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公共关系学 为什么学习公共关系学？ 在现代社会中，没有公共关系意识的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共关系能力的企业,不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。随着社会主义市场经济的发展，公共关系学在各种社会组织中所扮演的角色越来越重要。 学习本课程的目的 通过本课程的学习，掌握公共关系学的基本理论和知识，并能较熟练的运用。 学习本课程的方法 在掌握基本的理论知识的基础上，理论联系实践，通过案例分析和模拟操作，加强对所学知识的理解和掌握，培养实际工作的能力。 第一章 公共关系概述 本章内容： 1、公共关系的研究对象 2、公共关系的涵义 3、公共关系的特征 一、研究对象——社会组织的公众关系 1、“关系”是公共关系研究的起点： 什么是关系？——关系就是联系；在社会生活中指的是人与人之间的交往和沟通。 人类交往的关系共有七大类，亦即“七缘”： 血缘关系：父子、母子、兄弟、姊妹、祖孙 姻缘关系：夫妻、妯娌、婆媳、翁婿 情缘关系：朋友、恋人、情人 地缘关系：邻居、同乡、组织与社区 业缘关系：同学、同事、同行、同仁、 事缘关系：售货员与顾客、乘客与司乘人员、银行与储蓄 神缘关系：教会与教徒 公共关系与人际关系的区别与联系 联系：1、从内容而言：公共关系包括了一部分人际关系， 组织与公众的关系经常表现为人与人之间的关系。 2从方法而言：公共关系实务也包括了一部分人际关系的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。良好的人际关系有助于组织公共关系的成功 区别：1、从主体而言：公共关系的主体是社会组织，人际关系的主体是个人。 2、就对象而言：公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象。 3、就内容而言：公共关系处理的是组织事务和公共事务，人际关系处理的许多是私人事务。 4、就方式而言：公共关系十分强调运用大众筹备和公众传播方式作远距离、大范围的沟通传播，而人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 2、公共关系研究的是“公众关系” Public relations (PR) “社会众多人群的联系与交流” 企业组织相关的公众关系： 内部：股东关系、顾客关系。 外部：顾客关系、政府关系、社区关系、媒介关系、 竞争对手关系。 二、公共关系的涵义 “管理职能论” 华盛顿公关协会创始人莱克斯·哈罗博士： “公共关系是一种特殊的管理职能（先总后分） 。＼它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解，认可与合作（目标）；＼它参与处理各种问题与事件（实务）；＼它帮助管理部门了解民意，并对之作出反应（调查与反馈）；＼它确立并强调企业为公众利益服务的责任（社会责任）；＼它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会变动同步（谋略策划）；＼它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具（传播手段）。” 公共关系学与管理学有何联系与区别？ 管理是人、财、物、信息的有序控制。通常的管理是指组织内部的管理，而公共关系的管理既对内也对外； 并且，一般的管理多是人流、财流、物流、信息流的物化管理，而公共关系的管理侧重在传播管理、形象管理和危机管理，管理的不是具体的物态，所以有人说公共关系是“企业无形资产的管理”。管理学的许多新原理、新方法已融入公共关系学，公共关系学的新理念和行为方式也渗透到管理学之中。但管理主要对内，对外从逻辑上讲是不能管理的。公共关系对内主要管信息流，辅助管人，并不直接管理建厂房、抓质量、进货进帐、销售周转等。公共关系可以给管理以新的视角、新的动力、新的理念、新的技巧。 总之，管理学与公共关系学互相不能划等号。 “信息沟通论” 公共关系学与传播学的联系与区别？ 公共关系与传播学有不解之缘。公共关系属于一种传播行为，公共关系实践离不开传播，公共关系职业源于传播，最早的公关专家就多是记者。公共关系专业在它的发源地美国也都设在传播系，传到中国后就有人坚持认为公共关系是传播的子学科。 但在目的上，传播重在传达信息，公共关系重在塑造形象、联络情谊、协调关系； 在对象上，传播面向社会大众，公共关系则是特定的目标公众； 在活动方式上，传播重在媒介效果，科学性强，公共关系重在策划和创新，艺术性强。 “综合关系论” “