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第10章 系统实现与运行 学习目标 信息系统的编码测试和转换过程及相关文档 四种安装策略：直接安装、并行安装、单一位置安装和分阶段安装 供系统编档使用的文档及用户培训支持文档 培训模式：自我培训，电子演示 为最终用户提供支持 系统实现中失败的因素分析 4种维护类型 影响信息系统维护成本的因素 10.1系统实现和运行 七个主要活动 编码 测试 安装 编档 培训 支持 维护 10.1.1编码、测试和安装过程 编码：物理设计规范→计算机代码，是复杂、密集活动。 测试：单独测试，集成测试。4种测试策略 安装：新系统取代老系统 10.1.2 编码、测试及安装过程的交付物 10.1.3系统编档、用户培训和用户支持过程 使用者 系统工作周期内负责维护的信息系统人员 日常使用系统的工作人员 最佳培训来源：同事培训 10.1.4编档、培训、用户支持的交付物 10.1.5信息系统的维护过程 10.1.6信息系统维护的交付物 维护是整个开发过程中所有活动的子集，维护过程中创建和修改的文档。 10.2软件应用测试 测试计划 单元测试计划 集成测试计划 系统测试计划 10.2.1七种不同的测试类型 10.2.2测试过程 测试目的：证实系统满足需求。 测试须加以规划。 10.2.3用户的验收测试 验收测试：由实际用户测试一个已完成的信息系统，最终结果用户接受它。 α测试：用户用模拟数据进行测试。 Β测试：用户在实际工作环境下使用真实数据进行测试。 10.3安装 直接安装 并行安装 单一位置安装 分阶段安装 10.3.1安装规划 数据转换 安装时间 应急处理 10.4系统编档 10.5用户培训和用户支持 支持：为信息系统用户提供持续的教育并帮助解决疑难问题。 10.5.1信息用户的培训 培训经验：有效培训的策略是首先培训几个关键用户，然后编制培训程序和支持机制，让这些用户提供正式培训或者请求时提供帮助。 电子演示支持系统（EPSS）：嵌入了培训和教育信息的软件包。包含指南专家系统和跳转到参考资料的超文本。 浦发银行的个人网上银行演示 Visio的自学材料，Dreamwave、Flash等自带学习材料、Office帮助F1 10.5.2信息系统的用户支持 信息中心：负责为用户利用信息技术提供支持的组织单位。 10.5.3分析员要考虑的支持问题 特定任务的执行 系统功能 恢复和备份 灾难恢复和PC维护 10.6信息系统成功的因素 10.7项目收尾 10.8执行系统维护 10.8.2维护成本 可维护性:系统被理解、改正、修改和增强的容易性。 10.8.3维护效率的度量 故障数 故障的时间间隔：平均故障时间间隔 故障类型 10.8.4控制维护请求 10.8.5配置管理 配置管理：经过核准的变更才可以执行。 基线模块：经过测试、编档并被批准包含到一个系统的必威体育精装版创建的版本中的软件模块。 系统库管理员：在系统开发和维护过程中负责控制基线模块的check out和check in的人。 10.8.6CASE和自动化根据在系统维护中的作用 执行哪些请求，忽略哪些请求 从队列顶部 选择下一个任务 评价、分类、 优先级评定 最高优先级 严重程度 优先级评定 通知请求者 行动 取消 执行 评价、分类 评价、分类、 优先级评定 类型？ 类型？ 增强维护 适应性维护 其他类型 错误 非常严重 不是非常严重 变更请求 * * 系统设计 系统分析 系统规划和选择 系统实现和运行 √编码 √测试 √安装 √编档 √培训 √支持 √维护 物理设计规范→计算机代码 原始系统分析员及开发团队 负责测试、编档、培训和维护活动 后续活动 系统成功运行的保证 系统正常工作的保证 用户指南 用户培训计划 安装和转化计划 硬件、软件安装时间表 数据转换计划 站点和设备改建计划 安装 测试场景及测试数据 程序和系统测试结果 测试 代码 程序文档 编码 交付物 活动 用户培训模块 培训材料 基于计算机的培训辅助材料 用户支持计划 技术支持服务窗口 联机帮助 电子公告牌及其它支持方式 文档 系统文档 用户文档 用户培训计划 培训班 讲座 系统设计 系统分析 系统规划和选择 系统实现和运行 获取维护申请 将申请转变为变更 设计变更 实现变更 单元测试 集成测试 系统测试 桩测试 走查 桌前检查 执行代码 语法检查 代码审查 不执行代码 自动 人工 评审人员以人工方式按顺序执行程序代码。 参与者检查程序代码中可预测的错误。 编译器完成 模块测试 模块组合测试，增量自顶向下模式 替代模块 响应时间 对极限数值的响应 对大量输入的响应 创建测试用例，与编码人员是不同的人 在系统的最终使用环境中测试，是否满足用户的需求 恢复测试 安全性测试 强度测试 性能测试 P361图 直接替换 直接替换 单一位置