第二章管理的外部环境.pptVIP

羊群效应（四） 生活中的羊群效应 “羊群效应”告诉我们，许多时候，并不是谚语说的那样——“群众的眼睛是雪亮的”。在市场中的普通大众，往往容易丧失基本判断力。人们喜欢凑热闹、人云亦云。群众的目光还投向资讯媒体，希望从中得到判断的依据。但是，媒体人也是普通群众，不是你的眼睛，你不会辨别垃圾信息就会失去方向。所以，收集信息并敏锐地加以判断，是让人们减少盲从行为，更多地运用自己理性的最好方法。 （如：小悦悦事件中的舆论导向） 羊群效应（四） 职场中的羊群效应 对于我们这些职场里的人而言，往往也可能出现“羊群效应”。做IT赚钱，大家都想去做IT；做管理咨询赚钱，大家都一窝蜂拥上去；在外企干活，成为一个嘴里常蹦出英语单词的小白领，看上去挺风光，于是大家都去学英语；现在做公务员很稳定，收入也不错，大学毕业生都去考公务员…… 奥特曼地球奇遇记：关心中国热点问题（凤凰视频） 第二章 管理的内、外部环境 本章主要内容 第一节 管理的环境 管理的环境 内部环境与外部环境 内部环境 存在于组织系统之内、作为组织系统存在和发展的客观条件综合。 外部环境 指对组织开展所有管理活动的结果产生影响的任何外部因素。 第二节 外部环境的构成与管理 一、管理与外部环境（一） 一、管理与外部环境（二） 一般环境：是那些可能对组织管理没有直接影响但存在着间接影响的外部因素。（主要包括政治、经济、文化、法律、技术、自然等） 任务环境：是与实现组织目标直接相关的那部分环境。（主要包括现有的或潜在的竞争对手、供应商、购买方、替代品和互补品等） 一、管理与外部环境（三） 管理与外部环境的关系： 影响着管理者对有关问题的判断。 影响着管理系统对现有已经开展的行动实施调整。 二、一般环境的构成（一） 二、一般环境的构成（二） PEST模型 三、任务环境的构成（一） 三、任务环境的构成（二） 迈克尔·波特的五力模型（five forces model） 潜在竞争对手的进入威胁 买方的议价能力 供方议价能力 替代品的威胁 行业内现有公司之间的竞争强度 麦当劳的利益相关者 五、外部环境管理 第三节 内部环境的构成与管理 内部环境 内部环境的构成 包括企业组织（结构、文化、控制和激励） 员工（人力资本） 资源（有形资源和无形资源） 一、内部环境——组织 企业内部组织可以创造出工作起来或易或难的一种环境。 组织文化 二、内部环境——员工 企业员工可以是可持续竞争优势的一种来源，也可以是一种劣势。 员工——人力资本（human capital） 管理者们通过人力资源管理和建立恰当的内部组织架构，能够对组织的人力资本施加影响。 三、内部环境——资源（一） 组织的资源就是管理者们在改善企业绩效过程中必须使用到的资产。 三、内部环境——资源（二） 视野拓展 视野拓展 视野拓展 在综合考虑了所有环境因素之后，将采集到的数据输入专用的计算机软件，就可以测算出再次开店的前景以及投资额最多是多少。肯德基对快餐店选址是非常重视的，选址决策一般是两级审批制，通过两个委员会的同意，一个是地方公司，另一个是总部。其选址成功率几乎是百分之百，是肯德基的的核心竞争力之一。 第二次作业 1.找出一个行业，行业内的企业所面临的任务环境较为恶劣，企业难以赚取理想的利润。就其任务环境如何恶劣进行阐述。 2.找出一个行业，行业内的企业所面临的任务环境较为有利，企业赚取理想的利润较为容易。就其任务环境如何有利进行阐述。 （备注：第1、2题请任选其一进行阐述） 3.婴儿潮一代的老龄化将如何改变健康服务业的任务环境？谁将受益于这些变化？为什么？ 案例分析（一） 家乐福、沃尔玛超市19家门店因价格欺诈分别被各地价格主管部门处以最高额度50万元的罚款，罚款总额950万元。目前，各项罚款均已由北京、辽宁、吉林、黑龙江、上海、湖北、湖南、重庆、广西、云南等地价格主管部门收缴财政。 据发展改革委介绍，上述超市欺诈案件披露后，家乐福、沃尔玛承认违反了有关价格法律法规规定，向消费者表示道歉，同时积极采取整改措施，立即开展自查自纠，严格执行“五倍差额”赔偿政策；承诺以实际行动取信消费者。 案例分析（二） 思考 如果你是家乐福的总经理，你觉得公司将会受到来自于哪些方面的压力？ 如果你是沃尔玛CEO的话，将有可能扮演什么“管理者角色”来化解压力？ 案例讨论 蝴蝶效应（The Butterfly Effect） 蝴蝶效应（The Butterfly Effect）,由美国气象学家洛伦兹1963年提出。 事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，都将可能会引起结果的极大差异。 1979年1