st第3章质量控制课件.pptVIP

第三章 质量控制 1. 概述 2. CIMS质量控制体系结构 3. 质量控制新方法、新概念 3.1 概述 3.1.1 什么是质量？ 质量是指反映实体满足明确的和隐含需要的能力的特性的总和。 对于硬件和流程材料的产品，特性包括：性能、可信性、安全性、适应性、经济性和时间性 。 对于服务类型的产品，特性可归纳为：功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性。 软件类产品：性能、安全性、可靠性、必威体育官网网址性、专用性和经济性 3.1.1 什么是质量 ？ 符合性质量：制造的产品符合设计要求的程度 ——制造过程实现 适用性质量： “质量是满足顾客需求的程度”，全面地满足顾客需求（功能、性能）、健壮性、可靠性。——产品设计过程实现 英国标准BS4778： 产品或服务的特性和特征，能满足给定要求能力的总和 中国国家标准GB6583.1-86：产品、过程或服务满足规定和潜在要求的特征和特性的总和 3.1.1 什么是质量？ 贯穿于产品的一般的生命周期阶段 3.1.2 质量相关概念 质量方针：质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 质量策划：确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动。 质量控制：为达到质量要求所采取的作业技术和活动。 质量保证：为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动 。 质量相关概念 质量改进：为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。 质量体系：为实现质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 质量管理：确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等使其实施的全部管理职能的所有活动。 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全体成员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。 主要内容 1. 概述 2. CIMS质量控制体系结构 3. 质量控制新方法、新概念 3.2.1 质量控制理论的发展 设计阶段 质量控制 3.2.2 质量控制体系 质量控制：管理、技术、人员和政策法规 质量控制体系： 3.2.3全面质量管理的基本工作方法——PDCA 全面质量管理 为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。 全面质量管理基本工作方法发展 PDCA工作内容 P（plan）: 确定质量目标、质量计划、管理目标和拟定措施 PDCA工作内容 P（plan）: 确定质量目标、质量计划、管理目标和拟定措施 PDCA工作内容 D（do）: 按预定计划、目标和措施执行 PDCA循环的螺旋式进程及嵌套特征 PDCA循环是大环套小环，相互衔接，相互促进。 PDCA循环是一种螺旋式进程，四个阶段周而复始地循环，每循环一次解决一批问题，使质量水平有了提高 PDCA循环方法应用 比如某公司解决基板直通率低（直通率也就是常说的一次性成机率，从物料加工到组装成品一次性成功合格品的比率）的问题，根据“PDCA”循环的方法，其工作思路及工作过程如下： P阶段： 1、??通过分析以往的数据，找出影响基板直通率的关键原因是焊接不良。 2、??分析造成焊接不良的主要原因是 1）作业指导书对焊接操作要点规定不明确。 2）焊枪温度达不到要求。 3）工作培训不足，操作不熟练。 PDCA循环方法应用 3、??在这三项原因中，通过分析论证，作业指导书对焊接操作要点规定不明确是影响直通率的关键因素。 4、??针对“作业指导书对焊接操作要点规定不明确”这一关键因素制定对策：对作业指导书进行修订，明确规定焊接时间、温度等操作要点。 D阶段 按制定的对策修订作业指导书，并对相关的每一位员工进行宣贯。 C阶段 对作业指导书进行修订的情况进行检查，对修订后的作业指导书的宣贯情况进行检查。统计采取措施拍直通率的改进情况，与改进前的数据进行对比，直通率有显著改善，且焊接不良已不再是影响直通率的主要因素。 A阶段 将修订后的作业指导书纳入管理标准，并制定相应的监督检查办法，以巩固所取得的成效。同时，由于焊接不良虽然已不再是影响直通率的主要因素，但其仍然存在，因此，需要进行进一步按“PDCA”循环的程序进行改进。 PDCA循环的意义 提高产品质