人际关系沟通.ppt

* 5。挨上司骂要领 ▲工作挨骂，人之常情; ▲表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎; ▲低头不语，偶而点头; ▲辩论之前，先道歉“对不起”; ▲众人前挨骂也不在乎别人的想法; ▲了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导; ▲找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中; ▲上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子; ▲次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜. * 六、面对同仁 —— 怎样与同级主管相处 问题六： 在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？ * 　　　 换位思考是克服人性的弱点。 换位思考是日常生活常识。 换位思考须在企业中形成一种氛围。 换位思考须从我做起，从现在做起。 2。换位思考的关键点 1。三种思维方式 1)、非黑即白; 2)、谁都有理; 3)、开放式思维. * 3、部门间横向沟通要点 ■ 多了解其他部门的业务运作情况; ■ 多学习其他部门的业务知识; ■ 凡事应站在整体利益的立场考虑问题; ■ 对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些; ■ 从自己作起，从现在作起. * 4。岗位轮换的重要性 有利于解决跨部门沟通问题; 让员工更有活力，更有创造性; 企业的运转更加规范顺畅; 恩克斯的“理想” —— 一个人一生可从事多种工作; 一名学员企业中的“专才”困惑. * 5、与同事相处 ■ 尊重对方，不可自傲自满不可凡事都自认为有一套; ■ 不讲同事的坏话; ■ 不可自知自擂; ■ 多沟通、多协调、多合作; 多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题; ■别人不肯与自己合作， 是因为自己先不与别人合作. * 6。处理冲突 了解和正视冲突; 对组织内进行如何提高EQ/AQ的培训; 对组织内进行跨部门沟通的培训; 营造和谐的企业文化氛围; 不断修改和完善组织架构和考核制度. * 七、面对下属—— 怎样与下属沟通 问题七： 你是怎样与下属沟通的， 沟通中应注意哪些细节？ * 1。问题七的启示 ■ 应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己; ■ 应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能; ■ 应站在下属的立场去想问题. 倾听下属的声音，随时表扬激励下属; 关注下属的进步，适当授权给下属; 一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确. * 2。如何说服下属 自信的语气更易说服下属“牧师布道的故事”。 间接的说服有时更有效，通过“第三者” 说服必须简单扼要。 书面批评更有效。 说服的场合必须舒适和安静。 * 3。轻松领导下属 让下属了解事情的全局。 命令明确，何时/何种要求。 赞扬下属，每周﹙至少每两周﹚一次。 诚实和值得尊敬“言必行，行必果”。 提出问题，而不是简单的下命令。 以身作则，用实践来管理。 * 4、单 独 沟 通 1）要求所有应邀出席会议的人提前作好充 分准备。 2）记住：富有成果的沟通才是成功的。 3）倾听员工的心声。许多令人不满的问题 可以通过辅导或咨询得到解决。 4）留心员工面临的问题，因为这些问题可 能会影响到他们的工作。 * 5。创造轻松愉快的工作环境 防患于未然：苏州教堂中牧师的布道故事。 愉快的工作环境会使员工情绪平稳，减少矛盾注意观察员工的情绪变化，发现预兆，立即回应将员工的情绪在失控之前控制住。 对不同性格的下属用不同的方法去沟通，多关注他们，多倾听他们的意见。 * 6。表扬 与 批评 场合：人越多越好 人越少越好 情绪：平和时 平和时 时机：越及时越好 原因：越清楚越具体越好 * 7、爱妻5大法则 太太不会错； 如果太太错，一定是我看错； 如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错； 如果认为太太不会错； 你的日子一定过得很不错。 * 8、爱上司／同事／部属5大法则 上司／同事／部属不会错； 如果上司／同事／部属错，一定是我看错； 如果不是我看错，也一定是因为我的错 才造成他的错； 4) 如果认为上司／同事／部属不会错； 5) 你的日子一定过得很不错。 * 问题八：如何才能让会议更有效率？请说出你的心得. 八。企业内常见的沟通方式 * 1、成功地主持会议 1）会议开始前分发所有相关资料。 2）如果会议旨在制定决策，应确保决策得以制定。 3）如果你担任主持人，不应操纵会议来谋取私利。 4）恰当地运用幽默有助于双方达成一致意见。 5）一定要遵守议事日程上规定的时限。 * 2. 会议沟通要点 “沉默未必是金”该说的话还是要说出来; 对离题的话题，应技巧性的制止，但不可封杀不同意见; 对跨部门间较为敏感的