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网络银行概述 主要内容 2.研究从事网络金融服务的新业务模式和管理模式 1)市场营销策略的改变 ,4P-4C 产品概念，从物质概念演变为满足消费者需求这一概念 电子商务中的产品，包括物质产品和信息服务产品两大类 ，网络信息交换、网络信息服务和网络银行服务等，都是网络银行的产品 网络银行服务产品，包括网络支付服务产品和网络金融信息增值服务产品 产品定价策略 营销策略 地域，沟通 产品概念、生产方式和经营方式的改变，必将引起生产流程的改变，进而将影响企业内部机构的重组，甚至会加剧企业间的兼并和重组。 2)企业管理机制的改变 电子商务的环境下，企业的运营管理模式，从“以产品为中心”转向“以客户为中心”。 内视型的管理模式(ERP) –外视型的管理模式(CRM,SCM) 一站式购物(One-Stop Shopping) B2B2C，拍拍往和IT世界网 2.研究从事网络金融服务的新业务模式和管理模式 3.研究如何大幅度降低网络银行服务的运行成本 金融机构参与电子商务和网络银行服务，应能降低金融机构的运行成本。只有做到这点，才能使网络银行服务走向健康的可持续发展的道路。 联合办好金融认证中心和共享的支付网关，以使发卡行能专注于自己的金融核心业务，从而避免低水平重复建设，有效地降低研发费用和运行成本。 4.调整和改革业务流程，组织机构和企业文化 金融机构必须依据金融综合业务处理和业务集成的需求，重新调整和改革自己的业务流程，进行必要的机构重组，调整企业文化，以适应崭新的网络环境需要。 在Internet上建网站只是第一步，更加重要的是要将金融交易服务和金融信息增值服务集成在一起，将前台的业务处理同后台的业务处理集成在一起。 为此，银行必须对后台处理的诸多领域，包括账务处理、数据仓库和数据挖掘处理、市场和客户关系管理，以及提供信息增值服务等领域进行综合投资，才有可能取得最后的成功。 5.建立适当的网络银行运行和管理体系 金字塔型组织结构 –扁平结构 企业范围内实现信息共享，各个部门都能快速、方便地获得具有一致性的所需信息，从而解决了信息传递过程中的时间延误和信息失真问题，为精简大量中间管理层 信息的传递方向，也从传统的只在管理层纵向传递，转变为既可纵向传递，还可进行横向交流， 组建临时性的团队式和虚拟式快速反应队伍 互联网的开放性，使企业之间、银行同客户之间能进行有效的实时沟通，为建立企业间新型的合作伙伴关系和新型的客户关系管理奠定了基础。 6.以人为本，建立银行的科技发展计划 摩尔定律(Moores Law) 梅特卡夫法则(Metcalfe Law) 互联网的通信量大约每百天翻一番，这种增长必使网络效益快速增长 以人为本，建立自己的科技发展计划，并将它纳入到以电子商务为基础的发展战略中去。 金融机构取得电子商务成功的关键在于正确地把握信息，并及时地把信息转变成市场洞察力，进而有效地提高自己的市场竞争力。 第一次课 第二节 网络银行的概念、模式和特点 2.1网络银行的概念 2.2网络银行的建设的主要领域 2.3网络银行的业务模式 2.4网络银行的特点 2.1网上银行的概念 网络银行(Internet　Bank)，是指银行利用网络技术，通过Internet或其他共用信息网，将客户的电脑终端连接至银行，实现将银行服务直接送到客户办公室或家中的服务系统。 它可以向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网络证券、投资理财等传统服务项目，使客户足不出户就能享受到银行的服务，除了传统的商业银行业务之外，还可以进行网络支付结算。 1.2.2网上银行的建设的主要领域 2.2网上银行的建设的主要领域 1.完善内部增值网建设是网络银行建设的基础 2.银行应采用Web技术建立新的业务模式 1)网络信息发布和信息传递 2)提供网络支付服务 3)建立虚拟分支机构 4)同业务伙伴联盟，建立虚拟的金融超级市场并实现综合业务集成 3.加强客户服务以获取更大的资金份额 2.3网络银行的业务模式 1.传统银行的业务模式 2.网络银行的业务模式 3.与传统银行相比，网络银行的转变 1.传统银行的业务模式 传统银行的业务范围和运作模式，从大的种类来划分，可以分为个人业务和对公业务。 个人业务指的是为个人用户提供的各项业务和服务，它们包括储蓄业务、信用卡业务、个人贷款业务等。 对公业务指的是为各类企业用户提供的业务和服务，包括结算业务、信用卡业务、企业贷款业务、国际业务等。 具体操作过程可以划分为许多更细小的种类，像存款、取款、汇兑、托收、外汇买卖等。 2.网络银行的业务模式 1)虚拟银行 一种是完全依赖于Internet发展起来的全新网络银行，也叫虚拟银行，这类银行几乎所有的业务交易都依靠