试论秘书工作中的人际关系.doc

毕 业 论 文 试论秘书工作中的人际关系 毕业生 姓名 专 业 学 号 指 导 教 师 河南司法警官职业学院 二0一三年五月 目 录 摘 要 ……………………………1 1. 秘书人际关系概述……………………………1 1.1人际关系的内涵 ……………………………1 1.2秘书人际关系的概念及特点 …………………………2 1.2.1秘书人际关系的概念 ……………………………2 1.2.2秘书人际关系的特点 ……………………………2 1.3秘书人际关系的原则 ……………………………3 1.3.1严于律己，宽以待人 ……………………………3 1.3.2讲究信用，信守诺言…………………………… 3 1.3.3安于本份，忠于职守 ……………………………4 1.3.4作风正派，办事公正 ……………………………4 2. 秘书工作中人际关系的分类…………………………… 4 2.1秘书与上级领导的关系 ……………………………4 2.1.1秘书与直属领导的关系 ……………………………5 2.1.2秘书与领导班子成员的关系…………………………… 5 2.1.3秘书与最高领导的关系 ……………………………5 2.2秘书与平级同事的关系…………………………… 6 2.2.1秘书与内部同事的关系 ……………………………6 2.2.2秘书与外部同事的关系 ……………………………6 2.3秘书与下级同事的关系 ……………………………7 2.4秘书与来访者的关系 ……………………………7 3. 秘书人际关系中易出现的问题 ……………………………8 3.1秘书与领导相处时易出现的问题…………………………… 8 3.1.1越权处理事情 ……………………………8 3.1.2与异性领导间距离不当…………………………… 9 3.2秘书与同事相处时易出现的问题…………………………… 9 3.2.1封闭型的工作方式 ……………………………9 3.2.2自我中心意识较强 ……………………………9 3.2.3拉帮结派，互相攀比 ……………………………10 4. 秘书工作中人际关系处理方法…………………………… 10 4.1完善自我形象…………………………… 10 4.2强化角色意识 ……………………………11 4.3保持自尊自信 ……………………………12 4.4尊重和重视别人 ……………………………12 4.5融入集体，善知善言 ……………………………12 4.6放低姿态，谦虚待人 ……………………………13 4.7维护团结，合作双赢 ……………………………13 4.8与异性同事相处之道 ……………………………14 试论秘书工作中的人际关系 摘 要：秘书部门是人际关系密集的岗位，秘书人员又是人际关系的润滑剂，联系、协调各方面人的关系是秘书的主要任务之一。对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系的问题息息相关。本文从秘书人际关系的概念、特点以及原则出发，对秘书工作中存在的人际关系进行了详细分类，并指出各种关系中容易出现的一些问题，如越权处理事情、与异性领导交往时距离把握不当、自我中心意识强、拉帮结派，以及秘书部门封闭型的工作方式等，还提出了秘书工作中人际关系的一些有效处理方法，如秘书人员应保持自尊自信、完善自我形象、强化角色意识、尊重和重视别人、放低姿态、融入集体、维护集体团结等。秘书只有处理好工作中的各种人际关系，其工作才能顺利开展起来。 关键词：秘书 秘书工作 人际关系 领导 1. 秘书人际关系概述 1.1人际关系的内涵 “人际关系是指在生产、工作、社会活动中，人与人之间的交往关系，良好的人际关系，体现着畅通的办事渠道，决定着办事的高成功率，保证着工作的顺利进行。人际关系是保证工作顺利的学问和艺术。” 俗话说：“熟人好办事”、“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。讲的都是人际关系。“人是社会的产物，同社会有着多种多样的联系，在单位里有上下级关系、同事关系；在家庭里有夫妻关系、父母子女关系、兄弟姐妹关系；在社会上有亲属关系、朋友关系、师生关系等等。” 一个人担负的工作越多，认识的人就越多，人际关系也就越重要、越复杂。 秘书部门是沟通上下左右的枢纽部门，秘书每天都要接触各种人，与他们相处。秘书只有善于交际，才使人容易接近，也容易被人信赖，办事的成功率也才高。秘书工作者在和谐正常的人际关系中，会感到心情舒畅，工作会更努力；反之，在相互敌视、猜