第七章工作分析与工作设计.ppt

一、工作分析概述 1、工作分析的含义 2、工作分析中的基本术语 3、工作分析的作用和意义 4、工作分析的时机 5 、工作分析的参与者 1、工作分析的含义 含义： 是指确定某种特定工作的性质和职责，以及完成该工作所需技能的系统过程。 员工完成什么样的体力和脑力活动？ 工作将在何时完成？ 工作将在哪里完成？ 员工怎样完成这项工作？ 为什么要完成这项工作？ 完成这项工作需要哪些条件？ 2、工作分析中的基本术语（p125） ①任务 员工在某一有限的时段内为了达到某一特定的目的所进行的一项活动。 ②职责 由一个人承担的一项或多项任务组成的活动。 ③职位（工作岗位） 在特定的组织中，一个或多个任务和职责落实到一个特定员工身上时出现的工作岗位。 ④职务 指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的通称。 ⑤ 工作 由一个或一组主要职责相似的职位组成的事项。一项工作可以只有一个职位，也可能有多个职位。 ⑥工作族 两个或两个以上的工作组成的工作体系 ⑦职业 在不同组织中的相似的工作构成的工作集合 ⑧职业生涯 一生中所经历的一系列职位、工作或职业 3、工作分析的作用和意义 工作分析与其它人力资源管理活动的关系 工作分析的溢出效应 工作分析的溢出效应 帮助员工认识自己的工作内容和行为，发现问题，改进绩效 使人力资源管理人员充分把握企业各业务环节和流程，提升思考问题的层次和高度 诊断组织潜在的弊端，消除盲点、减少重复、提高效率 工作分析的系统模型（p127） 4、工作分析的时机 5、工作分析的参与者 企业高层管理人员 人力资源部门的工作分析专员 工作承担者 工作承担者的上级主管 外部专家 其他相关人员 二、工作分析的实施 （一）工作分析的步骤 （二）工作说明书的编写 （一）工作分析的步骤 1、准备阶段 2、调查阶段 3、分析阶段 4、总结完成阶段 1、准备阶段 2、调查阶段 3、分析阶段 4、总结完成阶段 （二）工作说明书的编写 1、工作说明书的内容 2、工作说明书的发展趋势 1、工作说明书的内容 注意的问题： 职位名称：简洁、明确、规范 工作职责与权限： 描述格式为“动词＋宾语＋目的状语” 动词要准确，尽量用专业术语（P136） 职责排列优先考虑内在逻辑顺序，然后考 虑占用时间多少顺序。 任职资格：与工作内容有关的用判断法确定 专业、学历、身体状况 与工作绩效有关的用统计方法确定 能力、知识、素质 2、工作说明书的发展趋势 反映工作链的相互关系，结合工作流程编写工作职责与权限 “输入的对象和内容＋动词＋宾语＋输出的对象和内容＋目的状语” 更加重视工作规范的内容，尤其是能力和素质 （淡化专业） 三、工作分析的方法 观察法 访谈法 问卷法 1、观察法 缺点： 只适于工作内容主要由身体的活动构成，如门卫、流水线上的工人等所做的工作。对脑力劳动成份高的工作不适用。 访谈法的种类 个体访谈（Individual Interview）：结构化、半结构化；一般访谈、深度访谈 群体访谈（Group Interview）： 一般座谈、团体焦点访谈（Focus Group Interview） 访谈法的实施 对有代表性的工作承担者进行结构化访谈 对部分工作承担者进行团体焦点访谈 对了解被分析的工作的主管人员进行深度访谈 个体访谈的一般原则 与主管人员密切合作，找到最了解该工作的员工 尽快与被访谈者建立融洽关系 使用结构化提纲 及时对访谈内容进行核实 团体焦点访谈要点 选择同质的成员，邀请直接主管参加 引导访谈的进程，促使全体成员在充分互动的基础上达成共识 协调直接主管在团体中的作用 访谈法的优点 易于操作，能够广泛运用 信息量大，便于发现潜在问题 加深员工对工作本身的认识，加强组织内的管理沟通 访谈法的缺点 访谈信息的真实性受被访谈者的主观因素影响很大，工作职责常常被夸大 为保证访谈过程的有效性，访谈者应具备一定的水平 访谈法最适用的工作分析类型 以确定工作任务和责任为目的的工作分析 问卷法的种类 结构化问卷（Structural Questionnaire） 半结构化问卷（Semi-structural Questionnaire） 开放式问卷 问卷法的优点 搜集的信息便于量化处理 便于进行大规模的调查，省时高效 问卷法最适用的工作分析种类 对工作进行量化排序，并与工作报酬相联系的工作分析 （二）定量方法 职位分析问卷法（PAQ） （P