职场礼仪培训课件.ppt

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名片礼仪 递送名片 呈接名片 索要名片 存放名片 第五章、交往礼仪 1、上下级礼仪 2、同事间礼仪 上下级礼仪 下级对上级的礼仪,不能“越位”;摆正关系;尊重领导;精明能干,当好参谋;谦虚诚实;忠诚可信;把握好与领导谈话的技巧;掌握汇报工作的方式和方法;给领导提意见和建议时,要讲究方式、方法;保持适当距离。 上级对下级的礼仪,必须具备公仆意识;加强个性修养,应注意做到:守信践诺、与人为善、择人任职、任人唯贤、畅通言路、提高聚群性和社交能力。 同事间礼仪 互相理解、互相尊重。不要把你的好恶强加到同事身上,也不要把你所不愿做的事强加给同事。 不即不离。注意保持同事间交往的距离,不要和某个人交往太密。因为这样往往会使你把朋友关系带到工作中来,这会使一个办公室之间的关系过于复杂化。 信守诺言、待人以诚。不要轻易答应自己没有把握去做的事,而一旦许诺对方,不管有多大的困难也应该尽一切努力去做。同事之间的交往应遵循以诚相待的准则,帮同事办事,办成之后就不要再四处炫耀。 宽容大度。对于工作上的分歧和矛盾,应该以冷静、大度的态度去对待,仔细地分析原因,寻求较适当的机会去谋求解决。不要因一时沉不住气而急于争辩,惟恐责任被推到自己身上,以至于使事态更为复杂。 第六章、就餐酒水礼仪 1、就餐礼仪 2、酒水基本常识 3、中餐敬酒礼仪 1、就餐礼仪 (1)用餐方式 根据实际需要和实际条件选择合适的方式,比如家宴、宴会、自助餐等等。 (2)用餐环境的选择 包括时间、地点、餐厅环境的选择,要做到尊重客人的习俗和喜好,并适当考虑自己的经济条件。 (3)菜单的安排 点菜时,要做到互相体谅,顾及别人的喜好和禁忌。 可以选择特色菜、拿手菜、客人爱吃的菜;对于客人的宗教禁忌、地方禁忌、个人禁忌、职业禁忌等。 (4)席位的排列 以右为尊的原则——以面对正门的位置来确定。 以远为上的原则 主桌定位——近主为尊 位次的排列,要注意以右为尊,并且每个桌上都有一个主人相陪。 常见的桌次的排列方法: 右高左低、中座为尊、面门为上、观景为佳、临墙为好。 (5)餐具的使用 正确合理的使用餐具。 筷子:忌含、跨、插、舞、剔 勺子:忌吹、吮、把玩 碗:忌直接用碗进食、倒扣、舔食 湿巾:用餐前的湿巾用来擦手,不能擦汗、擦嘴、擦脸;宴会结束前的只能用来擦嘴。 牙签:剔牙的时候,注意掩饰,不要乱吐乱弹。 (6)用餐表现 注意吃相,文明用餐 2、酒水基本常识 (1)酒水总原则 (2)中餐白酒 (3)西餐洋酒 (4)饮料 3、中餐敬酒 细节一:领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来,双手举杯。 细节二:可以多人敬一人,决不可一人敬多人,除非你是领导。 细节三:自己敬别人,如果不碰杯,自己喝多少可视乎情况而定,比如对方酒量,对 方喝酒态度,切不可比对方喝得少,要知道是自己敬人。 细节四:自己敬别人,如果碰杯,一句,我喝完,你随意,方显大度。 细节五:记得多给领导或客户添酒,不要瞎给领导代酒,就是要代,也要在领导或客户确实想找人代,还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力,可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。 细节六:端起酒杯(啤酒杯),右手扼杯,左手垫杯底,记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导,知趣点,不要放太低,不然怎么叫下面的怎么做人啊。 细节七:如果没有特殊人物在场,碰酒最好按时针顺序,不要厚此薄彼。 细节八:碰杯,敬酒,要有说词,不然,我干嘛要喝你的酒? 细节九:桌面上不谈生意,喝好了,生意也就差不多了,大家心里面了了然,不然人家也不会敞开了跟你喝酒。 细节十:假如,纯粹是假如,遇到酒不够的情况,酒瓶放在桌子中间,让人自己添,不要一个一个倒酒,不然后面的人没酒怎么办? 衬衫的穿着要领 与职业套裙搭配的衬衣颜色最好是白色、米色、粉红色等单色。 衬衣的最佳面料是棉、丝绸面料。 衬衫的款式要裁剪简洁,不带花边和皱褶。 穿衬衫时,衬衫的下摆必须放在裙腰之内,或把衬衣的下摆在腰间打结。 除最上端一粒钮扣按惯例允许不系外, 其他钮扣不能随意解开。 常用的搭配与饰品选择 皮鞋 (1)与套裙配套的鞋子,应该是高跟、半高跟的船式皮鞋。 (2)鞋子的颜色最好与手袋一致,并且要与衣服的颜色相协调。 袜子 长统袜和连裤袜,是穿套裙的标准搭配。 (1)中统袜、低统袜,绝对不能与套裙搭配穿着。 (2)穿长筒袜时,要防止袜口滑下来,也不可以当众整理袜子。 (3

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