易维帮助台新一代服务管理软件.pptVIP

  1. 1、本文档共12页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
易维帮助台新一代服务管理软件

易维帮助台 新一代服务管理软件 Feb,2014 英孚凯尔信息技术有限公司 提 纲 易维帮助台功能特性集 易维帮助台带来哪些改变 如何应用易维帮助台 为什么选择易维帮助台 易维帮助台功能特性集 User Portal ---专属用户支持社区 资产管理 ---IT资产一目了然 SLA管理 ---服务质量的保证 事件管理 ---可追溯的流程化管理 主动维护 ---将问题解决在 发生之前 安全管控 ---可管可控安全无忧 知识库 ---自助服务通道 开放接口 ---多样化集成模式 远程协助 ---与用户零距离 自动化交付 流程化管理 易维帮助台带来的改变(客户服务) 构建以服务台为中心的服务交付体系 终结服务请求,开启服务流程 开辟新的服务请求通道:邮件、Web、桌面、微信、应用软件菜单等 为服务人员配备强大的在线交付工具 远程协助,抛开一切非生产力的中间环节 立即解决问题,一次解决率(且是线上的)高达70% 与用户零距离接触(语音、视频、照片、文字、桌面) 线上线下高效协同,让事务按照管理意图自动流转 按区块、职能、技能等任意组合调配服务人员(和外部服务力量) 请求-会话-事件无缝衔接,贯彻ITIL规范的事件管理流程 透视服务过程,控制服务质量 在事件处理过程中落实SLA指标 自动记录处理过程,为管理者提供真实、客观的数据 组织成员之间,组织与客户之间,分享知识经验和技能 从日常处理流程中提炼累积形成知识库 在User Portal展示精选的条目,促进用户自助服务 易维帮助台带来的改变(IT运维) 更低的服务交付成本 更高的客户满意度 易维帮助台带来的改变(收益) 如何应用易维帮助台(客户服务) 从易维帮助台到ITSM全流程 如何应用易维帮助台(ITSM) 目前,在Helpdesk领域,易维帮助台是最好的 为什么选择易维帮助台 为什么选择易维帮助台 我们敬业,我们努力,我们专业 我们的资质: 双软认证 7项软件著作权 4项实用新型专利 3年IT服务实务锤炼 。。。 我们的愿景: 为客服部门、IT部门和服务外包商提供最佳云服务台: 人对人技能支持的便捷工具 分享知识经验的快乐社区 团队协作的高效平台 贯彻服务流程规范的框架体系。 我们的技术: 创造性地解决了远程服务的安全性问题。 首创无预装客户端、多方会话等远程协助方法,使得通过互联网提供深度技术支持成为现实。 主动维护技术,使得在一个中心点管理和自动化维护成千上万的分散的、移动的终端资产成为一件轻松的事情。 为什么选择易维帮助台 易维帮助台正在为数百个客服部门和IT部门提供服务 期待与您合作。。。

文档评论(0)

118books + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档