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易维帮助台新一代服务管理软件
易维帮助台新一代服务管理软件
Feb,2014
英孚凯尔信息技术有限公司
提 纲
易维帮助台功能特性集
易维帮助台带来哪些改变
如何应用易维帮助台
为什么选择易维帮助台
易维帮助台功能特性集
User Portal
---专属用户支持社区
资产管理
---IT资产一目了然
SLA管理
---服务质量的保证
事件管理
---可追溯的流程化管理
主动维护
---将问题解决在 发生之前
安全管控
---可管可控安全无忧
知识库
---自助服务通道
开放接口
---多样化集成模式
远程协助
---与用户零距离
自动化交付 流程化管理
易维帮助台带来的改变(客户服务)
构建以服务台为中心的服务交付体系
终结服务请求,开启服务流程
开辟新的服务请求通道:邮件、Web、桌面、微信、应用软件菜单等
为服务人员配备强大的在线交付工具
远程协助,抛开一切非生产力的中间环节
立即解决问题,一次解决率(且是线上的)高达70%
与用户零距离接触(语音、视频、照片、文字、桌面)
线上线下高效协同,让事务按照管理意图自动流转
按区块、职能、技能等任意组合调配服务人员(和外部服务力量)
请求-会话-事件无缝衔接,贯彻ITIL规范的事件管理流程
透视服务过程,控制服务质量
在事件处理过程中落实SLA指标
自动记录处理过程,为管理者提供真实、客观的数据
组织成员之间,组织与客户之间,分享知识经验和技能
从日常处理流程中提炼累积形成知识库
在User Portal展示精选的条目,促进用户自助服务
易维帮助台带来的改变(IT运维)
更低的服务交付成本 更高的客户满意度
易维帮助台带来的改变(收益)
如何应用易维帮助台(客户服务)
从易维帮助台到ITSM全流程
如何应用易维帮助台(ITSM)
目前,在Helpdesk领域,易维帮助台是最好的
为什么选择易维帮助台
为什么选择易维帮助台
我们敬业,我们努力,我们专业
我们的资质:
双软认证
7项软件著作权
4项实用新型专利
3年IT服务实务锤炼
。。。
我们的愿景:
为客服部门、IT部门和服务外包商提供最佳云服务台:
人对人技能支持的便捷工具
分享知识经验的快乐社区
团队协作的高效平台
贯彻服务流程规范的框架体系。
我们的技术:
创造性地解决了远程服务的安全性问题。
首创无预装客户端、多方会话等远程协助方法,使得通过互联网提供深度技术支持成为现实。
主动维护技术,使得在一个中心点管理和自动化维护成千上万的分散的、移动的终端资产成为一件轻松的事情。
为什么选择易维帮助台
易维帮助台正在为数百个客服部门和IT部门提供服务
期待与您合作。。。
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