确答案： 考生答案： 12、导游语言的八要素中包括 言之有物 言之有据 言之有理 言之有情 言之有物 言之有情 言之有实 言之有虚 言之有物 言之有理 言之有实 言之有虚 言之有义 言之有情 言之有理 言之有虚 正确答案： 考生答案： 13、导游带团的特点有 工作的流动性 接触的短暂性 服务的主动性 工作的重复性 接触的短暂性 服务的特殊性 工作的流动性 接触的短暂性 程序的复杂性 工作的重复性 程序的复杂性 服务的主动性 正确答案： 考生答案： 14、问答法主要有三种形式 自问不答，客问客答，我问客答 自问自答，客问我答，我问客答 自问不答，客问我答，我问我答 自问自答，客问我答，我问我答 正确答案： 考生答案： 15、导游语言四原则是 正确 清楚 生动 灵活 正确 清楚 规范 灵活 正确 规范 优美 灵活 正确 生动 优美 灵活 正确答案： 考生答案： 16、接地接团时，旅游者上车后，地陪要做的第一件事情是 清点人数 调整时间 致欢迎词 沿途风光导游 正确答案： 考生答案： 17、导游服务三要素是指 语言、知识、技能 知识、带团、组团 语言、知识、带团 语言、讲解、服务 正确答案： 考生答案： 18、下列服务中，导游员应向旅客提供的基本服务是 讲解服务 个性化服务 规范化服务 超值服务 正确答案： 考生答案： 19、面对游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该 耐心解释 请领导出面解决