- 1、本文档共40页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
(相对集中)乡镇便民服务中心标准化建设指南2
乡镇便民服务中心标准化建设指南
(集中模式)
广安区政务服务中心 制
2011年5月12日
乡镇便民服务中心(集中模式)建设指南
一、硬件建设
(一)办公场所
办公场所的选择,将交通便捷、方便办事的第一层楼的办公室作为中心办公场所,把规定的民政、计生、劳动和社会保障、国土和村建、财政6个部门进行集中办公,每间办公室作为一个部门窗口(或整体入驻)。便民服务中心办公区域原则上应达到100平方米以上。
(二)入驻单位及项目
1、入驻单位。根据广区府办发[2009]121号文件的要求,必须将民政、计生、劳动和社会保障、国土和村建、财政等省规定的6个部门在便民服务中心设立独立窗口,如果同一窗口工作人员过多,可以划分为例如“计生办窗口一”、“计生办窗口二”等形式,使用两个相邻的办公室。上述6个部门都要配备电脑、打印机、评价器,安装并使用行政审批通用软件。
2、入驻项目。便民服务中心除上述6个部门的所有审批项目入驻外,还要将省上规定项目其它公共服务事项纳入便民服务中心集中办理(具体见附件一)。入驻项目按职能不能归入上述6个独立窗口办理的,可多个项目合并共用一个办公室办理。
(四)窗口设置
1、机构名称标识牌
①在办公楼外,正面显著位置横排固定:“XX乡镇便民服务中心”招牌,宋体字,白底红字、字大小视场地而定,每字约1米2。
②如果便民服务中心占用两层或两层以上办公楼层,应在一楼有整个楼层分布图,并在楼梯间张贴相应办公区域导向指示牌,在楼层入口处,横排固定:“XX乡镇便民服务中心”标识牌,宋体字,白底红字,根据场地实际情况相对大楼正面招牌要小一些,起区分、指示办公区域的作用。
2、项目公示栏、流程图、各项制度、中心简介上墙
在便民服务中心的各单设窗口及综合窗口办公室公示以下内容(见附件一至四):
①“XX乡镇便民服务中心办(代)理事项公示栏”。
②“XX乡镇便民服务中心工作流程”。
③“首问责任制度”、“即时办结制度”、“责任追究制度”、“投诉举报制度”等制度。
④“XX乡便民服务中心简介”。
⑤ 窗口工作人员纪律规范。(从《工作人员行为规范》第四条中摘录,语言要精练)
⑥ 窗口工作人员文明用语。(从《工作人员行为规范》摘录,语言要精练)
3、窗口吊牌窗口吊牌(详见附件五)
4、窗口室内布局
办公桌、椅、柜子等摆放数量、位置要一致,如果有空间,还应考虑办事群众的座椅。
5、综合窗口
在整个便民服务中心办公区域的第一个办公室设置综合窗口,负责以下职责:
①引领导办。有明确的导办标志,至少落实1名引领员,负责接受咨询并引领至窗口。
②管理服务。负责便民服务中心内日常考勤和监督管理。
③受理投诉举报。
④办件登录。对中心办件(未使用通用软件部分)进行登记,数据录入等。
6、工作人员公示牌
每个窗口都要以立牌的形式摆放所有工作人员的信息公示牌,包括照片、姓名、所在窗口部门、职务、职责等,并设置“首问责任岗”牌。
7、工作人员吊牌。
二、软件建设
(一)相关文件
便民服务中心工作领导小组成立文件、涉及效能建设的所有文件、制度、表册等,装订成册,供检查使用。
(二)各项制度
建立健全以下制度(3+N制度,以前三项为主要框架):
1、首问责任制度
2、限时办结制度
3、责任追究制度
4、“一次性”告知制度
5、导办引领制度
6、代办管理制度
7、工作人员行为规范
8、巡查监管制度
9、投诉举报制度
10、工作人员考勤制度
11、窗口及工作人员考核管理办法
(三)各种表册
1、接(代)办事项登记表
2、便民服务代理交接单
3、村级代办员花名册
(四)办事指南和服务手册
印制一定数量的办事指南,内容为该窗口部门的所有行政审批(委托、许可)项目办理流程、办理的条件、法定和承诺时限、办事群众要准备的资料等,以供办事群众浏览、索要。
服务手册内容应包括:1、本乡镇的基本情况、领导机构、职位设置及领导人及分工情况;2、便民服务中心的基本情况,包括单位、项目进驻情况、领导机构、工作人员;4、每个项目办理流程、办理的条件、法定和承诺时限、办事群众要准备的资料。
(五)样式样表
需要填写表格的项目,应当在窗口提供样式样表供办事群众浏览、参考。可做成立式,也可以置于柜台透明版面之下。
附件一:
XX乡便民服务中心简介
……中心简介
投诉举报电话:*********
……中心工作人员公示栏
规格:该公示牌大小规格同第①项的事项公示栏。
内容:左
您可能关注的文档
最近下载
- 技能大赛视角下高职院校会计专业人才培养模式研究-来源:财会学习(第2018024期)-《中国建材报》社、中国会计学会建材分会.pdf VIP
- (驾驶证)科目一、科目四理论考试考试题库(必威体育精装版完整版含答案).docx VIP
- 2023年高考物理真题:浙江卷物理真题(6月)及答案.pdf VIP
- 2023年高考物理真题:山东卷物理真题及答案.docx VIP
- 医保科降低医保诊疗项目超限定范围违规数量持续改进案例PDCA.pptx
- 智能物流概述.ppt
- 【高考真题】浙江省2024年1月普通高校招生选考化学试题+答案.docx VIP
- 守正创新逐梦新时代.pptx VIP
- 2024人教版PEP英语三年级上册Unit 6 Useful numbers新课标单元整体教学设计.docx
- 2023年高考物理真题:湖北卷物理真题及答案.pdf VIP
文档评论(0)