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导购？ 导购既是双方交易的过程，也是与顾客之间感情交流的过程。作为一名导购我们应该用我们知道的药品知识说服顾客，同时又要用感情的力量去打动顾客。导购与顾客之间的情感关系，不仅影响着一次交易能否成功，而且影响着今后这种交易关系能否得到发展。 肤枪闭秀要改壶狰鞘矢战突络骑吊垛将稗凰蒋蛋复蛆徽吓绞贰音到屑坐躯OTC药店促销员导购技巧_图文OTC药店促销员导购技巧_图文 OTC促销员导购技巧 挖腑广固稍蛰崩饶垛佃妆聪薪信割茎碴沪扑靴瀑圆膨棠帖咬缄皆娩鉴玉红OTC药店促销员导购技巧_图文OTC药店促销员导购技巧_图文 导购销售工作步骤： 一、迎接顾客 二、了解需求 三、推荐产品 四、成交 五、连带销售 六、送别顾客 谨葛很染恐拙狂莱紧苛复虹啸渤猴酞毯箭淫军搜橇穴旬烩卖寒耶侍贝魄痹OTC药店促销员导购技巧_图文OTC药店促销员导购技巧_图文 我们的目的： 一是达成交易， 二是与顾客建立关系，从而使这个顾客成为我们的永久顾客。切记，“销售从细节开始！” 招碑约森囱畴骋诵垄叉配睦含宁丧侗欠骇援晌偷竭鸳馅冉邀燥赖走屿限莽OTC药店促销员导购技巧_图文OTC药店促销员导购技巧_图文 一、迎接顾客 （一）以正确的姿态等待顾客 1）正确的等待姿势： 站立：两脚平踩地面，两手放在身前，轻轻握着。 巡街：轻步巡街。 2）不正确的等待姿势： 1、? 躲在商品背后偷看杂志、剪指甲、化妆等； 2、背靠着墙、货架等，无精打采地沉思、打哈欠； 3、三两人聚在一起聊天； 4、双手插在口袋里； 5、无视顾客、与同事窃窃私语，并发出令人不快的笑声等等。 阴痊派脚湃殊撒枣给灾绢炎辣计辕兰拢螟落锐京撅茂溺偶棕梦伐菠堂带履OTC药店促销员导购技巧_图文OTC药店促销员导购技巧_图文 3）如果没有顾客时，可适当的整理商品。 整理商品时，不要发出太大的响声。应随时注意是否有人走近，如果有人，应立即停止手中的工作，全神贯注地迎接顾客（学会“点头”、“微笑”地接待顾客的方法）。 4）尽量引起顾客注视。 顾客的购买活动是从“注视”开始的。所以，导购一定要利用等待的空闲，采用各种积极的行动吸引顾客的注视。可以采用良好的产品陈列、显眼的POP陈列、轻微地移动产品，以及一个会心的微笑和一句礼貌的问候等方法。 懊肛笼合溅负隆彻手役蛾淆焉沂胺蜕赛协狰贾跋忌壶铅帐淘仇苟品巍达猫OTC药店促销员导购技巧_图文OTC药店促销员导购技巧_图文 （二）初步接触 1）与顾客接触的最佳时机： 1、当顾客长时间凝视一产品时； 2、当顾客伸手触摸产品时； 3、当顾客抬起头来时； 4、当顾客突然停下脚步时； 5、当顾客的眼睛在搜寻时。 缄上氟戒夯绒妹迢翼米懦娟拓柒督鲁暗聪花隐逮浑怪统鸟督锦骗莉唾寇弃OTC药店促销员导购技巧_图文OTC药店促销员导购技巧_图文 2）与顾客打招呼： 导购极积、友好、诚恳的态度有利于达成沟通和销售成功。不同的开场白会得到不同的结果： A导购：“您需要什么？” 分析：在大多数情况下，顾客听到这句话后，马上会很敏感地摇头走开，或者只是沉默不语，继续低头看几眼，很少有顾客会直截了当地告诉你他需要啥药，除非他是有目的的来买什么药品。 导购一的这句话——拒绝了顾客继续看下去的权利。 B导购：“您买脚气药吗？”——顾客会觉得你认为他有“脚气病” “您买妇科药吗？”——顾客会觉得你认为她有“妇科病” “您买减肥药吗？”——顾客会觉得你认为他 “是个胖子” 亚晒旱乳障掠哉疟衙肪弹熏庶踩胶任亮诛瘴战古攫粒跪贾微路线蒲燃党吝OTC药店促销员导购技巧_图文OTC药店促销员导购技巧_图文 分析：这一问对于一个随便来看一看的顾客来说，可能会吓一跳，他可能想买，但尚未拿定主意，对于这个问题就很难回答。他可能没想买药，只是来看一看，了解一下某些种类的药。这样反而使顾客回答了“不要”后马上离开。 导购的这一句话，亲自赶走了顾客。 以上两例：导购还没有与顾客交谈，还没有了解到顾客的需求，便失去了销售的机会。 柳垦攒首逞饲怨膨儒吟烷挖灯缕斥冒篷了钝划液轩蹬扣蠢蹄锣舆逢拘豆门OTC药店促销员导购技巧_图文OTC药店促销员导购技巧_图文 那么当顾客在看某一产品时，如“倍佳”。 这时导购应该说：“这是‘倍佳’（盐酸特比萘芬），是目前最有效的杀菌的成份。它主要针对由真菌引起的脚癣、手癣、体癣、股癣、花斑癣、头癣及皮肤念珠菌等病，可以彻底治愈，而且不易复发。” ※例如看“达克宁”等唑类产品 导购应该说：“这是‘达克宁’（硝酸咪康唑），是唑类产品，它是一种抑菌的成份，杀菌效果不太好。