《店长》读者反馈表.docVIP

百货核心能力三部曲之营运有道——十年功力，私家珍藏，独家推出百货培训宝典之营运有道 2013年9月6日至2013年12月31日百货回春，全面升级百货营运品质的七门功课：第一课：行业探底：清晰百货概念，掌控时运拐点，历史、当下与趋势……第二课：藏风聚气：百货卖场氛围及现场管理，巧处着手……第三课：一品服务：百货服务项目管理和服务团队管理……第四课：需求压倒一切：为什么连锁，为什自营，为什么不赢……第五课：锁住那颗心：VIP顾客管理……第六课：卖翻天：销售奇迹从明天开始……第七课：连通世界：体会欧美经典，念念日韩经……课程收获：收获一：百货真的是过气产业末路班车？??????收获二：走“娇莲一朵”还是“遍地开花”？收获三：什么是中国特色的百货主义？????????收获四：你凭什么锁定十字路口的人流？收获五：“喷泉效应”与“花撒效应”?????????收获六：回归终极，给你想要的—利润之源谢老师在零售百货培训行业堪称宗师泰斗，学智有欧美血脉，在任欧美英及香港多家协会会员和集团授权导师。丰富的本土操业经历，零售尤其百货及人力资源管理是其核心课业。课堂效果轻松幽默，极富穿透力，深入浅出，学员当堂吸收。由于档期的缘故，谢老师能够亲临讲台的机会少之又少。不得不说这是最大的遗憾。讲师介绍：谢老师(Simon Tse)?美国管理专业协会（ＡＭＡ）资深会员美国人力资源管理协会会员英国人事及培训学会会员香港零售专业协会会员香港培训专业协会会员美国富兰克林﹒柯维公司授权导师ACHIEVEGLOBAL授权导师美国GEC教育集团高级培训师十多年来致力于发展百货及零售行业经营管理及人力资源发展项目，曾历任某跨国公司(500强)营运经理、行政经理及大中国区人力资源发展总经理。谢先生拥有多年的管理顾问经验,他是森睿众多项目的项目顾问和项目总监,由其主导过的项目如：?东方商厦常年服务品质监察项目顾问新世界百货常年服务品质监察项目顾问第一八佰伴服务品质监察项目顾问欧米茄其常年服务品质监察项目顾问施华洛世奇水晶常年服务品质监察项目顾问新华联商厦人力资源系统顾问百联集团百货经营项目顾问新世界百货营运及培训体系常年顾问施华洛世奇水晶服务标准流程建立与实施顾问奥德臣服饰连锁营运发展模式及人力资源规划系统南方航空服务流程建立与实施常年顾问日立绩效管理系统常年顾问……以谢先生为主导，独家买断海外版权的卓越服务三步曲（待客有礼 待客有术待客有道）以及核心能力三部曲（经营有道? 营运有道 管理有道），完成本土化地研发和改造；同时，以谢先生引领的研发部正在不断地研发出新的百货课程。谢先生直接服务过的零售及服务行业的部分客户包括：沃尔玛(中国)、百盛、香港新世界、韩国LOTTE百货、新光三越、新加坡高岛屋百货、百联集团、东方商厦、新华联商厦、群光百货、华地百货、永安百货、金鹰购物中心、施华洛世奇水晶、欧米茄、ITALINA、MARYAY、CANALI、AUTASON、可口可乐、百事可乐、柯达(中国)、李锦记、雀巢、华润(上海)、中国邮政、南方航空…授课对象：（副）总裁，总经理，销售总监，楼面经理，店长及相关中高层管理人员课程提纲：第一单元 我们所处的这个行业服务业态的不同关注纬度特征十四种不同的零售业态分析百货业制胜的六大执行力中国百货业的现状：百货真的是夕阳产业过气行业吗？过去、现在和未来百货业的对比分析?(百货开店到底应该贵在“精”还是贵在“遍地开花”？?百货业的优势和劣势百货业发展是多业态发展好还是单一业态连锁好？百货的顾客投票权取决于什么？百货业的管理者应该做什么？第二单元 百货的卖场气氛和现场管理什么是卖场气场？百货到底是“价廉物美购物店”还是“生活梦想的体验场”？卖场气场和顾客满意的关联要素顾客满意的方程式如何让卖场成为顾客的体验场卖场的透视性设计?(卖场设计的“三易”原则?现场管理的关键要素卖场清洁指引卖场照明的管理背景音乐、广播内容的选择和管理卖场温度、湿度的要求现场其它服务配套设施管理：顾客休息处，VIP室，总台，指示牌等第三单元 百货的服务项目管理和服务人员管理森睿对中国百货公司的顾客购买特性研究瞬间感受（真实的一刻）的概念满意的员工才能让顾客满意“我们是绅士淑女，服务的同样是绅士淑女”?(倒三角的组织架构?中/美/日的顾客服务诉求点的不同，我们怎么设计中国式百货的服务特色？如何建设服务文化和气氛各种服务项目和设施的设立和管理VIP顾客管理的基本方法如何辅导和提升营业员的服务水准第四单元 百货的商品和销售管理欧美系百货经营和日韩式百货的典型差异百货业到底应该坚持走“招商引店”的设专