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“万金油”对话分析第四句 您怎么称呼? 对客户的继续提问不作回答,转为了解客户信息,造成”信息公平互换”的气氛. 然后,再进行简单的介绍,对于价格可以给个大致范围,不一定要明确,趁机了解客户主营产品线及判断客户可能投放的品牌及金额. 对方结束前的事项 客户不是很清楚的,可提出上门介绍,以认识客户,交换名片,附带现场业务介绍为理由. 留下客户的在线联系方式,客户没有QQ,MSN也很正常,留email可发业务资料. 重点:一切都是为了第二次业务介绍. 有些最好不要说 “您知道太平洋电脑网吗?””你知道XX公司吗?” 客户没有理由和义务一定要知道,不知道也是很正常的嘛,这让客户感觉有被鄙视的成份. “你在电脑面前吗,我告诉你广告位在哪里” 浪费很多时间,不一定能达到效果.客户都了解的很清楚,就失去了拜访的机会.另外,在不知道客户处在什么状况的时候,提这种要求,客户会有被挟持的感觉. 重点:还有很多话,容易让客户反感和反驳的.说之前要想好对策. 大家自由发挥,我的经验介绍到此结束!谢谢!! * * * * * * * * * * * * * * 电话销售技巧经验分享 谷姐网友分享喜欢简单，喜欢自由，喜欢上G 客户资料 知已知彼，方能百战不殆 (广告报价 广告效果) （客户的经营范围，经营模式，公司地址） 能从这些信息中得到什么呢？ 打电话时语气 语气 （亲切、柔和 ） 语速 （适中、停顿） 语言 （简练、易懂 ） 语气能传递大量信息。所以一定要传达善意，专业的信息。 针对渠道客户”万金油”式的对答 什么是”万金油”对答 ”万金油”式的对答的好处 为什么要用”万金油”式的对答 我们通常会说什么呢? 自我介绍,公司介绍,业务介绍 客户提问的回答 客户情况的了解 客户通常会问些什么呢? 广告内容 广告价格 “万金油”对话分析第一句 你好,我是太平洋电脑网的XX, 这句话是自我介绍,这句话说完,可以停顿0.5秒,查看客户的反应. 客户的回答有几种: 1 哦,知道!有什么事吗?(知道我们的网站) 2 哦,你们是做什么的?(不知道我们的网站) 3 哦,我们已经做过广告了 4 不需要!(拒绝一切) 重点:”太平洋电脑网”一定要说清楚,0.5秒后也可重复一遍英文名称. “万金油”对话分析第二句 我们网站有报价库 产品库的查询服务,希望能与贵公司合作. 这句话是业务介绍,这句话说完,可以停顿0.5秒,查看客户的反应. 客户的回答有几种: 1 哦,怎么合作法呢?(想了解更多) 2 收费还是免费的?(对价格敏感) 3 哦, 什么是报价库 产品库?(对产品想了解) 重点:简单的业务介绍,使客户产生提问的想法. “万金油”对话分析第三句 报价库是主要是价格查询,产品库主要是参数查询,将您的公司信息如公司名称及业务电话会显示在右侧,方便终端客户巡价和咨询. 客户的回答有几种: 1 哦,多少钱?(对价格敏感) 2 效果怎么样?(可能用和其它网站效果做对比) 重点:回答还是要简单,使客户继续提问. Manual de Estilo APA * * * * * * * * * * * * * *