第二章案例分析与讨论.pptVIP

第二章 案例分析与讨论 1、温驯的大象 分析温总理把中国比作温驯的大象的形象内涵？分析政府公关的意义 （1）“温驯的大象”的形象内涵。针对西方国家对崛起的中国“担心”和偏见，温家宝总理在回答这个问题时，打了一个比方：“中国崛起后会是一只温顺的大象。”“温驯的大象”展现了中国良好的形象，即：中国走和平发展的道路——和平崛起，崛起的中国是一个负责任的大国。这样，可以消除一些国家对中国发展的担心和误解，既展示良好的国家形象，为中国的发展创造良好的外部舆论环境。 （2）从材料中来看，政府组织运用公共关系，可以发挥以下方面的作用： ①运用公共关系的方法和手段，解决危机、化解风波。比如“过期食品”和人质事件。 ②参与重大国际活动的策划。中国国际公关协会在中国申奥的预案策划工作中的参与。 ③政府领导人对于公共关系的方法和手段运用，有助于在塑造政府领导人乃至政府和国家的形象。 （3）随着全球化的发展趋势，政府公共关系有何重要意义？由于民主化的世界潮流和多元化世界格局的出现，政府公共关系成为民主政治的一种操作方式与程序，政府对内可以通过公共关系来稳定社会政治局面，对外则可以通过公共关系来处理国际事务，建立国际联盟，争取国际事务中的主动权。 2、阅读联合利华的公共关系与本土化战略的案例，分析其开展公关活动的特点 3、案例编写 　　上航的“空嫂”效应 上海航空公司是一家地方性的航空公司，成立于1985年12月30日。20世纪90年代，在企业体制转换过程中，下岗人员增多。特别像纺织局下属企业基本上面临关、停、并、转的困境。航空业飞速发展带来了激烈的市场竞争，但是地方航空公司在同行业中得不到同等相应的优惠政策，作为一家地方航空公司怎样在市场中立足，并在生存中求发展？这一问题放在了上航公司领导的议程上。　　1995年4月，在征得有关部门领导同意后，上航公司策划了招聘“空嫂”的活动，公司公开在纺织局范围内招聘一批下岗女工进入上航的空中乘务队伍。消息发布后，轰动了全国，震动了民航界。大家都知道空中乘务员简称空中小姐，个个年轻美貌，上航要在纺织局招一批比“空姐”大十多岁的下岗纺织女工进公司，这些下岗女工如何在空中服务？能否得到社会、广大公众的认可？全国各大电台电视和报刊对整个招聘过程做了全面的报道，并赋予应聘女工为“空嫂”。“空嫂”吸引了几千名的纺织女工前来应聘，虽然只有18位荣幸的进入了上航乘务队伍，但上航的名气由此而大振。　　 这种奇妙的宣传逐渐引起了新闻媒介的高度注意。中央电视台、上海电视台、《中国民航报》、《解放日报》、《新民晚报》以及其他省市的众多媒体对“空嫂”进入上航后作了连续的追踪报道。　　“空嫂”进入上航后，公司对她们进行有关客舱服务职责、航线知识、工作程序、语言技巧、航空卫生、应急和安全措施等一系列专业性很强的知识、技能的培训，直到培训合格后飞上蓝天，为广大旅客服务，接受社会公众的考评。　　 在公司领导重视和培养下，在受聘的“空嫂”中，多人担任了乘务长或基层、中层的管理者，一人被评为“全国劳动模范”、“ 上海市劳动模范”、“ 上海市三八红旗手”的光荣称号。上航领导自豪地说：“企业就是花上几万元、几十万做广告也不一定能达到这样的效果” 。　　招聘空嫂体现了上航公司领导的公关意识，使上航在民航界脱颖而出，成为地方航空公司的领头羊，在全国民航运输总量占第6位，上航的航班客座率高于民航平均航班客座率的几个百分点。 案例编写者：丁建国，00级工商管理专业（电大普陀分校） 上航招聘空嫂促进了再就业工程的发展。如果没有上航的“空嫂”，就没有日后流行中国的“商嫂”、“ 房嫂”、“ 的嫂”等等职业称谓。上航在民航激烈的市场竞争中，通过招聘及培养“空嫂”来制造新闻，吸引新闻媒体关注和报道，从而扩大了上航在民航界和社会上的影响，并且上航又利用了“空嫂”后续效应，连续制造新闻，可以说是充分利用了一切可以利用的机会，使之成为推动公司进一步发展的良好契机。请具体分析“空嫂”效应体现在哪些方面？ 一次全员参加的展会 　　上海彭浦巨力工程机械有限公司是一家国有制企业，主要生产和销售各类工程机械产品业，有一套国有制企业的管理体系，协调着上上下下的管理活动。公司的主要产品面向特定的产业领域，如：矿山的开发，一些基础建设，西气东输工程等。　　公司在全国采用代理制的形式，在各区域内选择1-2家有实力的代理商。由于大多数项目都带有政府背景，所以对政府的公关活动显得尤其重要。通过这些代理商在当地的社会关系和影响，来求得政府公众的支持，进而更好地推广企业的产品，扩大市场份额。在广告宣传上，该公司曾经在电视、报刊做过广告，但由于行业和产品的性质的特点的产品，效果不佳。目前，公司向公众传播组织信息的渠道主要是通过参加专业性的展会来完成的，如2001年参加