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沟通技能的训练 沟通能力很重要 沟通是一个把组织的成员联系在一起,以实现共同目标的手段. ----巴纳德 有关研究表明,管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的. 沟通力是一种关键能力 现代社会关系日益复杂。 在生活中我们希望家庭关系、朋友、同学等和谐相处。 在工作中我们希望在市场的激烈竞争中，我们能与同事、上下级、顾客、股东、上下游企业、政府、以及新闻媒体的交往过程中，塑造良好的形象。 而沟通是解决一切问题的基础。 沟通力是一种关键能力 沟通甚至可以决定生与死的命运。 1990年1月25日，由于阿维安卡52航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟通障碍，导致了一场空难事故。 “燃料不足”与“情况紧急”的不同理解导致了73人遇难的悲剧。 领导工作离不开沟通之一：沟通在领导中的作用 1、良好的组织畅通无阻的沟通，可以起到振奋员工士气、提高工作效率的作用。 2、沟通者互相讨论、启发，共同思考、探索，往往能发出创意的火花。1+12法则。 3、信息更快更好的交流。有利于部门之间的协调。 4、领导可以通过信息沟通了解客户的需要、供应商的供应能力及其它外部环境信息。 领导工作离不开沟通之二：领导者方式在沟通中的地位 任何一种领导环境所形成的领导模式都必须适合以下3个要素。 1：你自己，即领导者 2：职员 3：应完成的任务。 只有去理解、分析这3个要素，才能在任何给定的环境中选择正确的领导模式。 领导工作离不开沟通之二：领导者方式在沟通中的地位 如果把这4种基本领导模式与职员的特点和工作经验有效地结合起来加以考虑，你就能在特定的环境中确定哪一种领导模式最适用。为此你需具备3个方面的特别技能。 1、分析技能：评价下属人员用以完成任务的经验和主动程度。 2、变通技能：根据对具体的分析结果，变更并选择最佳领导模式。 3、沟通技能：向有关下属解释为什么领导模式要随环境的不同而发生变化。 你可以用100%的时间去有效地管理80%的人员或用80%的时间去有效地管理100%的人员，但你不能用100%的时间去有效地管理100%的人员。 ----林肯 你需要某段时间运用4种领导模式实施管理，同时必须具有以下几种交流技能 1、怎样简明扼要地说明任务的性质？ 2、怎样告知职员去做什么，如何去做？ 3、怎样鼓励圆满完成任务的职员？ 4、怎样与职员建立和谐的关系？ 5、怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感情？ 6、怎样有效地委托职责，以便了解职员应该向你提出的问题？ 7、作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行为？实际上，你本身就是一个矛盾的统一体。 掌握沟通的类型 沟通信息可分为：事实、情感、价值观、意见和观点。如果信息接受者对信息类型理解与发送者不一致，就有可能导致沟通的障碍和信息失真。在许多发生误解的问题中，其核心都在于接受人对信息到底是意见观点的叙述还是事实的叙述混淆不清。 举例：经常发言和爱出风头 1、言语沟通的方法 #口头沟通 #书面沟通 2、非言语沟通的方法：通过某些媒介而不是讲话或文字处理来传递信息。 #在人们沟通中所发送的全部信息中仅有7%是由言语来表达的，而93%的信息是由非言语来表达的。 ----美国心理学家艾伯特.梅拉比安 非言语沟通 首先可能借由面部表情、手部动作等身体姿态来传达诸如攻击、恐惧、腼腆、傲慢、愉快、愤怒等情绪或意图。 人与人之间的空间位置关系，也会直接影响个人之间的沟通过程。如：课堂的居中中效应。 沟通者的服饰也扮演着信息发送源的角色。 副语言沟通是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑或者停顿等来实现的。 物体的操纵是人们通过物体的运用和环境布置等手段进行的非语言沟通。 克服沟通中的几大障碍 1、语言障碍 语音差异造成隔阂 语义不明造成歧义。 2、习俗障碍 礼节习俗 审美习俗 时空习俗 3、角色障碍 每个人都应按照社会对各自角色的期待和要求，服从社会行为规范，政治、职业、宗教、年龄的不同，意识、价值观念和道德标准也不一致，从而造成沟通的困难。 克服沟通中的几大障碍 4、个性障碍 气质、性格、性格、能力、兴趣等不同，会造成人们对同一信息的不同理解。一个虚伪、卑劣、欺骗成性的人传递的信息往往难以被人接受。 5、心理障碍 1）认知不当导致沟通障碍 第一印象 近因效应 晕轮效应 定势效应 社会刻板效应 2）情感失控导致沟通障碍 3）态度欠当导致沟通障碍 培养正确沟通观念语言和行动是人的非凡活力的两种普通的表现形式，语言也是行动，行动也是语言-----爱默生 加强自我修养 1、要树立正确的人生观和世界观.处理好个人与集体、社会的关系。正确分析处理人与