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管理沟通 课程要求 准时 将所有通讯工具处于静音状态 积极参与，相互学习 互动 敞开思想，畅所欲言 课程目标 了解我的状况 分析影响因素 寻找改善方法 沟通是个人的一项技能 “SKILL” 技能 技巧 熟练 巧妙 授课方式 互动式、参与式、演练式、角色扮演、情景模拟 老子—《吕氏春秋》 听听而已，很快遗忘； 仔细去看，就能记住； 亲自动手，心领神会 以小组为单位讨论 你和上级、下级、同级、 沟通中存在的最大障碍？ 上级：心理障碍；等级观念、语言观念、主观；没有真正沟通；只是命令； 下级：感情，等级、行为、理解角度不同； 同级：利益、权力、知识经历 材料： 每人一张A4白纸 要求：按培训师指令，边听，边 做，不许提问，结果如何？ 著名管理学家对沟通的定义 “决策学派”管理学家西蒙： “沟通可视为任何一种程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员。” 著名管理学家对沟通的定义 美国学者桑德拉?黑贝尔斯；里查德?威沃尔 “沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境―即赋予信息含义的任何东西。”---《有效沟通》 著名管理学家对沟通的定义 中国学者苏勇： “沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。” ----《管理沟通》 什么是沟通? 沟通要素及其过程 信息的分类 认知性信息：知识、经验、问题、目标、现状、观念 情绪性信息：感情、气氛、态度、敌友、动机、目的 沟通四步曲 沟通的基本态度 对人礼貌：和谐、守分、守序、谦让 深藏不露：君子藏器于身，待时而动。 本事不等于能力 正直而不阴险 《论语》三句话 说话留余地：说三分话，交浅不言深 见机赞美：人捧人会愈捧愈高。 礼貌 和谐：创造轻松气氛；对方畅所欲言 守分：摆正自己的位置 守序：踏踏实实做人，规规矩矩做事 谦让：大度、宽容，有涵养。 不锋芒毕露 正直=有话直说？ 正直：顺道而行，顺理而言，公正无私 本事=能力？ 不锋芒毕露 具备能力，不随便表现，否则受排挤 先了解环境，其次适应环境 争取大家认同，改造环境，显露得恰到好处。 本事=能力？ 传言：组织成员互动的结果。有事实依据 谗言：为了达到某种目的，恶意歪曲事实根据，中伤无辜者的坏话 谣言：没有目的和事实根据的传言，不是存心伤害他人。 沉静领导人的三项品格（一） 自我克制 争取到更多的时间去了解复杂问题的真相，设计有效解决的方案。 充满了自我警觉又富有创造性。自我克制不是袖手旁观，也不是麻木不仁，更不是 “和稀泥”和“逃避责任”。 自我克制象征着谨慎、智能和耐心。 沉静领导人的三项品格（二） 谦逊 现实性 个人力量和能力是有限的 能忍受挫折 沉静领导人的三项品格（三） 执着 执着与勇敢区别 注重能达成的事物，而非理想化的境界 不是“随波逐流”，而是“因为执着，所以妥协 说话留余地 东、西方文化的差距 “真理愈辩愈明”与“公说公有理，婆说婆有理”的区别 “事无不可对人言”与“沉默是金” 赞美人的4个原则 面对面赞美别人 找机会向对方求助或征求意见 依据事实，以诚恳态度满足对方自尊心 诚恳称赞对方得意的成就 成功与人际沟通 成功=（能力+机会）人际沟通 (1+1)0=1 (1+1) 1=2 (1+1) 3=8 有效沟通所遵循的原则 1、维护自尊、加强自信 情动于衷而形于言 2、设身处地的聆听 同理心 3、双向、双赢、信任 了解、掌握需求 角色扮演 夫妻对话 同理心 考虑他人利益 适当感情投入 主动影响他人 孔子《论语》 学而时习之； 有朋自远方来； 人不知而不愠。 影响沟通的主要原因 高高在上 自以为是 抱有偏见 不善倾听 缺乏反馈 缺乏技巧 沟通技能需逐渐掌控,不能操之过急。 当你想填掉一块沼泽地时，你不要把泥土扔到沼泽地的中间—从中间填起，你应该先从边缘填起，逐渐向中间发展。沟通技能也如此！ 提高沟通技能非一朝一夕之功，是一个循序渐进的过程，只有在实际工作中不断充实。 技术知识一般都可以很快地消化吸收，而人事技能、社交技能体现人的不同观点、价值观念和信念，需要大量的实践——沟通、沟通、再沟通！ 小结 沟通含义 沟通要素和过程 有效沟通的四个步骤 沟通态度 沟通原则 什么是管理？ 管理是引导群体和自己一起完成组织目标的过程 管理指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程 管理是通过他人来完成任务的艺术 管理是安人 管理是…… 管理的核心是创造和维护良好的人际关系。与各种