现代社会人际交往的艺术和礼仪.pptVIP

现代社会 人际交往的艺术和礼仪 主 要 内 容 第一节 礼仪的含义、地位与作用 第二节 礼仪的基本原则 第三节 个人礼仪 第四节 待客礼仪 第五节 宴请 第六节 会议座次与乘车礼宾次序 第一节 礼仪的含义、地位与作用 礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范 与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼 仪器物等。 礼仪是人类文明的重要标志。 （一）礼仪是人类自身发展的必然产物； （二）礼仪是个人有道德、教养的重要标志； （三）讲礼仪是提高高校“三育人”水平的基本要求； （四）礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现。 礼仪是什么 礼仪是恭谦，行为要规范； 礼仪是束缚，日久成习惯； 礼仪是形式，互敬成自然； 礼仪是约定，照做成经典； 礼仪是程序，活动有规律； 礼仪是律己，时时被激励。 第二节 礼仪的基本原则 第三节 个人礼仪 一、服饰 二、微笑 三、姿态 四、手势 五、关系 二、微笑 微笑要求：自然、适度、真诚，甜美 微笑三结合： 与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合 三、姿态 正确 三、姿态 错误 三、姿态 三、姿态 三、姿态 正确的握手： 标准式握手或捏手指式握手 握手禁忌 手势要领 1．塑造良好领导形象 （1）必须努力提高自身素质； （2）以突出的业绩赢得下级； （3）加强沟通、增进了解。 2．尊重职权，公正评价 （1）尽可能将下属安排在合适的岗位上，使其能扬长避短，充分发挥作用。 （2）不超越职权范围，不干预下级的工作，鼓励下级发挥聪明才智，独立解决问题，只对偶发事件作出必要的裁决。 （3）对下级在工作中遇到的困难主动过问，帮其排忧解难。 （4）对下级在工作中付出的努力和取得的成绩，给予客观公正的评价和相应的待遇和奖励。 （5）对下级在工作中出现的过失和差错，帮其寻找原因，处罚要合情合理。 善待下级 3．平等相待，热心关怀 4．表扬与批评的艺术 （1）要真诚 （2）要并用 （3）讲场合 （4）批评一次一事为主 礼待同级 1．消除戒备心理，培养信任情感 （1）在交往中，讲究“诚”与“信”。 （2）在态度上，和蔼可亲、礼貌周全。 （3）在方式上，严以律己，宽以待人。 2．分清职权界线，掌握处理分寸 （1）在职责上，要相对划清界线。 （2）在关系上，要突出重点。 （3）在配合上，要讲究方法。 重视上级 1．尊重上级 （1）尊重上级的职权； （2）尊重上级的决策和构想； （3）尊重上级的人格。 2．了解上级 （1）根据上级的特长，寻求有效支持； （2）掌握上级的性格特点，采取针对性措施； （3）适应上级的工作和生活习惯，提高工作效率。 尊重顾客（学生） 1． “上帝” 理念（父母、公仆、朋友） （1）顾客就是上帝； （2）以顾客为本； （3）真诚为顾客服务。 2．三个“底线” （1）法律底线。 学法、守法、敬法； （2）制度底线。 集团、学校、党组织； （3）道德底线。 好成员、好员工、好公民。 第四节 待客礼仪 一、文明待客 二、礼貌待客 三、热情待客 四、称呼礼仪 五、电话礼仪 三声 “三到” 1.眼到 2.口到 ◆语言上无障碍 ◆避免出现沟通脱节问题 3.意到 ◆表情、神态自然 ◆注意与交往对象进行互动 ◆举止大方 待客要求 1.要适当准备，不能马虎大意。 2.要热情欢迎，不要拒之门外。 3.要适当陪同，不要冷淡客人。 4.要客气挽留，不要有逐客之意。 5.要慎对馈礼，不留受贿之嫌。 6.要热情送客，不能不管不问。 作客要求 1.要事先预约，不当不速之客。 2.要按时到达，不迟到不早退。 3.要敲门进入，不能不请自入。 4.要问候施礼，不能不请擅坐。 5.要礼物妥当，不要留行贿之嫌。 6.要注意仪表，不能衣冠不整。 7.要稳重文明，不要乱看乱动。 8.要适时告别，不能该走不走。 与人见面，需要热情、友好、得体的称呼别人。 我国一惯通用的称呼是“同志”前面冠以姓氏或名字。 对已婚女子或年纪稍大的妇女，称“夫人”。对未婚女子称“小姐”。对不了解其婚姻状况的女子称“小姐”或“女士”。 对男子称“先生”。这些称呼的前面，可以冠以姓名或职务，如“王先生”、 “陈小姐”， “路校长”、 “林书记”、“赵主任”、“鲁教授”等。 对军人一般多