KTV服务产品.ppt

* KTV服务产品深度开发探究 M 张润秀 一、服务及KTV服务产品的概述 二、KTV行业发展现状 三、KTV服务产品深度开发的对策研究 四、结论 主要内容 一、服务及KTV服务产品概述 1、对服务的认识（不断深化的过程） 范畴--- 行为或活动 ——过程——体验过程 提供因素----局限于“可出售”的商业活动→提供一种有益的行为 特性----有形产品→人或有形设施→服务提供系统 目的----提供利益满足顾客需求→能为顾客解决某种问题 综合理解： 我们把服务定义为一个为解决某种问题，在服务提供者和服务提供系统的帮助下，消费者参与生产并从中获得体验的过程。 KTV服务产品是指消费者进入KTV在唱歌过程中，享受尊贵服务（从设施、装潢或者人员服务态度的感受而来）包括餐饮等各种有偿服务和产品。 2、KTV服务产品概念 二、KTV行业发展现状 1、KTV服务产品的同质化 2、竞争出现了白热化 3、不能宣传良好的企业文化和形象 4、资金运营状况和版权费问题 三、KTV服务产品深度开发的对策研究 （一）调整KTV内部结构和管理，创专业品牌 1、树立品牌和准确定位 2、扩大规模经营，适度利用营销手段扩大市场占有 率。 3、要以市场为导向，使得服务与时俱进，迎合不同 类型群体的口味。 （二）多元化KTV服务产品，提升顾客满意度 （1）安装自动打分系统 （2）添加像电视遥控器一样点歌设备并安装自动打分系统 （3）KTV内部设立自助餐区 （三）扩大KTV品牌影响力，深化服务产品新开发 （1）KTV业主应学会利用网络来宣传其企业和服务。 （2）定期外派人员以当地政府和KTV名义义务到附近闹市区 域疏导交通或人潮引导，树立良好服务形象。 （3）应积极响应政府的号召，从事慈善公益事业，支援灾区 重建和助学活动等。 （四）多元化KTV运营资金来源，提升服务产品信誉。 （1）KTV企业可以与商业银行进行合作，将银行卡与KTV会 员卡做绑定服务，用银行卡与会员卡同时使用做促销活 动，同时消费者可以刷卡消费。 （2）充分利用融资渠道的多样性向社会扩大集资规模 *