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第十章 仓储管理绩效评价 第十章 仓储管理绩效评价 本章主要内容： 仓储绩效评价的意义与原则 仓储绩效评价指标体系 提高仓储绩效的途径 案例导读 回答以下问题： 1．兰克施乐公司物流方面最初的问题出现哪里？ 2．兰克施乐公司绩效改进的目标是什么？ 3．兰克施乐公司是如何实现绩效改进的目标的？ 学习目标 第一节 仓储绩效评价的概述 一、仓储绩效评价的意义 （一）有利于仓储现代化管理水平的提高 （二）有利于落实仓储管理的经济责任制 （三）有利于推进仓库设施装备的现代化改造 （四）有利于提高仓储的经济效益 二、仓储绩效评价的原则 （一）指标全面（二）科学实用（三）标准规范（四）客观公正（五）可操作性强 第二节 仓储绩效评价指标体系的设定 一、仓库资源利用程度指标 （一）地产利用率 1．计算公式：地产利用率＝（仓库建筑面积/地产面积）×100％。 2．应用目的：衡量物流中心每单位面积的营业收入。 （二）仓库面积利用率 1．计算公式：仓库面积利用率＝（仓库可利用面积/仓库建筑面积）×100％。 2．应用目的：用来评价厂房面积的利用是否恰当。 （三）仓容利用率 1．计算公式 （1）仓容利用率＝（库存商品实际数量或容积/仓库实际可存商品数量或容积）×100％。 （2）单位面积保管量＝（平均库存量/可保管面积）×100％。 2．应用目的：（1）仓容利用率（2）单位面积保管量 第二节 仓储绩效评价指标体系的设定 （四）有效范围 1．计算公式：有效范围＝（库存量/平均每天需求量）×100％。 2．应用目的：用来评价库存量是否保持在合理的水平。 （五）设备利用率 1．计算公式：设备利用率＝（全部设备实际工作时数/设备工作总能力）×100％。 2．应用目的：用来评价物流中心设施装备的配置是否合理。 （六）设备完好率 1．计算公式：设备完好率＝（期内设备完好台数/同期设备总数）×100％。 2．应用目的：用来评价设备管理的水平。 第二节 仓储绩效评价指标体系的设定 二、仓储服务水平评价指标 （一）缺货率 1．计算公式：缺货率＝（缺货次数/顾客订货次数）×100%。 2．应用目的：反映存货控制决策是否适宜，是否需要调整订购点与订购量的基准；缺货发生的原因可能在于： （1）存量控制不好，或库存档案资料不正确； （2）采购不及时； （3）供应商交货不及时； （4）库存与实际客户需求或生产需求不一致。 第二节 仓储绩效评价指标体系的设定 （二）顾客满足程度 1．计算公式：顾客满足程度＝（满足顾客要求数量/顾客要求数量）×100％。 2．应用目的：用来评价仓储服务的顾客满意程度。如果这个指标过高，原因不外乎以下几方面： （1）产品品质不良； （2）服务态度不佳； （3）交货时间无法满足实际需求； （4）交货延迟； （5）和同行业比较有差距； （6）客户本身存在的问题。 第二节 仓储绩效评价指标体系的设定 （三）准时交货率 1．计算公式：准时交货率＝（准时交货次数/总交货次数）×100%。 2．应用目的：用来评价发货的及时性。 （四）货损货差赔偿费率 1．计算公式：货损货差赔偿费率＝（货损货差赔偿费总额/同期业务收入总额）×100%。 2．应用目的：反映出货作业的精确度。 第二节 仓储绩效评价指标体系的设定 三、商品储存效率指标 （一）商品存储效率 商品储存效率主要通过库存周转率来表示。 1．计算公式： （1）库存周转率=（使用数量/库存数量）×100％ （2）库存周转率=（使用金额/库存金额）×100％。规定某个期限来研究金额时，需用下列算式： 库存周转率=（该期间的出库总金额/该期间的平均库存金额）×100％ ＝（该期间出库总金额×2/期初库存金额＋期末库存金额）×100％ 2．应用目的：库存周转率对于企业的库存管理来说具有非常重要的意义。 （二）期间周转次数 期间周转次数可以直接由库存周转率求得 第二节 仓储绩效评价指标体系的设定 四、商品储存能力与质量指标 考虑仓租费、维护费、保管费、损失费、资金占用利息支出等，才能从实际费用上判断仓储的合理与否。 （一）仓库吞吐能力实现率 1．计算公式：仓库吞吐能力实现率＝（期内实际吞吐量/仓库设计吞吐量）×100％。 2．应用目的：作为设定产品标准库存的比率依据，以供存货管理参考。 （二）仓储吨成本 1．计算公式：仓储吨成本＝（仓储费用/库存量）×100％。 2．应用目的：衡量公司每单位存货的库存管理费用。 第二节 仓储绩效评价指标体系的设定 （三）进、发货准确率 1．计算公式：进、发货准确率＝（期内吞吐量—出现差错总量）/期内吞吐量×100％。 2．应用目的：衡量仓储作业的品质，以评估仓储工作人员的细心程度，或是自动化设备的准确