第七章电子商务服务.pptVIP

第一章 电子商务概述 案例导入光明服装股份有限公司 ——实施电子商务战略提升企业的核心竞争力 各子情景汇总表 序号 情景名称 情景内容 1 B2B交易 光明服装股份有限公司和辉煌纺织集团有限公司网上亚麻布料买卖活动 2 B2C交易 张玲到“光明商城”买黄色女士风衣 3 C2C网店开设与交易 张玲开了一家“光明商城”网上直营店，网名王军到此购买光明服饰 4 G2B交易 新世纪职业技术学院采购军训服装，并在A市政府采购中心展开公开招标，光明服装公司参加招标，并中标 5 电子商务支付 光明服装股份有限公司和王军申请银行账号以及支付通账号，完成电子支付过程 6 网络营销 光明服装股份有限公司实施网站优化、有哪些信誉好的足球投注网站引擎、网络广告、邮件推广、网络调研等网络营销方法 7 电子商务安全 光明商城通过CA认证和信用认证等措施提高安全和诚信度 8 电子商务物流 光明商城提高客户响应，投资自建物流配送体系 9 电子商务平台构建 李晓晶自主创业类似“光明商城”的购物平台 1.1 电子商务发展 1.1.1 从传统商务到电子商务 1.1.2 中国电子商务的发展趋势 1.1.1 从传统商务到电子商务 从传统商务到电子商务的形成大约经历了三个阶段： 第一阶段：20世纪50年代中期美国出现了“商业电子化”的概念，当时是指利用电子数据处理设备使薄记工作自动化。 第二阶段：20世纪70年代微电子技术的发展，特别是个人计算机的出现，使商业电子化进入了以微型计算机、文字处理机和局部网络为特征的新阶段。基于信息的聚合、积累和挖掘，降低与交易风险相关的上午成本。 第三个阶段：从20世纪80年代后期开始，商业电子化向建立商业综合业务数字网的方向发展。 1.1.2 中国电子商务的发展趋势 表1-2中国互联网用户以及网上购物者数量的变化（单位：万人） 年度 网民人数 网上购物人数 2002年 5910 679.65 2003年 7950 790.0 2004年 9400 1304.9 2005年 11100 2719.5 2006年 13700 3233.2 2007年 21000 4641 2008年 29800 7400 2009年6月 33800 8788 1.1.2 中国电子商务的发展趋势 表1-3 2008.12-2009.6商务交易类应用用户对比 ? 2008年底 2009年中 半年变化 ? 使用率 网民规模 （万人） 使用率 网民规模 （万人） 增长量 （万人） 增长率 网络购物 24.8% 7,400 26.0% 8,788 1,388 18.8% 旅行预订 5.6% 1,700 4.1% 1,386 -314 -18.5% 网上支付 17.6% 5,200 22.4% 7,571 2,371 45.6% 网络炒股 11.4% 3,400 10.4% 3,515 115 3. 4% 1.1.2 中国电子商务的发展趋势 未来电子商务从政治、社会、经济、文化等综合方面形成新的发展趋势，主要体现在以下几个方面： 1、电子商务与产业发展的深度融合加速形成经济竞争新态势。 2、电子商务服务业正在成为国民经济新的增长点。 3、电子商务正在成为一个产业并开始形成国家标准体系。 4、电子商务正在推进信用服务体系的建设和电子支付体系的完善。 1.2 电子商务概念 国务院信息化工作办公室2007年12月提交的《我国电子商务发展指标体系研究》报告中，建议电子商务的定义为：电子商务是指通过以互联网为主的各种计算机网络所进行的，以签订电子合同（订单）为前提的各种类型的商业交易。 1.2 电子商务概念 ? 我国国家商务部在2009年4月发布的《电子商务模式规范(Specification for E-Business Model)》中对电子商务作的定义是：依托网络进行货物贸易和服务交易，并提供相关服务的商业形态。 1.3电子商务分类 企业与企业之间电子商务 企业与消费者之间电子商务 政府与企业之间电子商务 消费者与消费者之间电子商务 1.4电子商务标准 1.4.1国外电子商务标准的发展 1.4.2我国电子商务相关标准的发展 1.4.1国外电子商务标准的发展 1. 电子商务急需建立标准的三个领域 ①用户接口 ②基本功能 ③数据及客体（包括组织机构、商品等）的定义与编码 2. 制定Internet标准的目的有五个 3. “最低要求”和“最佳选择” 4. 标准的首页上写着：“消费者的满意、信心和信任，销售商的利润和变革。” 1.4.2我国电子商务相关标准的发展 电子商务是一门综合性的新兴商务活动，涉及面相当广泛，包括信息技术、金融、法律、市场等多种领域，相关标准跨行业、跨学