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第三章 激励 第一节 激励概述 一、激励的含义 激励的定义四方面理解： 激励有一定的被激励对象 人们行为是由什么激发并赋予活力的。 是什么因素把人们正被激活的行为引导到一定方向上去的。 这些行为如何保持和延续。 二、激励机制： p86 1、需要是积极性的本源 2、认识是积极性的导向器和调节器 3、环境对积极性的形成和发展起着重要的制约和 推动作用 4、行为效果的反馈对积极性起着重要的强化作用 ?这个模式是把需要、动机、行为、目标和奖惩观念结合起来的激励模式。 ?第一阶段是，需要的产生，在个人心内引起不平衡，心理紧张状态； ?第二阶段是，个人寻求和选择满足这些需要的对策方法，以恢复心理和生理平衡状态； ?第三阶段是，个人将按目标去行动和工作，能否顺利地实现自己的目标还牵涉到一个能力问题； ?第四阶段是，评价个人在实现目标方面的绩效，通常是由自己来评价。以满足经济上需要为目 标 的绩效，通常由别人来评价； ?第五阶段是，根据对绩效的评价给予奖励或惩罚； ?第六阶段是，根据奖励或惩罚来重新考核和评价需要； ?第七阶段是，如果这个激励过程满足了需要，心理得到平衡，但同对又产生了新的需要。当需要 未满足时，激励过程还得重复，可能选择一个不同的行为。 三、激励的作用 ★美国哈佛大学教授威廉·詹姆士研究证实，对于按时计酬的员工一般仅能发挥20％一30％的能力，即仅仅满足于不被解雇。若充分激励，则员工的能力可以发挥80％一90％，其中50％一 60％的差距由激励的作用所致。 1、激励可以凝聚人心 2、激励可以引导、规范员工的行为 3、积极可以调动人的积极性创造性 4、 激励可以充分发挥人的能力、挖掘人的潜能 5、激励可以提高组织的绩效水平 6、激励可以有助于实现组织目标 四、激励理论的发展 p98-99 霍尔： E=D*H E=D*H*I (诱因） (1) 内容型激励理论： ?内容型激励理论也称需要型激励理论。它从动机——行为过程或激励过程的起点，即人的需要出发，试图解释是什么因素引起、维持并且指引某种行为去实现目标这类问题。它着重对激励的原因和起激励作用的具体内容进行探讨。这类理论主要有需要层次论、ERG理论和成就需要论、双因素理论。 (2)过程型激励理论： ?过程型激励理论是在内容型激励理论的基础上发展起来的。它从激励的起点——未满足的需要到需要的满足这样的过程来探讨、分析人的行为是如何产生、导向一定目标和维持下去或最后终止等问题。其主要任务在于找出对行为起决定作用的某些关键因素，弄清它们之间的相互关系，并在此基础上预测或控制人的行为。这类理论主要包括期望理论、公平理论和目标设置理论等。 (3)行为改造型激励理论： ?行为改造型激励理论着重于研究激励的目的。这类理论主要有归因理论、行为强化理论和挫折理论。 罗伯特·豪斯和迪尔：综合激励理论—— 概述了上述三类理论 第二节 内容型激励理论 需要层次理论 （一） 需要层次理论的基本内容 1、三个基本假设 人要生存，他的需要能够影响他的行为。 人类有五种基本的需要。 人的需要是不断随着低层次需要的满足而逐步向高层次需要的发展的。 二、双因素理论 （一）双因素理论的基本内容 　　“双因素论 ”是美国心理学家赫茨伯格提出的理论。20世纪50年代末，他在一些企业里进行调查研究，就“什么时候你对工作特别满意”、“什么时候你对工作特别不满意 ”和“ 满意和不满意的原因是什么”’等问题向一批会计师、工程师征询意见。 　　经过调查和分析，他发现使职工感到不满意的因素与使职工感到满意的因素是不同的，前者往往是外界的工作环境引起的，后者通常是由工作本身产生的。 ? 　赫茨伯格从1844个案例的调查中发现，造成职工非常不满意的原因，主要是由于公司政策、行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、薪金、地位和安全等方面的因素处理不当 。他认为这些因素改善了 ，只能够消除职工的不满，还不能使职工变得非常满意，也不能激发其积极性，促进生产率的增长。因此，赫茨伯格把这一类因素称为“保健因素” ，其意是说:只能防止疾病，不能医治疾病。 保健因素 工资 公司的监督制度 公司的政策 上下级关系 同事之间的关系 工作的保障 工作环境 职务 地位 激励因素 工作的成就感 工作中得到认可和赞赏 工作职务上的责任感 工作本身的挑战性和兴趣 工作的发展前途 个人成长和提升的机会 （二）双因素理论与管理 １、管理者要充分了解员工的兴趣爱好，尽量将员工安排在其喜欢的工作