14办公室突发事-件处理幻灯片.pptVIP

（5）刑事案件的处置 重大的刑事案件，如持枪杀人、抢劫银行、流氓团伙行凶伤人、公共场所爆炸等等，处置要迅速果断，关键是立即通知公安部门组织力量奔赴现场，阻止事态的发展，抓获罪犯，尽量减少事件发生后的影响和损失。同时报告领导，进一步采取措施。 （6）偶发性政治事件的处置 坏人闹事、张贴反动标语等属这一范畴。这类事件主要是通知公安部门采取措施。紧急情况，也可以先组织得力人员赴现场控制局面，同时通知公安部门。这里需要指出的是，有一些群众性的过火行为，必须区分两类不同性质矛盾，妥善处理，不能使其激化。如游行示威、静坐、冲击领导机关、罢工、罢课等，对这类事件一定要及时报告领导，听候领导的意见，告有关部门处理。 4、处理的程序 （1）接到公共场所危害健康突发事件（故）报告后，处理小组应于24小时内赶赴现场组织参与事故调查处理工作。 （2）及时报告现场初步情况（内容包括事故发生时间、地点、死亡人数、发病情况、已采取的措施等）。 （3）抢救受害者 （4）消除有害因素、控制事态发展 （5）保护现场 （6）调查取证 （7）追究责任、处理上报 案例一 一家公司的员工在下班回家是遭遇车祸身亡，其家属纠集亲戚朋友冲进公司，硬要拉经理去向死者磕头，经理见势，赶紧回避了。其家属亲朋不罢休，在公司里大吵大闹，弄得公司一片混乱，正常工作无法开展。秘书高山此时来到现场，假设你是高山，你会说什么？ 关键时刻秘书高山挺身而出，冷静地想死者家属说：“我们公司的员工，自然是我们的亲人，他的不幸遇难，我们都很悲痛，我是经理秘书，我一定代表经理前来吊信，并参加治丧。与此次交通肇事有关单位的交涉及处理善后工作，我会想经理请示并与有关部门协调，尽快给你们答复。” 案例二 1989年10月1日晚8时，广州市府接到报告:省农资公司在人、船、码头均没有被批准装卸危险品的情况下，在塞坝口专用码头雇用芳村劳动服务队为市侨港务所?港务货运6号船装运剧毒品砒霜，一桶重１００公斤的砒霜，在4时30分从船上滚下河里，直接威胁食用珠江水的数十万人的生命安全。 思考分析： 当值班秘书接到这个报告，应如何处理?而应付这一突发事件又需要哪些心理素质?在心理上应特别注意哪些问题? 1、立即进行电话调查，让对方简明叙述真实情况并询问对方已经采取了何种措施。 2、立刻向领导如实汇报并提出对这一问题的应急措施，但应该用请示之类的措词。如是否立即通知沿岸下游居民停止人、禽、畜用水。 3、决不能以任何理由离岗，静候领导指示并随时将新情况向领导汇报。 ???应付这一突发事件，需要高度的为人民负责的责任感，需要自觉、果断、自制、坚韧的秘书意志，需要冷静沉着的秘书性格。在心理上特别要注意，不要表现出烦躁、紧张、焦虑、忧郁、愤怒等情绪，而要有效地处理这一事件。 ? 视频：三级秘书考证 办公室医疗急救 《秘书实务》国家精品资源共享课 课程负责人：禹明华 课程主讲人：周妮、刘婕 项目三 做好办公室常规事务工作 模块二 秘书办事模块 [知识目标] 1、掌握突发事件的种类； 2、掌握突发事件处理的原则； 3、掌握填写工伤情况登记表和事故登记表的要求 [能力目标] 1、能够处理办公室突发事件； 2、能够正确填写工伤情况登记表和事故登记表 [教学重点] 1、能够处理办公室突发事件； 2、能够正确填写工伤情况登记表和事故登记表 [教学方法] 讲解、讨论、案例分析法 任务七 办公室突发事件处理 任务导入  天地公司的高山秘书陪同法国某贸易代表团参加故宫。出发前，代表团每人在外币兑换处换了2000元人民币。一行人刚进故宫大门，走在队伍最后的高山秘书就看见兑换处的女出纳员急急忙忙赶来了，她一把拉住高山秘书，引向人少处，上气不接下气地说在兑换外币时，出了差错，多给了一位客人1000元人民币，可不知是哪位客人。她请求高山秘书快快想办法，尽快把钱找回来。 高山秘书费了半天周折也未能够找出，此时代表团成员纷纷表示不满，更有几个年纪大的声称身体不适要回驻地。高山不知所措，结果闹得整个参观活动十分不愉快。 回到公司后，张伟总经理责成秘书高山学习处理突发事件知识，制定处理突发事件的方案。 任务分析 高山秘书在陪同参观中遇到了突发事件而未妥善处理好，结果造成了不良影响。高山秘书缺乏对突发事件的应对和处理知识和技巧。事先未制定处理突发事件的应急预案，在突发事件发生后又未能采取恰当措施。 一、突发事件的含义  突发事件指由人为或自然因素引起的突然发生的人员伤亡较多、或经济损失较大、或影响稳定安全、造成不良影响的事故、灾害、事件等。 二、突发事件的种类 1、偶发自然灾害；包