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第七章 激励 引例: 1000元该给吗? 一、概念和过程 二、激励的理论及应用 三、思考 回到引例 啥叫激励 需要层次理论 如何理解 传统“单因素”理论 不满意 满意 激励 赫兹伯格“双因素”理论 不满意 一般 满意 保健 激励 思考 一份成绩单（工资表）出来，你是只看自己的，还是也要看看别人的？如果看别人的，你看谁的？ 贡献律 己得/己付 比较 他得/他付 平均律 己得 比较 他得 需要律 己得/己需 比较 他得/他需 三种结果： 己得/己付 ＝ 他得/他付 公平？ 己得/己付 他得/他付 公平？ 己得/己付 他得/他付 公平？ 思 考 公平论的启示 如何保持个人心理平衡？ 只能调整自己 改变对象 虚拟回报 对管理者的启示： 明确原则并保持稳定 结果公平和过程公平 机会平等，教育培训 案例讨论：李副厂长该怎么办 思 考 狗怕蹲下 管理者不是在耕自己的田 鸭子只有一条腿 猎人与猎狗的故事 跳高实验 从1到1.15 篮圈的高度 3.05 目标的层次：麦当劳的可乐 李某是某汽车零件制造厂的厂长，分管生产。一个月前，他为了搞好生产，掌握第一手资料，就到第一车间甲班去蹲点，发现工人积极性不高，每天的产量，多的工人生产二十几只零件，少的工人生产十十几只零件。 李某和厂长商量决定搞个定额奖励试点，每天每人以生产20只零件为标准，超额后，每生产一只奖励0.5元。结果，全班23个人都超额完成任务，最少的29只，最多的42只，使得其他班其他车间工人不满。现在又修改了奖励标准，每天超过30只零件后，每生产一只奖励0.5元。结果发现，全班平均生产33只，最多的不过35只，一些工人离下班还有一小时，只要够30只，就开始休息了。 强化理论 斯 金 纳 的 盒 子 按照操作学习理论，行为由结果决定， 而行为的结果有几种状态： 1.得到 好的东西 2.得到 不好的东西 3.失去 好的东西 4.失去 不好的东西 5.既不得到 也不失去 这5种状态下，老鼠分别会怎么做？ 强化的类型 1 2 3 4 5 下列口号属于强化的哪一种类型？ 老实孩子有糖吃。 好好改造，争取减刑。 迟到一分钟，罚款一百块。 今天工作不努力，明天努力找工作。 某服务企业2008年初评选出2007年度十位优秀员工，拨出5000元作为奖励经费。应该怎么发？是一次性发放，还是按月打入工资？ 强化的程序 强化理论对管理者的启示 1.选择正确的强化物 2.强化的力度保持在零界值 3.分步实施，不断强化 4.固定不如可变 5.奖惩结合，以奖为主 6.强调社会学习 一个年轻人经过一个村庄，突然一条大狗从远处向他冲过来，年轻人想起一句俗话“狗怕蹲下”，说的是当人蹲下时，狗以为人要捡地上的石头打它，就会落荒而逃。 所以，这个年轻人赶紧蹲了下来，狗一看到他蹲下来就转身跑了。年轻人又站起身继续赶路。这时，旁边突然跑过一位老大爷，从地上捡起一块石头，使劲朝狗扔过去，正好打在狗腿上，狗叫了一声，跑得更远了。 年轻人向老大爷道谢，老人不领情，生气的说：“你蹲下就要打它一下，老不打，狗就不信你了，以后不管你蹲下来是不是真的打它，它都会扑过来咬你，这就乱套了。” 综合激励模型 0、需要 3、激励努力 7、工作绩效 1、对内在外在奖酬价值的认识 4、能力与素质 9、对奖酬公正性的感知 6、角色感知 5、工作条件 2、对努力、绩效、奖酬间关系可能的感知 外在性奖酬 8、 内在性奖酬 满意感 10、 挫折感 波特一劳勒综合激励模型 曾经是美国首富的石油大王保罗 盖蒂，年轻时家里种着一大片收成很差的旱田，有时为了挖水井，田里会冒出黑浓的液体，后来才知道是石油，于是水井变油井，旱田变油田，雇工开采石油。 保罗盖蒂没事就到油井巡查，每次都看到浪费和闲人，他都把工头找来，要求消除浪费和闲人，然而下次去，依然如故。 保罗盖蒂百思不得其解，为何我不常来都能看出浪费和闲人，工头天天在那，却看不出来，我告知再三也不改善？ 后来保罗盖蒂遇到一位管理学家，向他请教，专家只有一句话，便点醒了保罗盖蒂。他说：那是你自己的油田。 保罗盖蒂醒悟了，立即找来工头，宣布从此油田由各位负责经营，收益的25%由各位支配，从此，保罗盖蒂去巡查，不仅浪费、闲人杜绝，而且产出大幅增长，保罗盖蒂兼并了不少油田，成了石油大王。 有个富翁，特别