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我国的MOOC平台学习支持服务现状研究 　　摘要：本文从学习者的角度出发，运用内容分析法、评价研究法对我国的MOOC平台学习支持服务现状进行分析，再通过问卷调查进一步验证分析的结果。最后得出，我国的MOOC平台学习支持服务受欢迎程度高，但建设不足等结论。并且针对结论提出了平台服务建设应以学习者为中心，加强人力资源配置，借以增强学习服务有效性的建议。 　　关键词：MOOC；学习支持服务；内容分析；评价研究 　　中图分类号：G434 文献标识码：A 论文编号：1674-2117（2016）22-0100-05 　　近几年来，MOOC的名校名师效应、免费优质学习资源、持续多样学习支持服务以及多元化评价机制与及时反馈吸引了众多的学习者前去学习。[1]虽然MOOC大受各界追捧，但2013年发布的《“慕课”和开放教育：对高等教育的意义》白皮书显示，斯坦福大学、麻省理工学院、加州大学伯克利分校的“慕课”辍学率高达85%～90%。[2]而且有关数据显示，北京大学2013年9月到2014年1月第一批在Coursera上线、向全球开放的6门MOOC课程的完成率最高仅为12.86%，最低9.64%，平均值11.16%；而其辍学率最高达到90.36%，最低87.14%，平均值88.84%。[3] 　　由此可见，无论是国外还是国内，高辍学率与低完成率已然成为MOOC发展中的突出现象。而相关研究表明提供良好的学习支持服务才是让学习者能顺利有效完成学习，并保障学习的效果与质量，进而降低辍学率、提高完成率，使MOOC得以发展的重要条件和保证。[4]那么，我国的MOOC平台学习支持服务现状如何？是否完善？平台现有的学习支持服务的有效性怎么样？对学习者在线学习的积极性和持续性有无影响？学习者对平台的学习支持服务认可度又如何？ 　　为此，笔者以“在线学习”“MOOC”“学习平台”为关键词分别在互联网上进行有哪些信誉好的足球投注网站，通过对比各平台的权威性及影响度，最终选取了6个在我国具有代表性的在线学习平台（其中包含Coursera、中国大学MOOC、学堂在线、超星）。并从学习者的角度在每个平台上随机选取一门课程进行体验并完成学习，运用内容分析法分析其学习支持服务的完善度，再通过评价研究法评价其现有的学习支持服务的有效性，最后通过问卷调查进一步验证分析学习者对MOOC平台学习支持服务的认可度。研究样本如下页表1所示。 　　MOOC平台学习支持服务 　　学习支持服务是远程教育院校为解决远程学习者学习困难和问题，提高远程学习的有效性而提供的各种类型的帮助活动，其中包括资源服务、技术设施服务、学习过程服务和行政管理服务等四个子系统。[5]周石湘则以时间顺序构建研究类目，将学习支持服务系统分为学前服务系统、学中服务系统以及学后服务系统。[6]而MOOC平台学习支持服务是指MOOC平台在学前、学中、学后各个阶段为学习者解决在线学习困难和问题，提高在线学习有效性所提供的各种类型的帮助活动。 　　学习支持服务内容分析 　　1.类目表建立与统计 　　在学习支持服务定义的基础上，笔者参考周石湘构建的学习支持服务系统，将学前、学中、学后服务细分，得到平台学习支持服务分析类目表。根据类目表对其学习支持服务进行了有、无统计。 　　2.内容统计结果分析 　　（1）学习支持服务不够完善 　　其中，学前服务的最高比例为60%，最低为47%；学中服务最高比例为63%，最低只有37%；学后服务最高比例为37.5%，而最低为12.5%。均处于70%以下。这说明我国的MOOC平台学习支持服务建设尚处于初期，不够完善。 　　（2）学后服务最为欠缺 　　学后服务总比例平均值最低，为22.92%，未达25%。且目前学后服务大部分为评价、证书发放等；投诉、提供反馈、跟踪回访、系统资源库等方面的服务皆为0%。由此可看出，平台对学后服务重视不足且不够全面。 　　（3）学习服务还未做到以学生为主体 　　统计结果显示，“学前评估”“个人发展计划”“提供心理咨询”“跟踪回访系统”等项的比例均为0%，这些服务都与学习者个性化发展息息相关。这说明平台还不能完全以学生为主体设计学习服务。 　　学习支持服务评价研究 　　1.指标体系建立与统计 　　根据本次对MOOC平台学习支持服务的分析需求，并在综合现有的在线平台评价研究体系的基础上，笔者最终确定参考孙梦设计，并给予实证的社区在线学习系统评价体系[8]的前三项指标，最终得出了以“a信息内容”“b教学特性”“c网站设计”为一级指标的评价指标体系。通过原有比例权重换算得出三项指标研究比例权重，如上页表2所示。 　　由于二级指标与权重可以完全参考，因此二级指标权重不需要进行比例换算。评分标准设置为完善（3分）、达到（2分）、未达（1分）。得出最终的评价