调查苏宁易购实体店与在线店.doc

毕 业 论 文 （2013届） 题 目 调查苏宁易购实体店与在线店 学 院 新华学院 专 业 电子商务 年 级 2009级 学生学号 学生姓名 石 洁 指导教师 赵 馨 2013年4月摘 要 随着电子商务的发展，越来越多的传统企业开始启用电子商务手段作为创收渠道，电子商务在国内日渐成熟，B2C的网上商店的发展是势不可挡的。时下，网购、团购已经越来越深入到人们的生活，影响生活甚至于改变着我们的生活。 本文从概念、优劣势等几个方面介绍在线店与传统实体店的不同，然后列举苏宁易购进行分析得出结论。 【关键词】：在线店，实体店，苏宁易购，B2C Abstract With the development of e-commerce, more traditional means as a revenue-generating channel launched the enterprise e-commerce, e-commerce in the country reaching maturity, development of the B2C online store is overwhelming. Nowadays, online shopping, group buying has become increasingly deeper into peoples lives, living and even changing the way we live. This paper will be presented from several areas such as concept, advantages and disadvantages of online shops and traditional stores are different, then listed suning Tesco to analysis draw conclusions. 【Key word】：Shop online, store, suning Tesco, B2C 目 录 1基本概念阐述 1 1.1传统零售业和电子商务 1 1.1.1传统零售业的概念 1 1.1.2电子商务的概念 1 1.2在线店与实体店 2 1.2.1在线店的概念 2 1.2.2实体店的概念 2 2在线店与实体店的对比分析 2 2.1 在线店与实体店的现状 2 2.2在线店与实体店的优势劣势 3 2.2.1在线店的优势劣势 3 2.2.2实体店的优势劣势 4 2.3 优势劣势对比分析结论 5 3苏宁易购举例分析 6 3.1苏宁与苏宁易购简介 6 3.2苏宁线上线下分析 7 3.2.1采购管理方面 7 3.2.2平台技术方面 7 3.2.3物流服务方面 8 3.2.4售后服务方面 8 3.2.5盈利模式方面 8 3.2.6产品价格指标 8 3.2.7物流配送指标 9 3.2.8支付方式指标 9 3.2.9呼叫中心指标 9 3.2.10售后与特色服务指标 9 4总结 10 5结束语 12 参 考 文 献 13 谢 辞 14 调查苏宁易购实体店与在线店 1基本概念阐述 1.1传统零售业和电子商务 1.1.1传统零售业的概念 目前比较主流的零售业定义分为两种：一种是营销学角度的定义：认为零售业是任何一个处于从事由生产者到消费者的产品营销活动的个人或公司，他们从批发商、中间商或者制造商处购买商品，并直接销售给消费者。这种定义在近三十年的营销学的文献中非常普遍。另一种是美国商务部的定义：零售贸易业包括所有把较少数量商品销售给普通公众的实体。他们不改变商品的形式，由此产生的服务也仅限于商品的销售通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。电子商务(Electronic Commerce，简称EC)是指通过使用互联网等电子工具(这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等)在全球范围内进行的商务贸易活动。 商家：(1)入驻便捷：网店只需在某电子商务平台上注册商家用户，无须去工商局严格的注册、登记审批等流程。 (2)成本低：网店不涉及房屋租赁费、营业税以及其他附加税费和杂费，人工费也是在发展到一定规模时才会产生，其运营成本和装修费用都很