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欠发达地区远程教育学习支持服务模式构建 　　摘要：笔者认为，学习支持服务模式的合理设计可以帮助欠发达地区远程教育提高教学水平，走出经济水平的限制，缩小与其他地区教育水平差距。在考虑了现有学习支持服务存在的问题和欠发达地区特殊情况的前提下，本设计以资源整合为前提，采用书面化支持、方法支持、专业差异化支持等手段塑造具有适应能力的学习支持服务模式。 　　关键词：欠发达地区；远程教育；学习支持服务模式 　　中图分类号：G434 文献标识码：A 论文编号：1674-2117（2015）20-0117-03 　　“欠发达”是一个相对的概念，是在与“发达”及“较发达”进行对比后确定的一种社会经济状态。与发达或较发达地区相比，欠发达地区经济总量小，人均生产值低，经济发展水平总体落后。我国区域经济发展不均衡，欠发达地区多处于我国中、西部地区。在沿海经济发展较好的地区，也存在社会经济有待提高的欠发达地区，如粤东北山区。由于经济水平和社会条件的现实情况，欠发达地区无法完全参照发达地区的发展策略，解决教育发展问题。 　　远程教育作为我国学习型社会建设的一个重要部分，具有不受时间和空间限制的优势，在发达及欠发达地区均有所发展。远程教育经历了函授教育、广播电视教育和现代远程教育三个历史阶段，其中现代远程教育是随着现代信息技术的发展而产生的一种新型教育方式。在现代信息技术的支持下，远程教育从单纯的纸质媒介走向了多媒体教学，从单向的教学联系走向了互动的教学方式。其易复制的教学资源、易重复的教学过程以及较低的教学成本，为欠发达地区教育的发展提供了有利条件。 　　模式构建的背景 　　学习支持服务是在英国开放大学的远程教学和学习实践中产生和发展起来的，至今已有三十余年的历史。学习支持服务是教育机构以学习者为中心，提供各类有助于学习者持续学习、减少孤独感、保障其达到学习目标的措施。自上世纪末至今，经教育部批准，在我国高等教育领域主要实施了三种现代远程教育：一是在中央广播电视大学系统进行“人才培养模式改革和开放教育试点”；二是选择部分部属高校进行网络教育试点；三是进行现代远程教育公共服务体系建设试点。学习支持服务从最初教学、管理和服务的分离阶段进入了整合阶段，多方位统筹协助学习者完成学业的学习支持服务已经出现，然而，学习支持服务仍存在着不少问题。 　　在现代化教学中，习惯于传统教育中的角色扮演，对远程教育中自身应具备的能力、承担的任务和担任的角色缺乏认识的教师普遍存在。笔者认为，远程教育中的教师角色应一分为二：教学资源开发者和学习活动组织者。由于远程教育中学习者学习方式的分化和学习时空的分散性，教师势必要以学生自主学习为前提进行组织学习活动。教师在教学之初就需要接受“以学习者为中心”的教学观念。教师在教学过程中，需要引导学习者进行各项学习活动，在技术方面解决学习者进行远程学习所遇到的困难，在知识方面解决学习者的疑惑。此外，还要帮助学习者完成不同阶段的各类考试或考证。因此，教师应是引导、陪同并提供实践帮助的“教练”。从已有的现状研究来看，不少教师未能扮演好“教练”的角色。 　　目前，施教机构在管理上未能满足远程教育的特性需求，为教学的实施造成了诸多不便。远程教育教学资源和方法虽多样，却缺少统一、有效的协调。以国内规模最大的国家开放大学远程教育系统为例，学习者要获取学习资源，完成各类作业，了解教务信息，必须登录的平台至少有三个：中央电大远程学习平台、省电大远程学习平台和市远程学习平台。参与本科学习的学习者还需要登录全国统一考试的报名系统进行统考的报名缴费、成绩查询等。此外，班主任在管理班级时，还可能借助计算机和移动终端的网络聊天工具进行信息的沟通和通知的发布。从不同的平台和渠道获得教学信息使得学习者和教师重复劳动，造成操作冗余。 　　参与远程教育的学习者大部分缺少自主学习的能力，缺少相关信息技术能力，对如何利用学习资源进行学习缺少相关知识。尽管学习者普遍接受了施教机构的短期培训，但在多年来的传统校园教育经验惯性下，并不能很好地适应远程学习。不少学习者基础薄弱，在接受信息技术应用的训练过程中对教师和学校管理者的相关指导没法领会，导致操作举步维艰。这种情况在欠发达地区尤为严重，不少学习者即使在远程学习中获得注册、辅导、考试等各类助学信息和各类在线学习资源，但操作起来仍旧有较大的困难。 　　欠发达地区远程教育学习支持存在的问题与其他地区相比既有“量”的不同，如固定教师数量少、专业覆盖面小等，也有“质”的不同，如学校管理体制不同等。在传统教学模式的深刻影响及自身条件的约束下，欠发达地区的教师和学习者需要解决的困难更复杂。 　　模式构建的依据、方法及思路 　　模式，英文为model，原义是模型。美国管理学家哈罗德?孔茨认为模式是剔除了对于解释现象无