与人沟通的要点.doc

一、与人沟通的要点 1、学会聆听：重点是集中精力认真的去听，去领会对方的意思，这是沟通的基础。 ①眼神：不躲避，不死看。要不断与对方门交流，目光要看对方的两眼之间或鼻梁处； ②坐姿：不松散，不斜靠，手要停。要坐正，身体稍向前倾；两手要停止工作或玩弄东西； ③回应：不走神，不抢话，不冷场。不要爱理不理，要集中精力；别随意打断别人的发言，但要对别人的话作出适当的回应，比如说用：“嗯！是！对呀！”等词语。必要时，还要对别人谈话的内容进行提问和探讨。这样也说明你对他的话很感兴趣。 2、学会表达（以圆织车间在8月份要求增加圆织学员，要与领导沟通为例） ①事前设计：设计的内容一般包括：明确表达的目的，组织表达内容，选择表达方式。 例：目的是增加圆织学员，提高开机率；表达的内容是向领导反映当前人力现状，提出补给圆织学员要求；选择的表达方式是口头请示加书面报告； ②换位思考：要先考虑到对方的处境、立场和利益，以及对方会有哪些反应等。 例：因为增加学员要与领导沟通，所以要先站在领导的角度上来考虑一下。比如说当前整个公司的人力现状、领导当前是否会同意将学员优先补给圆织等等； ③表达方式：常用四种：A、口头表达；B、肢体语言；C、书面表达；D、别人转告； ④表达要诀：口头表达要简洁，书面表达有条理，亮明观点列事实，音量语速要适宜； 例：在与上级进行沟通增加学员问题时，要先以口头的方式简明扼要说明你部门内的人力现状、增加学员的必要性以及需要增加的学员人数。然后，再将相关书面材料报交给领导，供领导分析参考。 ⑤坚持原则： ※没有准备不张嘴：要“先谋而后动”，先想好、计划好，做好相关的准备，然后再去沟通。古人常说“凡事预则立，不预则废”，在沟通上也应该牢记这一道理。 ※忌讳短处不要说：不要谈别人忌讳的事物，也不要谈别人的短处。也就是不要说起别人不愿提起的或让人不好意思的事、物。否则，极易导致沟通的失败，甚至引发不必要的矛盾。例如：在一个则遭受失败的人面前，不要炫耀自己的成功；在一个刚失去亲人的朋友面前，不要一副兴高采烈的样子；在一个秃子面前别提和尚。 ※好话也要选时机：要选择合适的时间、场合、氛围以及对方的心情。在沟通过程中，还要注意体察对方的思想和情绪，要注意对方关心的是什么，也就是要谈论对方感兴趣地话题；至少要让对方对该话题感兴趣，否则，对方心不在焉，还谈何沟通？ ※通俗简练不说多：只要抓住要点，以对方易听懂的方式表达清楚即可。一般来说，越简单扼要，越容易理解和记忆，沟通的效果就越好。一定避免重复或啰嗦。同时，要就事说事，只要不是对方主动要求，不要谈论计划外的事。言多必失。 二、如何与上级沟通 1、与上级沟通的原则：迎合与方便 ①迎合是指主动用对方喜欢的方式去说、去做，也就是要顺着对方。迎合不是拍马屁。 迎合领导与拍领导马屁最大的区别在于出发点的不同：迎合是以公司利益最大化为出发点，去适应领导和尊重领导，是为了让上下级关系更融洽，以赢得上级的支持，让工作做得更圆满、更顺利。而拍马屁是以个人利益最大化为出发点，纯粹为了和上级搞好关系，以愚弄上级，使上级因个人喜恶而不辨是非、不分好坏，从而达到谋取个人好处的目的。 迎合领导的方法： ※尊重：与上级沟通时，首先要以尊重领导的态度；不应该大吵大嚷、出言不逊。 ※请示：当自己的能力、资源和权力不能解决问题时，不要自作主张乱做决定，或硬着头皮干，要及时的向领导请示，征得上级的支持、帮助及正式批准。 ※适应：要主动的去适应领导的个性和工作方式，以领导乐于接受的方式去沟通、去表达，以利于问题的解决。 ※服从：如果在沟通的过程中，领导所做出的决定不符合自己的利益，或者说和自己的看法相冲突，要服从领导的安排，尊重领导的意见。因为领导要对结果负责任。 ②方便是指在沟通的过程中，要为上级提供方便，为彼此的沟通创造好的环境、好的氛围和必要的相关资讯。 方便领导的方法： ※建议：对待问题，要有自己的看法或解决办法，并形成可操作的方案，供上级参考；而且提供的方案要尽量在两个或两个以上。这是个人价值的一个重要体现。 有种说法叫：要多让领导做“选择题”，少让领导做“问答题”。指的就是这个意思。 ※汇报：当领导安排的一项工作出现异常、取得阶段性进展或已经完成的时候，要及时的向上级汇报。常用的汇报方法包括：口头汇报和书面汇报。 ※择机：在与领导沟通前，一定要选择合适的机会。其中包括： 选择合适的时间：一般不要选择在领导的休息时间、领导正急于去办某事、领导正在与客人谈话或领导心情不好的时候；否则，很难获得好的沟通效果。 选择合适的场合：有些话不适合当着其他人的面说。因而，要注意场合。 选择合适的时机：首先，要事先进行准备，要对沟通内容的相关信息详细掌握；然后，在与领导沟通相工作时，提出自己的看法。或者说在一项工作进行到一个阶段时。 另外，