第一章 顾客满意与顾客价值.pptVIP

知 识 要 点 能 力 要 点 素质 目标 课 前 思 考 　网络欺诈及其防范 【导入案例】： 黑客建立钓鱼网站 假冒募捐账号进行敛财 　黑客建立钓鱼网站 假冒募捐账号进行敛财 2008年5月13日，瑞星公司监测到一个利用四川地震灾难诈骗钱财的钓鱼网站，该网站仿照腾讯网慈善频道，标题为“腾讯公益慈善基金会联合中国红十字总会李连杰壹基金计划为5.12四川地震紧急募捐”，其实这是黑客建立的钓鱼网站，其公布的募捐账号也是假冒的。瑞星安全专家提醒网民，献爱心的时候要多加注意，不要被假冒网站欺骗。 ? 目前该仿冒网页正通过电子邮件、QQ、MSN等工具在网上流传，不明真相的人们可能会自发的进行转贴，这也从另一个角度加强了仿冒网页的欺骗性。瑞星已经向公安机关报案，并且把该网站列入瑞星防火墙、瑞星卡卡上网助手的恶意网址名单，当用户浏览该网站时，瑞星会向用户报警。 瑞星工程师表示，该诈骗网页从布局、颜色到文字风格，完全模仿腾讯网，一眼看上去与腾讯网的某个频道毫无差别，唯一的漏洞是其公布的募捐账号为建设银行的私人账号，账号主人署名为“***”。经过向相关单位查询，中国红十字会等机构，从未设立过个人名义的慈善账号，凡是个人账号募捐的，都属于违法行为。 网络陷阱 一、网络门户 使用拨号上网的朋友们肯定都知道，启用浏览器上网的时候，在弹出的对话框中总让你输入账号和密码后才能登网成功。共用一台电脑上网的用户请注意，网络门户设置的安全与否关键就在这里。在弹出的对话框中除了输入账号和密码外，还有两个复选框--保存密码和自动连接（IE5.0），如果选择了这些项目，或许能加快一点网络连接速度，但也意味着你有可能会暴露你的网络门户钥匙--密码。 二、网上垃圾 由于互联网的世界丰富多彩、包罗万象，跨国旅行只要轻敲几个字母就可实现，因此，许多含有色情、暴力、反动的内容也在上面安了家，成为互联网上的糟粕。如果一些意志不坚定的人，特别是那些未成年的孩子见到这些内容，受到的身心伤害就可想而知了。 三、网上诈骗 互联网如同一座不设防的城市，大量的网上骗子也常躲在某个角落里窥视着你的出现。他们经常在互联网上搞一些小小的、所谓的有奖调查之类的手段，在骗取了你的真实姓名、身份证号码、电子邮箱地址等内容后就悄悄地溜了，要不了多久，大量的垃圾邮件就会被莫名其妙地塞进你的电子邮箱内，甚至形成E－mail 炸弹炸掉你的邮箱。还有一些骗子利用新手上网急于交友或家庭上网大多为孩子的现象通过聊天室和电子邮件等介质诱骗他们供出自己的网络账号、信用卡账号和密码以及网上银行的账号和密码等内容，然后大肆盗用他们的钱财。 四、网上谣言 众所周知，互联网是一个相对自由的世界，谁都可以利用其BBS、聊天室等在上面发表言论并且基本上不受什么限制，从某种程度上说，互联网也成了滋生流言飞语的温床。杜绝谣言，从我做起！在互联网上，一定要有明辨是非的能力，并且要做到不造谣、不传谣、不信谣，还互联网以纯净的天空。 六、网络综合症 固然网上生活丰富多彩，但是身体仍是革命的本钱。由于众所周知的原因，许多网民、网虫都养成了深夜上网精神抖擞、白天工作学习无精打采的习惯，久而久之，导致体质下降，疾病伴生；另有一部分人沉迷于网络中不能自拔，日常生活中他们大部分时间都和网络为伍，不善于同他人交流，不但阻碍了思维的发展，而且在严重的时候，极容易形成孤独的心理，以至于消极处世，这就是网络综合症。 七、商业陷阱 1．信用卡陷阱：在网络上发布诱人的购买信息，引人填写表单，骗取账号及信用卡资料。 2．股票陷阱：在网上发布虚假信息，哄抬股阶，自己借机赚钱。 3．求职陷阱：利用网上招聘信息，对求职者进行骗财骗色。 4．链接陷阱：当链接某些下载软件时，该软件能偷偷关闭用户与ISP的连接，而接上国外的长话拨号台，使用户支付巨额国际长途话费。有效防止办法是关闭上网电话的国际长话功能。 5．老鼠会陷阱：以直销为名，变相吸收和发展老鼠会员，骗取会员钱财。 6．二手交易陷阱：是二手货交易中卖方设下的陷阱，吃亏的总是付款者。 7．网上竞拍陷阱 如何防范网络欺诈 一、技术防范 网络陷阱技术主要包括：伪装技术(系统伪装、服务伪装等)、诱骗技术、引入技术、信息控制技术(防止攻击者通过陷阱实现跳转攻击)、数据捕获技术(用于获取并记录相关攻击信息)及数据统计和分析技术等。 如何防范网络欺诈