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第一篇 总论 第一章： 管理概述 管理的定义 组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 ●组织的含义 ●组织的特点 ◎任何组织都是由人组成 ◎组织具有明确的目标性 ◎组织内部人员的相互协调性 ◎组织无处不在 ◎组织内存在两类活动：作业活动与管理活动　 管理的职能 背景 法约尔(1916)认为，所有的管理者都执行五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制 孔次认为管理的职能包括：计划、组织、领导、人事和控制。 罗宾斯、贝特曼把计划、组织、领导和控制作为管理的职能。而且，目前大多数的教科书都把归结为此四项。 管理的职能 管理者的角色与技能 管理者的角色与技能 管理者的角色与技能 管理者的角色与技能 管理者的角色与技能 经典的管理理论指出管理者在三个方面承担着管理角色。 管理者的角色与技能 管理者的角色与技能 管理者的角色与技能 管理者的角色与技能 管理者的角色与技能 技术技能 人际技能 概念技能 管理者的角色与技能 管理者的角色与技能 管理者的角色与技能 案例分析 管理者的角色 案例分析 问题： 在这家造纸厂里，张玲、王军、李刚、罗兰分别扮演了什么管理角色？ 中国早期管理思想 中国早期管理思想 中国早期管理思想 中国现代管理思想的特征 1.管理战略开始由封闭型转为开放型 2.开始建立高效的管理机制 3.采用因地制宜的管理策略 4.以人为本的管理思想 5.创新性的管理思维  管理理论的形成与发展 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 质量管理理论 行为管理理论 行为管理理论 1.产生的背景 ①人类文明程度的发展，员工的生存价值提 高，工人并非“经济人” ②民主的呼声 ③科学与技术的进步 ④产品和市场开始繁荣，生产相对过剩 —20世纪20年代的人际关系学说到20世纪 50年代的行为科学，即：组织行为理论 行为管理理论 三位先驱者 （1）雨果?芒斯特伯格（Hugo Münsterberg,1863~1916） 1892年在哈佛大学创办心理学实验室。实验结论： “运用心理学的知识挑选和激励是重要的” 1913年发表著作《心理学与工业效率》 （2）玛丽?福莱特（Mary P. Follett , 1868~1933） 在古典管理理论和行为科学理论之间架起了桥梁 “一个组织应该给职工和管理人员更多的民主” 著作:《作为一种职业的管理》、《创造性的经验》 行为管理理论 (3) 莉莲?吉尔布雷斯（Lilian Gilbreth） 弗兰克?吉尔布雷斯（Frank Gilbreth）的妻子， 哲学心理学博士 注重研究个体行为 把管理风格划分为三种类型： 传统的管理风格 过渡的管理风格 科学的管理风格 行为管理理论 梅奥及霍桑试验 ①基本情况介绍 梅奥 (George Elten Mayo , 1880~1949) 1880年 生于澳大利亚的阿德来得 1899年 获逻辑学和哲学的硕士学位 1911~1919年 在澳大利亚的昆士兰大学任逻辑学、 论理学、哲学课程教学。 由讲师?教授 1914~1918年 在业余时间，用心理治疗的方式治愈了 “一战”中受到战争创伤而致聋的士兵的 耳聋疾病 行为管理理论 1922年 获美国洛克菲勒基金赴宾夕法尼亚州立 大学 参与“效率工程师”小组活动，在费城某 纺织厂研究： 原职工流动率为250%，采用流行的工 作条件与工作效率的关系，工作中实行 休息制度，结果职工流动率降为5% 1926年 工业研究副教授，参加哈佛大学的教学 工作 1929年 升任教授，无任期限制 1947年 退休 ~1949 行为管理理论 霍桑工厂 19