第二讲介绍礼仪.pptVIP

商务沟通与礼仪 黄金荣 讲师 广州华商职业学院 QQ电话 商务沟通与礼仪 沟通的概念和重要性。 沟通的类型。 礼仪的内涵与渊源。 礼仪的原则与特点 重点知识回顾 沟通的概念是什么？ 答：沟通是信息、思想和情感借助一定的符号载体在个人和群体间，从发送者到接受者之间来进行的传递，并获得理解的过程。 重点知识回顾 人为什么需要沟通？ 答：人的社会性决定了人们必须相互沟通。 社会分工协作的需要 重点知识回顾 人际沟通的主要动因有哪些？ 答： 人的社会属性 完成任务 心理满足和情感交流的需要 沟通的类型 重点知识回顾 学习礼仪、运用礼仪时，需要注重的三个基本理念是什么？ 答:第一，尊重为本。“礼者，敬人也。”礼仪最重要的要求，就是尊重。尊重上级上一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人则是一种教养。我们必须强调：运用礼仪、学习礼仪时最最重要的就是尊重。当然，我们所强调的尊重，不仅是针对外人的，同时也包括自尊。 重点知识回顾 学习礼仪、运用礼仪时，需要注重的三个基本理念是什么？ 答:第二，善于表达。和外人打交道时，你一定要恰到好处地把你的尊重和友善表达出来。你不去表达，你很可能就会自找麻烦，并且会影响有效沟通。你对别人的尊重和自尊，往往可能会被别人误会。所以要善于表达自己的律已与敬人之意。 重点知识回顾 学习礼仪、运用礼仪时，需要注重的三个基本理念是什么？ 答:形式规范。运用礼仪时，你不能乱来。讲不讲规范，是你的个人素质问题；懂不懂得规范，则是你的教养和修养问题。 商务沟通与礼仪——介绍礼仪 学习目标：能得体地问候他人，知道问候时注意的问题。 学习重点：(1) 掌握问候礼仪的基本内容。 (2) 拱手礼、合十礼的施礼方式。 学习难点：与他人相见时，能自觉主动问候。 商务沟通与礼仪——介绍礼仪 商务沟通与礼仪——介绍礼仪 商务沟通与礼仪——介绍礼仪 商务沟通与礼仪——介绍礼仪 商务沟通与礼仪——介绍礼仪 商务沟通与礼仪——介绍礼仪 商务沟通与礼仪——介绍礼仪 商务沟通与礼仪——介绍礼仪 商务沟通与礼仪——介绍礼仪 商务沟通与礼仪——介绍礼仪 商务沟通与礼仪——介绍礼仪 介绍是交际之桥 交际意在说明情况 商务沟通与礼仪——介绍礼仪 什么是介绍呢？ 介绍就是向外人说明情况 介绍分类： 自我介绍 介绍他人 集体介绍 业务介绍 商务沟通与礼仪——介绍礼仪 作介绍需要注意的要点： 介绍的时机 介绍的主角 介绍的表达方式 商务沟通与礼仪——介绍礼仪 人际交往中的自我介绍 商务沟通与礼仪——介绍礼仪 自我介绍的要点： 什么情况下介绍自己 你想了解对方情况之时 想向别人说明自己情况之时 介绍自己时的顺序 需要辅助工具和人员 自我介绍的时机 对方比较关注时 没有外人在场时 周围环境幽静时 在较为正式的场合 商务沟通与礼仪——介绍礼仪 自我介绍的要点： 自我介绍的内容 自我介绍的模式 寒喧式 公务式（四要素：单位、部门、职位、姓名） 社交式（内容：自已的姓名，自己的职业，自己的籍贯，自己的偏好，双方所共同认识的熟人） 自我介绍的缩略语使用要注意 商务沟通与礼仪——介绍礼仪 商务沟通与礼仪——介绍礼仪 为他人做介绍要点： 谁来做介绍人 专业人士 对口人员 特殊接待 介绍的顺序 商务沟通与礼仪——介绍礼仪 商务沟通与礼仪——介绍礼仪 商务沟通与礼仪——介绍礼仪 集体介绍 集体和集体 集体和个人 商务沟通与礼仪——介绍礼仪 业务介绍要点 要把握时机 要讲究方式 不要抵毁他人 本节课程结束，谢谢大家！ 集体介绍和业务介绍 * * 重点知识回顾 发送者 编码 渠道 接收者 译码 反馈 沟通动态模型: 重点知识回顾 沟通 语言沟通 口头 书面 非语言沟通 身体语言 副语言 物体操纵 重点知识回顾 介绍自己 介绍别人 谁先介绍 谁后介绍 为他人做介绍 *