第四章秘书的素养.pptVIP

优秀精品课件文档资料 第四章 秘书的素养 第一节 秘书的知识和能力 第二节 秘书的思想修养和职业道德 第三节 秘书的心理和性格 第四节 秘书的性别特征 第五节 秘书的培训与职业资格鉴定 第一节 秘书的知识和能力 一、秘书的知识结构 诸葛亮 田家英 基础知识 专业知识 行业知识 相关知识 秘书的知识结构 相关知识 行业知识 专业知识 基础知识 二、秘书的能力要求 1．写作能力 2．口头表达能力 案例： 一言不当，令其他部门不悦 3．听知能力 游戏： 聪明的小明 游戏： 象限一 Ⅰ 象限二 象限三 FB MB BB 象限四 鼓 小狗 性别 猴子 4．阅读概括能力 5．社交活动能力 6．协调能力 7．观察分析能力 8．应变能力 9．使用先进办公器械的能力 10．预测能力（超前能力） 案例： 王芳和李兰 第二节 秘书的思想修养和职业道德 一、理论修养 　马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，以及基本的政策和法规 二、思想作风 1．全心全意为人民服务 2．对党和人民负责 3．密切联系群众 4．谦虚谨慎 5．实事求是 6．踏实细致、一丝不苟 阅读材料： 一字值千金 7．敏捷干练、讲究实效 案例： 输给纸条 8．富于创新、勇于开拓 三、职业道德 1．忠于职守 2．严守机密 3．恪守信用 4．文明礼貌 5．廉洁奉公 阅读材料： 变味秘书的“降龙”五招 高官秘书“乱政”典型 第三节 秘书的心理和性格 1．兴趣 2．意志 3．情绪 4．思维 5．记忆 一、个性心理 二、气质与性格 1．气质 2．气质与性格的关系 3．气质、性格与秘书职业的关系 三、性格要求 1．开朗 2．敏捷 3．稳健 4．坚毅 5．幽默 6．自制 案例： 龙永图选秘书 四、心理调适 1．负担过重 2．舆论压力 3．关系复杂 阅读材料： 秘书综合症 影响秘书心理健康的因素： 自我调适的方法： 1．博览群书，开阔胸襟 2．培养广泛兴趣，丰富业余生活 3．善于反省，自我调适 4．倾诉、宣泄、调节情绪 阅读材料： 高级秘书的过人之处 第四节 秘书的性别特征 一、性别的性格、职业特征 女性在初、中级秘书中占绝大多数，而高级秘书中男性占多数。 二、女性秘书的自我保护 第五节 秘书的培训与职业资格鉴定 学历教育 岗前培训 在职培训 一、秘书的培训 1．国家秘书职业资格证书考试 二、秘书的职业资格鉴定 二级秘书 三级秘书 四级秘书 五级秘书 2．剑桥办公管理国际证书考试 （剑桥秘书证书） 三个级别： 八个模块： 初级 中级 高级 《文字处理》 《信息与沟通技术》 《沟通和项目管理》 《客户服务》 《办公室管理》 《人际商务技巧》 《速记》 《组织会议和活动》 3．LCCIEB秘书证书考试 NOTICE 一、秘书的知识与能力 二、秘书的思想修养和职业道德 三、秘书的心理和性格 神经类型 （气质类型） 强度 均衡性 灵活性 行为特点 兴奋型 （胆汁质） 强 不均衡 攻击性强，易兴奋，不易约束，不可抑制 活泼型 （多血质） 强 均衡 灵活 活泼好动，反应灵活，好交际 安静型 （粘液质） 强 均衡 惰性 安静，坚定， 迟缓，有节制， 不好交际 抑制型 （抑郁质） 弱 胆小萎缩，消极防御，反应强 巴甫洛夫划分的高级神经活动气质类型 返回