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本章目标 选课问题案例分析--资源的有限性 选课问题案例分析--欲望的无限性 选课问题案例分析：根本原因 选课问题案例中可能的协调方法 从案例中体会管理 管理产生的根本原因是为了协调人的欲望的无限性和资源有限性之间的矛盾。 区别于劳动、组织、战争、贸易、法律、道德等解决矛盾的方法，管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多或高的目标。 核心问题1：什么是管理？ 管理的概念 管理的特征 管理的重要性 管理的性质 管理的职能 衡量管理水平的标准 对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，每个人对管理有不同的认识；在实际工作中，每一个人都将按照其对管理的这种认识来开展或对待管理工作的。 管理定义的多样化有的说“管理就是管人理事”； 也有的说“管理就是指挥他人开展工作”； 管理的核心内容或实质是人们为了有效地实现 目标而采用的一种手段； 管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一 个系统过程； 等等。 其他一些专家学者的说法： 泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。 德鲁克的定义：“管理就是牟取剩余”。又说：管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。 西蒙的定义：管理就是决策。 法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。 马克斯.韦伯定义：管理就是协调活动。 穆尼的定义：管理就是领导 孔茨的定义：管理是通过别人来使事情做成的一种职能。 管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。 ——彼得 ? 德鲁克 【管理小事例】男孩的长裤 　有一个男孩新买了一条长裤，穿上一试裤子长了一些。他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，可奶奶说，眼下的家务事太多，让他去找妈妈。而妈妈回答他，今天她已经同别人约好去玩桥牌。男孩子又去找姐姐，但是姐姐有约会，时间就要到了。这个男孩子非常失望，担心明天穿不上这条裤子，他就带着这种心情入睡了。 奶奶忙完家务事，想起了孙子的裤子，就去把裤子剪短了一点；姐姐回来后心疼弟弟，又把裤子剪短了一点；妈妈回来后同样也把裤子剪短了一点。。。 可以想象，第二天早上大家会发现这种没有管理的活动所造成的恶果。 【管理小事例】男孩的长裤 【管理启示】 管理的失误在于，要么都不管，要么都来管。 任何组织都需要管理。著名战略管理专家迈克尔?B?波特也曾说过，只要是做需要一个以上的人来完成的工作，就需要有管理。这些充分说明一个事实，管理存在的基础：组织。组织目标的实现要依靠管理，管理就是为实现组织目标服务的。 【管理小事例】新新水果店 新新水果店最近水果滞销，霉烂较多。针对这一问题，果品公司领导先后为该店换了几位经理，但销售还是不火，领导下定决心亲自上任经营。一到水果店，就查找问题根源，发现主要原因在于营业员的态度不如对面的小摊贩热情，促销不力，缺乏竞争意识。这一问题不解决，进货积压在所难免，商品损耗率上升也很自然了。于是该店经理决定对全体员工进行一次培训，专门学习推销技巧、改变服务观念，然后又进行了现场指导，一个月以后，眼见水果店的生意红火起来了。 为什麽会有这麽大的转变？关键在于新任经理实施了有效的控制。 核心问题2：谁是管理者？ 管理者的概念及分类 管理者的角色 管理者素质 管理者技能 管理的对象与方法 明茨伯格(Henry Mintzberg)的管理者角色 管理者分别在人际关系、信息传递、决策制定等三个方面扮演着10种角色。 人际关系方面的角色——挂名首脑（形象代言人）、领导者、联络者； 信息传递方面的角色——发言人、监督者、传递者（管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道 ） ； 决策制定方面的角色——创业者（企业家）、资源分配者、危机处理者（矛盾排除者）、谈判代表。 问题3：管理学学什么？ 管理学的研究对象 管理学的特点 管理学的研究方法 Tips：学好管理学的建议 1.4 管理者（掌握） 管理者的概念与分类 管理者的角色 管理者素质 管理者技能 一、管理者的概念及分类 根据人们在组织中的地位和作用的不同，可以将他们分为操作者和管理者。 操作者，是指在组织中直接从事具体的业务 管理者，是指那些在组织中指挥他人完成具体任务的人 一、管理者的概念及分类 管理者可以按照多个标准进行分类 1．按照管理者所处的层次（地位）高低 高层管理者：是指那些对组织的管理负有全面责任，并侧重负责制定组织的大政方针、沟通组织与外界交往联系的人 ； 中层管理者：指主要以贯彻高层管理者所制定的大政方针，并指挥基层管理者活动的人 ； 基层管理者：指那些直接指挥和监督现