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电话约见与面试技巧 ——2008年3月 一、参加招聘会与电话约见面试时所需要的准备工作 如何描述公司的主营业务； 统一提供有关事实及数据，对敏感数据或话题要注意回避； 对公司的描述注意采用专业化的语言； 对求职者描述空缺职位时应具体分辨清楚岗位职责； 在描述工作环境时要实话实说，甚至是比实际环境说的稍微差点； 给候选人描述职业生涯发展的机会，千万不要随便说 自 检 我们公司的主营业务是： 公司今后2年的业务发展方向是： 公司的历史是： 我们所需要的职务包括： 以上职务的主要职责是： 二、面试前的准备工作 招聘职位及该职位描述的了解 应聘人的情况了解 面试环境的要求 面试人的要求 面试气氛的要求 不符合条件的应聘人员的态度 环境的要求 房间（比较安静独立） 室温、光线 座位（位置、椅子） 公司资料、职位描述 表格/文具的准备 时间（通知时间、面试时间等） 求职者的资料、准备的问题等 面试人的要求 仪容仪表 举止大方 谈吐和蔼 面试气氛的要求 友善 礼貌 不符合条件的应聘人员的态度 耐心聆听 保持友善 不要挖苦求职者 言谈避免涉及 －个人尊严 －人身攻击 －影射 不可对面试者许下任何承诺 自 检 作为一个面试考官，你认为在候选人进来之前的15分钟之内需要准备什么？ 三、面试流程 欢 迎 友好的微笑，表示热情 介绍自已及同事 随意交谈令求职者放松 简单解释面试程序 介绍公司及职位责任 了解学历及受雇记录 注意在不同学校学习是否有空白的时间，应询问求职者的原因。留注所学科目与现在事业的关系。 注意求职者受雇不同公司间的空白时间 询问其以前/现任上司的联系方式 澄清所担任的职位--工作性质和职位名称在不同公司有不同的意思。 询问求职者对自已转换工作的看法及离职原因 面 试 组 成 一次好的面试= 在面试中不断地问行为表现的问题 + 收 集信息 + 准确的记录 + 评估 + （测试 + 取证） 行为表现的问题 情景 目标 行动 结果 自 检 请阅读以下案例： 第一句话：“这个人糟透了，他一贯迟到、不守时，这个人简直是太不负责任了。” 第二句话：“这个人在过去两个月的时间里连续迟到了5次，其中还有一次旷工，他是个不太守时和不负责任的人。” 以上两句话，哪个更能说明过去的行为表现呢？ 面试问题的纠正 核心才能 核心才能是指求职者必须具备的技能、知识和行为以便他能担任该份工作。核心才能包括积极性、解决问题的能力、沟通技巧、情绪控制等。 核心才能的定义 如何确认核心才能 不同职位的核心才能 如何体现核心才能的问题？ 聆听技巧-面试员应该 留心别人说话 利用提问方式获取事实 保持开放态度 做笔记 利用转换求职者说话的方法或总结来测试自己的明白程度 聆听技巧-面试员不应该 随意打断求职者话柄 情绪化 当话题沉闷工复杂时，变得不留心 若求职者表达方式恶劣时，拒绝接受说话内容 受外在因纱素影响，分散注意力 聆听技巧 完整的行为事例 事情的基本情况说明，所采取的行动方法、 过程，最后取得的结果。 不完整的行为事例 欠缺情况/任务、欠缺行动、欠缺结果。 假行为事例 并非本人亲身经历的事例或还未做过的事例。 控制面试过程 沉默 鼓励 转换求职者的说话方法或总结 掌握过程主动权 面试过程的结束 了解求职者有没有其它问题及感兴趣的内容 给予求职者有关职位招聘的时间表 感谢求职者前来面试 再 见 1 2 3 4 5 6 7 8 9 对求职者表示欢迎 简单介绍公司情况和职位责任 了解学历、所受雇记录 通过问问题、聆听来评估求职者是否具备这职位的核心才能 提供公司有关资料/结束面试 10 11 12 13 在面试过程中应尽量采用开放式问题，让求职者就这四个方面来作答。 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 * *