服务礼仪培训28326幻灯片.pptVIP

培训规则： 准时下课所以也请您准时上课； 为了您和他人的健康请不要吸烟； 相互分享信息会比单向交流更有收获； 请经常鼓励别人，让大家可以在一个积极向上的氛围工作； 手机不会为培训带来帮助，因此请不要让人它们发出任何声音。 员工仪容仪表规范 课程设计：许螟华 学习礼仪的意义 简言之：内强素质，外塑形象 展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德。 1、丰富的学识是知礼的基础； 2、做人就应诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、 不食言、不泄密； 3、职业道德要有团队精神，要敬业爱岗，主动承担责任， 适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。 有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。 培训目的 从个人细节做起特别是在仪容、仪表，言行举止方面要得体大方，着装干净整齐，强调要求个人素质的进一步提高 通过礼仪，礼貌用语培训，使员工在工作中达到：热情、主动、耐心、周到和尽职尽责。能主动了解客户的反应与需求 满足客人受“尊重”的心理需要 提高企业的声誉及经济效益 表现从业人员良好素质 增强自我信心 学习礼仪要达到的目标 懂得人际交往的一般礼节； 提升职业成熟度； 掌握职业素养的评价标准； 提高职业修养和礼仪的水准，使之化为习惯； 培养高素质工作环境，提升企业与个人附加价值。 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 形象的力量 1.形象 ：看起来就得像个专业者 。 2. 服饰 ：不修边幅的人在社会上是没有影响的——你就是 你所穿的 。 3.沟通 ：声音是人类交流中最有力的乐器 . 4.身体语言 ：这5秒钟几乎意味着经济效益—别握着“死鱼”般的手。 5.礼仪 ：面随心变——形象并不完全是你的穿戴 。 形象的力量 如果你是顾客,下面是两个不同着装的销售人员,你更容易信任哪一位? 个人形象 仪表 脸部 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐脸部应 保持干净，注意鼻毛不要露在外面； 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用怪异颜色 化妆。 口腔： 尽量少吃味道过重和有刺激性气味的物品，要保持口气清新，牙缝不要有食物残渣。 个人形象 仪表 头发： 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常、 修剪不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮悄等； 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣 的领口处，头发不得遮盖住耳朵。 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理， 不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头 挡住眼睛。 个人形象 仪表 指甲： 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于 鲜艳的指甲油。 香水： 不宜喷味道路过于浓重、气味过于怪异的 香水，应以气味芬芳，清淡为好。 个人形象：男士服饰 腰带：一定是黑色皮带，皮带扣不要太花，不可打其它 色腰带，也不能太旧。 裤子：裤子不得不褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。 皮鞋：男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色， 不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。 袜子：应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色， 不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。 个人形象 仪表 仪表方面应注意以下事项 工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自 我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位员 工的工作态度和责任感。 站姿： 最能表现一个人的精神面貌，要做到“站相” 要保持站姿的优美和雅观。 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰肩 平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚 尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两 脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或 腹后，除保持正确的站姿外，男职员两脚分开 ，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双 腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。 仪表方面应注意以下事项 仪表方面应注意以下事项 仪表方面应注意以下事项 仪表方面应注意以下事项 引路： 1、在走廊引路时 A、应走在客人左前方的2、3步处。 B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 C、引路时要注意客人，适当地做些介绍。 2、在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 3、途中要注意引导提醒客人 扣弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。