工作任务7市场开发与客服PPT-广东机电职业技术学院.ppt

工作任务7：运输市场开发与客服 能力（技能）目标： 一、运输市场调查 二、运输产品开发 三、运输市场营销 四、运输客户服务 五、运输项目投标 能力训练要求 1、运输市场调查 设计运输市场调查报告，并到货运市场进行市场调查（专线、运价等） 2、新产品开发 撰写新产品（如“广州——武汉”的零担专线”）的开发方案（包括可行性分析） 能力训练要求 3、运输市场营销 针对新开发的产品，进行市场细分，制订市场营销方案 4、运输客户服务 制订客户服务细则 5、运输项目投标 针对某个运输招标项目，撰写投标书 知识目标 1、运输市场 2、运输产品 3、市场营销 4、客户服务的流程、措施 5、招标投标 本章技能目标 1、调查、分析当地的运输市场 2、学会查询、分析当地的各种运输价格，尤其是专线运输价格 3、学会制定运输客户开发和市场营销方案 总任务： 进行市场调查，并开发一个新的运输产品（如“广州——武汉”的零担专线），并进行营销和客户服务。 请同学们讨论10分钟，然后回答。 一、运输市场调查 引入项目任务1： 请同学们对广州的公路运输市场进行调查。例如： 1、天河城到机电学院公路运输市场怎样？ 2、天河城到黄埔公路运输市场怎样？ 3、你对广州建设BRT有什么看法？ 4、谈谈白云区货运市场对广州的交通有什么影响？ 请同学们讨论后回答，10分钟。 一、运输市场调查 操练1： 1、选择调查方式 2、选择调查范围 3、制订《运输市场调查表》 4、实际调查 5、汇总、分析调查结果 由学生进行模拟训练60分钟。 一、运输市场调查 深化1： 运输市场的需求与供给 市场调查 归纳1： 能够进行运输市场的调查。 二、运输产品开发 引入项目任务2： 根据上述运输市场的调查结果，请同学们开发一个新的运输产品。 小组讨论15分钟，然后发言。 二、运输产品开发 操练2： 1、分析市场与自身情况（SWTO分析） 2、撰写新产品的开发方案 3、运输项目投标 二、运输产品开发 深化2： 1、请同学们讨论如何进行新产品的开发工作？ 2、应该从哪些方面分析自身情况？ 小组进行讨论20分钟，然后发言。 二、运输产品开发 归纳2： 学会进行新产品的开发和自身情况的分析。 三、运输市场营销 引入项目任务3： 针对上述新开发的产品，如何进行市场营 销？ 小组进行讨论15分钟，然后发言。 三、运输市场营销 操练3： 1、运输市场定位与细分 2、选择目标客户 3、制订新客户开发措施（方案与策略） 4、运输项目投标 学生进行模拟训练60分钟。 三、运输市场营销 深化3： 实例1：介绍新邦物流公司的市场营销策略 市场营销策略的方法一般有哪些？ 归纳3： 学会如何进行市场营销？ 四、运输客户服务 引入项目任务4： 请同学们为上述公司制定一套客户服务方案？ 制定这套客户服务方案应该从哪些方面进行考虑？ 小组进行讨论15分钟，然后发言。 四、运输客户服务 操练4： 1、对现有运输客户进行分类（ABC分类法） 2、制订大客户（重要客户）服务内容与措施； 3、制订服务流程（各项业务流程）； 4、制订客户服务细则 。 学生进行模拟训练60分钟。 四、运输客户服务 深化4： 教师介绍新邦物流公司的客户服务方案。 归纳4： 能够进行客户服务方案的制定。 五、运输项目投标 引入项目任务5： 针对某个运输招标项目，如何撰写投标书？ 投标书应该包括哪些方面的主要内容？ 五、运输项目投标 操练5： 1、到网上寻找某个运输招标项目，并下载标书 2、分析标书 3、按标书要求，准备投标资料 4、撰写投标书 学生进行模拟训练50分钟。 五、运输项目投标 深化5：教师介绍如何进行运输项目（方案）书的撰写和撰写时该注意的问题。 归纳5： 能力：学会怎样撰写运输投标书 知识点：招投标、运输合同 总结：理论知识 1、运输市场 2、运输产品 3、市场营销 4、客户服务的流程、措施 5、招标投标 总结：应用能力 1、运输市场调查 2、新产品开发 3、市场营销方案制订 4、制订客户服务流程与细则 5、运输投标 下面讲授基础知识。 知识1：物流运输市场概述 一、物流运输市场的含义与构成 （一）物流运输市场的含义 是物流运输供给者和物流运输需求者之间进行物流运输交易的场所和领域，有狭义和广义之分。 狭义的物流运输市场是指物流运输产品或服务交换的场所，该场所为货主、运输业者或他们的代理人提供了交易的空间 广义的物流运输市场是指物流运输参与各方在交易中所产生的经济活动和经济关系的总和，即物流运输市场不仅是物流产品或服务交易的场所，而且还包括运输活动参与者之间、运输部门与其他部门之间的经济关系以及运输资源配置手段等内容。 本章主要讨论广义的物流运输市场。 包括以下几方面内容： 1、