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陈泓冰品牌战略谱系图 3、标杆思维的一域多层思维法（责任层级法） 大客户推广 一域多层思维法（责任层级法） 营销创新案例分析 甘肃电信所属飞天网景公司与中国石油西北销售公司达成了一揽子服务外包协议，从而使甘肃电信成为了中国石油西北销售公司的综合信息服务商。 从单纯提供基础通信业务和网络接入服务，到设计制作综合各种通信服务手段的配套方案，再到根据客户行业和企业特色、应用需求量身定做专门的、一对一的“一揽子”方案，甘肃电信对西北石油的大客户服务经历了从“送餐式服务——套餐式服务——配餐式服务”的演变历程。 案例：好产品变成坏产品 慧聪集团下属的中搜在线开发出一种“网络猪——划词有哪些信誉好的足球投注网站”。总经理为了向市场推广要求技术人员采用“特别程序”。 市场经理小李非常反对，认为这种推广手段有很大风险，但没有办法说服总经理，也就不管了，工作也不积极了。 由于是病毒程序，在不知情的情况下安装而且还删不掉，消费者非常反感，避之不及。 “划词有哪些信誉好的足球投注网站”被评为2006年十大流氓软件之一。 该软件被迫被改造，去掉“特别程序”，但始终不被市场接受。 * * 任务 角色定位 目标确定 资源计划 工作计划 请示 调整 成员执行 执行监督 任务考核 立即报告 分析总结 成员评价 创标建模 横向改善 纵向传播 任务结束 职责确定 工作流程标杆 二十天开业 海尔的17小时 战略 对标 管理 项目标杆管理 竞争项目模块 竞争性 标杆管理 标杆模块分析 岗位 标杆 标杆 文化 物质化育 制度化育 精神化育 化育机制 基层建设 培训管理 案例管理 标杆管理体系谱系图 指标 对标 项目指标分解 创新项目模块 突破性 标杆管理 标杆模块分析 模式再造 标杆管理 执行流程 执行管理 产业链对标 信息管理 知识管理 计划管理 流程管理 绩效管理 经营战略 业务战略 价值链对标 企业发展战略 供应链对标 市场链对标 重点事业对标 战略指标分解 模式 模仿 模范 对标 功能 模仿 目标管理 责任指标体系 部门指标分解 个人指标分解 岗位要素建模 标杆持续改善 技术指标分解 分析选择 分析选择 认知 文化 文化与企业文化 精 神 文 化 **大政方针 主文化 核心理念 子文化 专业理念 愿 景 宗旨与使命 核心价值观 战略发展思路 工作作风 企业精神 工作方针 五个概念 主题形象语 责任文化 安全文化 执行文化 廉洁文化 廉洁 理念 安全 理念 服务 理念 经营 理念 管理 理念 团队建设 理念 行为 理念 和谐社会与责任** **制度 行为规范 两个号令 服务文化 制度文化 企业风俗 文化 管理 物质文化 企业VI 物质化育 制度化育 精神化育 道场机制 班组建设 培训管理 案例管理 （责 任） 谱系图示例 外部环境评估 内部能力评估 产业研究 竞争环境 市场分析 消费者 文化环境 系统/技术 品牌架构 产品研究 市场关键成功要素 （品牌价值利益点） 核心能力 待改善的 方面 品牌 定位 品牌 承诺 品牌 联想 品牌 价值感 品牌推广体系 品牌推广战略 品牌内部推广 品牌外部推广 品牌认知 文化环境 道场 机制 目视管理 现场管理 行为管理 培训体系 推广 管理 推广 策略 沟通法则 方式选择 媒体选择 公关活动 监管机制 泛化手段 价值认知 谱系图示例 问题 后果分析 事中方式 事前预防 职责完善 创标建模 支持体系 机制调整 文化升级 横向改善　纵向传播 当事人团队层面 主管人层面 领导人层面 应急 措施 过渡 措施 根治措施 人 员 设 备 物 料 方 法 环 境 解决 办法 解决问题三部曲 信息 调研反馈 创标建模 支持体系 机制创建 文化营造 横向改善 纵向传播 市场团队层面 主管人层面 领导人 层面 即时 调研 应急 手段 解决方案 人 员 设 备 技 术 方 法 环 境 解决 办法 解决问题三部曲 责任分解 要素计划与措施 要素确立 标杆管理的六个决不放过 原“四不放过”： 事故原因没查清不放过，当事人未受处理不放过， 　群众未受到教育不放过，整改措施未落实不放过。 在不断地改正错误中前进！ 1、问题得不到解决决不放过 2、找不到具体责任人和全员应负责任决不放过 3、找不到造成问题的条件因素决不放过 4、找不到导致系列不良因素产生的本质原因决不放过 5、搞不清产生其本质原因的环境影响因素决不放过 6、解决不了不良环境问题决不放过 思考题： 1、如何得知客户需求？ 2、如何发挥所长，引导客户需求？ 3、我们需要建立怎样的支持体系？ 形成我们的 品牌优势 问题： 1、领导决策失误在什么方面？ 2、该产品用那些方式向市场推广更好？ 3、目前是有否补救措施？