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医疗机构开发与药品销售技巧 医疗机构销售人员的必备技能 医生所尊敬喜欢的销售人员 1.热情,敬业 2.穿着整洁,专业 3.有礼貌 4.能清楚,简单地说明产品 5.访前准备很充分 6.能与客户建立互敬的长期关系 7.对本公司产品及竞争产品了解 8.具有丰富的专业知识 医生不喜欢的销售人员 1.送名片后不再上门 2.在医生工作最繁忙的时候拜访医生 3.态度粗鲁 4.假装与医生很熟,自作聪明 5.一味讲解,不注意倾听及应答 6.在不熟悉产品的情况下给医生介绍 7.诋毁竞争对手的产品 8.不能勇于承认错误 优秀销售人员四要素 1.以自己的公司为荣 2.以自己的工作为荣 3.对公司的产品充满信心 4.对自己充满信心 销售人员的分类 第一代: 社交家…………….(40%) 第二代: 药品讲解员……….(50%) 第三代: 药品销售专家……..(8%) 第四代: 专业化的医药代表…(2%) 要有一个积极的心态(热情)(一) 热情地面对生活和工作,是每一个人成功的必要条件。 一个成功的销售员,必须是一个积极努力,永不言拜的人。 要想成功,必须首先使自己变得有热情。 如果你不想从内心改变自己,别人毫无办法。 要有一个积极的心态(热情)(二) 心理学研究表明,人的精神状态与行动是相互影响的。所以,每天早晨出门之前一定要大声地对自己说： 今天我一定会成功! 这样,你就变得看上去非常有生气,同时,你的热情也会传给你的同事及你的客户。 商业礼仪 销售人员一期培训 应该总是由男士来开门吗? 你和客户一起乘电梯,谁先进入? 领带的长度应为多长? 介绍同事和客户时,应把谁介绍给谁? 今天的内容 Ⅰ 职业形象 Ⅱ 办公室礼仪 Ⅲ 用餐礼仪 Ⅳ 社交场合的礼仪 给人的整体印象中 影响礼仪的视觉效果 着装 修饰 形体语言 ----职业想象--- 练习一 着装诊断 ·个人诊断 ·集体诊断 ---职业形象--- 着装标准 得体+舒适 符合需要 符合身份 合体 合乎个人风格 ---职业形象--- 着装类型 商务着装的典型问题 商务着装的典型问题 男士 外套(西装/夹克) 衬衫 领带 皮鞋 袜子 其他 女士 外套 夏装 长筒袜 短袜 皮鞋 其他 ---职业形象--- Ⅱ办公室礼仪 见面与问候 电话礼仪 旋转门 见面与问候 相互介绍的正确方法 握手 名片 ---办公室礼仪--- 介绍的原则 让全威或重要的人先了解对方的情况 只提到名字一次 如可以,简单地介绍双方的情况 ---办公室礼仪--- 当被介绍时 起立 保持目光接触,面带微笑 握手 问候并重复对方的名字 谈话结束时,说再见 ---办公室礼仪--- 何时需要握手 当你被介绍给某人时,并在说再见时 当客户或拜访者进入你的办公室时 当你遇见好久未见的同学或朋友时 当你进入会议室被介绍给他人时 其他任何你感觉合适的场合 ---办公室礼仪--- 当你握手时 说自己的名字并伸出手 手掌轻微弯曲,大拇指向上 握手适度用力,二、三下即可 手掌干净清爽 ---办公室礼仪--- 名片 ---办公