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第二章配送中心管理
2.进货 (1)订货 (2)接货验收 (3)分拣 (4)储存 3.理货和配货 加工作业 拣选作业 包装作业 组合或配装作业 4.出货或送货流程 (1)装车 装车作业要求: ①按送货点的先后顺序组织装车,先到的要放在混载货体的上面或外面,后到的要放在下边或里面; ②要做到“轻者在上,重者在下”,“重不压轻”。 (2)送货 按照固定时间、固定路线为圈定用户送货; 不受时间、路线的限制,机动灵活地进行送货作业。 二、配送中心的特殊作业流程 1.不设储存库的作业流程 进货---- 分拣----暂存---- 配货---- 装货---- 送货 ? 2.加工型配送中心的作业流程 进货----储存----加工----配货----分装----送货 ? 3.分货型配送中心的作业流程 ? 接货----储存----分货----送货 ? ? ? 第三节 配送中心的组织结构 一、配送中心的组织结构 (1)职能型组织结构 适合专业配送中心、特殊配送中心。 (2)产品型组织结构 (3)区域型组织结构 适合综合配送中心。 三、配送中心的岗位设置 (一)采购或进货管理组 采购或进货管理部门负责订货、采购、进货等作业环节的安排及相应的事务处理,同时负责对货物的验收工作。 (二)储存管理组 储存管理部门负责货物的保管、提取、养护等作业运作与管理。 (三)加工管理组 加工管理部门负责按照要求对货物进行包装、加工。 (四)配货组 配货部门负责对出库货物的拣选和组配作业进行管理。 (五)运输组 运输部门负责按客户要求制订合理的运输方案,将货物送交客户,同时对完成配送进行确认。 (六)营业管理组或客户服务组 营业管理或客户服务部门负责接收和传递客户的订货信息、送达货物的信息,处理客户投诉,受理客户退换货请求。 (七)财务管理组 财务管理部门负责核对配送完成表单、出货表单、进货表单、库存管理表单,协调控制监督整个配送中心的货物流动,同时负责管理各种收费发票和配送收费统计、配送费用结算等工作。 (八)退货与坏货作业组 当营业管理或客户服务部门接收到退货信息后,退货与坏货作业部门将安排车辆回收退货商品,再集中到仓库的退货处理区,重新清点整理。 第四节 配送中心的管理 一、配送中心管理 1.信息组织管理 (1)销售管理系统 主要的职能----订单处理。 配销模式----客户管理系统、销售分析与预测系统、销售价格管理系统、应收帐款及退货处理系统; (2)采购管理系统 物流模式----接受进货和验收指令; 配销模式----供货商管理、采购决策、存货控制、采购价格管理、应付帐款管理。 ?(3)仓储管理系统----存储管理、进出货管理、机器设备管理、分拣处理、流通加工、出货配送管理、货物追踪管理、运输调度计划。 ?(4)财物管理系统----对应收、应付帐款进行会计操作;对业务与资金进行平衡、测算和分析,编制各种业务经营的财务报表;与银行系统连网进行转帐。 (5)辅助决策系统----内部各系统业务信息、企业外部信息、编制分析报告和建议书。 (6)辅助决策系统----内部各系统业务信息、企业外部信息、编制分析报告和建议书。 (二)分拣组织管理 (1)输入系统 ----皮带或辊道输送机; (2)分拣信号设定装置 ----激光扫描、语音输入; (3)分拣传输装置 ----传送装置、分拣装置; (三)储存组织管理 保证中心内货物质量、数量的完好无损。 (四)运输组织管理 适当的存货点、运输信息处理系统、合理的运输路线。 二、配送中心的业务组织管理 (一)订货、发货部门管理 (二)商品检验部门管理 (三)保管、装卸作业部门管理 (四)场所管理 (五)备货作业部门管理 (六)分拣作业部门管理 复习思考题: 1.配送中心怎样才能选到最佳位置? 2.如何布置配送中心的内部? 3.结合实际谈配送中心组织结构的选择。 4.配送中心一般作业流程包括哪些内容? 5.结合实际谈配送中心的管理建设。 ? 2)初步确定配送中心位置 根据区域需要,确定可以带来最大经济效益的n 个可能设置配送中心的位置 3)核算固定费用 对因固定费用超支而不能创造利润的预设配送中心,予以舍弃。 对固定费用超支,但仍然创造利润的配送中心,在最大利润处设置。 4)核算延伸费用 评价、计算若对n个配送中心逐个扩建新后, 其费用的节约程度。 5)考核配送中心能力替换 配送中心的经济效益下降时,企业采用新措施 支持其达到原有服务的能力。 6)确定位置 经过上述审核、论证后,在余下m个位置设
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