任务二 首次沿途导游.doc

教学主题：任务二 首次沿途导游 教学时间：2013年10月22日 教学目标： 【知识与技能】 1. 了解沿途导游服务的工作内容，并能根据操作程序进行具体实施。 2. 掌握致欢迎词和沿途景物讲解的方法，提高学生的语言表达能力。 【过程与方法】 1. 通过模拟讲解，能够正确运用致欢迎词的方法。 2. 通过沿途导游服务模拟，能够正确运用沿途导游的操作步骤。 【情感态度与价值观】 1. 通过模拟沿途导游服务，增强学生对导游服务的认识。 教学重点： 1.了解沿途导游服务的工作内容，并能根据操作程序进行具体实施。 2.掌握致欢迎词和沿途景物讲解的方法 教学难点： 掌握致欢迎词和沿途景物讲解的方法，并能够较为熟练地加以运用。 【新课导入】 [师] 之前两节课，我们已经学习了如何迎接游客。我们来回顾一下迎接游客的知识点。请一位同学来说说看，迎接游客的几个主要环节。 [生] 回答问题，回顾知识点。 [师] 首先地接导游要确认旅游团队抵达的准确时间，接下来要和旅游车司机联系，提前半小时到达接站地点。等游客到站以后，需要仔细确认旅游团的信息，不要接错旅游团队。接下来就是清点行李，如果没有问题，就协助游客上车。上车后，要清点人数，确保人数准确无误。到此为止，迎接旅游团的工作就完成了。 那么，游客上车以后，接下来导游就要带游客前往入住酒店或游览景点了。在这个过程中，作为导游，就要开始我们的第一次和游客之间面对面的导游服务了，也就是我们今天要学习的内容-----首次沿途导游服务。 什么是首次沿途导游服务？ 导游人员带领旅游者离开机场（车站、码头），前往所下榻饭店的行车途中，导游人员为游客提供的服务。 【知识讲解】 一、致欢迎词 [师] 导游和游客是第一次见面，双方彼此都互不认识。在开始导游服务工作之前，导游需要先和游客致欢迎词。这是导游员在游客面前的第一次正式“亮相”。欢迎词的内容包括了5个方面。 （一）自我介绍 首先第一件就是导游要做自我介绍，让每一位游客都能在第一时间认识并记住自己。自我介绍看似简单，实则也有很多技巧在里面。通过自我介绍，可以展现一个人的性格、风采以及语言表达能力。接下来，我就先请两位同学来做一下自我介绍。 [生] 自我介绍。 [师] 一般我们在做自我介绍时，我们对自己的一些个人信息例如家庭、年龄、爱好等等，都会做出比较全面的介绍。比如我们会说：“大家好，我是来自绍兴的××，我今年×岁，我平时喜欢唱歌跳舞。我的梦想是将来做个艺术家。。。”的确，在有些场合，比如在班级里，这样的自我介绍是适合的，可以让他人很好的了解自己。可是如果是作为一名导游，这样介绍自己就不合适了。 作为一名导游，自我介绍的目的主要是为了让游客知道如何称呼自己，以及自己所属的旅行社。因此导游在自我介绍时则更关注于介绍自己的姓名和所属旅行社。其他方面的信息一般很少甚至不涉及。 另外，由于导游相对于游客来说，是为游客服务的服务人员，游客和导游之间存在着利益关系，并不是完全平等的。因此在自我介绍时，导游的态度需要更加谦逊一些，体现身份地位的差异。 那么，导游该如何向游客介绍自己呢？我们可以这样说：“各位朋友，大家好。很高兴能和大家在这个风和日丽的日子里相遇。首先，请允许我做一下自我介绍。我叫××，是绍兴海外国际旅行社的专职导游，大家可以叫我小×。” 在刚刚这个自我介绍中，导游用了“请允许”这三个字，表明了导游的谦恭态度，也体现了导游对游客的尊重。 接下来我请一位同学，来给我们演示一下，作为一名地陪导游，该如何进行自我介绍？ [生] 模拟地陪导游自我介绍。 [师] 学生模拟结束以后，看一段正式导游自我介绍的视频，帮助学生更好地认识导游是如何做自我介绍的。同时提醒学生注意：视频中的导游在自我介绍时，是如何站立的？之后，请学生来回答。 [生] 仔细观看视频，观察视频中导游的站立姿势，并回答老师问题。 [师] 总结学生的回答，并进行补充。 导游在做沿途导游服务时，应该采用站立的姿势，面向游客，位置应选在车厢前部靠近司机的地方。这样做的目的是为了让车上所有游客都能够看到自己，自己也能够随时留意游客的反应，及时做出应变。 同时，导游要一手拿话筒，一手拉着司机座椅后的扶手，腰部靠着腰靠（椅背），用以确保导游自身在行车过程中的安全。（教师做示范。） （二）欢迎游客光临 [师] 导游在完成介绍以后，接下来就是代表所在接待社、本人以及司机欢迎游客光临。导游所面对的游客，来自于五湖四海，大家相聚在一起，就是一种缘分，相互之间就是朋友。而导游作为东道主，对于远道而来的朋友们，自然是要表示最真挚的欢迎了。 一般，导游会说：“在这里，我谨代表××旅行社对大家的到来表示最热烈的欢迎。” 在说欢迎词的同时，如果方便的话，导游还可以通过行礼来表示欢迎。男导游采用拱手的方式、女导游则采用鞠躬