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沟通基础 自主学习 新疆石河子广播电视大学10秋行政专科 齐小红 由于我们选择了一种非脱产的学习方式，不能像全日制的学生一样有良好的学习环境和充足的时间。所以利用业余时间自主学习，因为条件关系我都是通过课本来完成每学期的学习，有时候也会通过网络或电大的学习平台来获取一些学习资料。 “一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，还有85%归于他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力。” -------戴尔·卡耐基（成人教育之父） 通用电气公司伊梅尔特说：“我差不多有30%~40%的时间跟人打交道，进行交流、沟通，这是CEO非常重要的一个工作。” 研究表明：管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的 具备良好的沟通能力是一个管理者取得事业成功的保证。日常生活中交流的形式多种多样，管理者可以根据不同的情境、不同的沟通对象选择不同的方式进行沟通。第三单元沟通基础介绍了沟通中一些基本知识和基本方式，这些沟通的基础知识可以帮助管理者更好的进行沟通。下面是我对个人团队管理第三单元沟通基础的学习演示。 第八章：沟通的五要素 目的意图 沟通对象 信息内容 方式方法 时间安排 第九章：口头语言沟通 一、口头语言沟通的五要素 目的意图 沟通对象 信息内容 方式方法（一对一、电话、小组讨论、讲话） 时间安排 二、口头语言沟通的障碍和技巧 3、善于提问 发散性提问 聚敛性提问 引导性提问 假设性提问 4、让对方接受自己的观点 向上沟通没有胆。（碰到领导没有那个胆子， 这个胆就是胆识。） 向下沟通没有心。（这个心叫做心情，没有那个心情。） 　水平沟通没有肺。（这个肺叫做肺腑。） 第十章：书面语言沟通 一、书面沟通五要素 目的意图 沟通对象 信息内容 方式方法（书面沟通几种方式比较） 时间安排（一般不要放在周五下午快下班 二、商务文件的结构和版式 （商务文件的特点） 主题---文件是关于什么内容的 目标---文件希望达到什么目的 要求采取的行动---希望接收者做什么 商务文件写作中的注意事项 （1）清楚明了、准确无误 （2）叙述简明、条理清晰 （3）直截了当、开门见山 第十一章：非语言沟通 一、非语言沟通的分类 身体语言沟通 副语言沟通 道具沟通 二、身体语言沟通 1、肢体语言（头部、手部、肩部） 2、面部语言（眼睛、嘴巴、微笑） 3、姿态语言（坐姿、站姿、走姿） 几个要注意的礼貌细节： 喝酒碰杯 车上座位 会客就座次序 电话自称 读名片 保护与伪装 抖腿、摸扶手、手臂交叉、摸鼻子、摸茶杯 希望本单元的内容能帮我们了解和掌握与他人沟通交流的各种技巧，并且希望在今后的工作中灵活运用这些技巧，改善我们与同事在工作中的沟通效果。 我的演示到此结束 谢谢！ * * 1、沟通的障碍 沟通双方表达不准确 言辞不当 姿态、表情、声调不当 方法不当 2、沟通技巧 建立友善良好的关系 善于聆听 *