1三一重机服务.pptVIP

加强沟通，共建三一服务代理体系 协议签订前的沟通 签订协议前，双方负责人要就以下内容进行沟通并达成一致； 4、服务车辆与工具 1、服务车辆有多少，服务车辆的采购计划，什么时候到位 2、服务工具有多少，服务工具的采购计划，什么时候到位…… 加强沟通，共建三一服务代理体系 协议签订前的沟通 签订协议前，双方负责人要就以下内容进行沟通并达成一致； 5、协议的细节与签订协议日期 1、代理资质、区域、配件销售任务、折扣 2、服务资质的具体改进计划 3、具体签订日期…… 加强沟通，共建三一服务代理体系 几个问题的沟通 关于配件计划 1、要按时提交配件计划，计划时物料名称、编码在仔细查实； 2、配件计划要合理，尽量减少呆滞物料； 3、公司的机型复杂，申请时双方业务人员要多沟通； 4、配件发运的时间， 5、配件收货后要及时反馈收货差异； 6、配件审批时超过授信的处理； 7、临时计划，资金结算及发票开具的问题； 加强沟通，共建三一服务代理体系 几个问题的沟通 关于维修换件 1、维修换件申请单上的机型、机号、物料编码、名称、 仓库是否有货填写不规范，服务经理，服务代表有时没有审核， 2、重要部件损坏不及时提供照片； 3、对于常坏的部件安全库存不足，急件航空太多； 4、公司已将审批时效延长至72小时，给代理商更多自由 5、对申请流程不够清晰，需要多加培训 6、服务部会公开承诺审批时间； 加强沟通，共建三一服务代理体系 几个问题的沟通 关于呼叫中心考核 1、三一重机对服务的考核由呼叫中心处理； 2、机器保养与故障，要客户第一时间拔打4008； 3、服务人员收到订单后要回复短信； 4、服务人员要及时报完工； 5、服务人员要如实回复到达时间和故障完成时间； 6、不能虚假报完工和虚假报达到时间； 7、报完工时应尽量拔打办公电话，而不能拔打4008； 8、客户如拔打服务人员电话，服务人员可在答复客户去现场的同时，要求客户补打呼叫中心电话 加强沟通，共建三一服务代理体系 几个问题的沟通 关于维修换件配件的核销 1、旧件返司不及时或没有返司，返司时旧件标识不清； 2、旧件返司资料不健全，有时无《免费更换证明单》、有时缺申请单批复件； 3、平时要重视维修换件的核销，； 4、服务部已在去年多次下通知，加强服务代表对核销工作的重视 5、双方核销人员要多沟通，及时补齐所缺资料； 6、服务部会持续改进核销工作； 加强沟通，共建三一服务代理体系 几个问题的沟通 关于代理商仓库出库维修换件的返利 1、返利时计算的基数是双方结算价； 2、返利为15%； 3、要提供发票； 4、动臂、斗杆总不享受返利 5、维修换件前10天申请了临时计划的不享受返利 谢谢！ * * * * * * * * * * 服务费用的其它规定： 代理商不能独立完成三一重机付费维修订单，需要三一重机服务站或总部现场技术支持的，订单服务费用应扣减三一重机现场支持人员的差旅费和交通费； 保修期外客户付费的订单，维修费用标准可参照三一重机技术改进订单费用标准，但费用上浮不能超过该标准的10%，代理商应迅速、满怀诚意地完成客户付费订单，并收回服务费用； 三一服务代理商的费用标准 其它相关费用的承担 服务人员的工作服、工作帽、工具包在每年签定代理协议时，一次性赠送10套，其余由代理商向三一重机购买 服务中心店面关于服务的宣传VI标识、服务车VI标识由三一重机统一发放，费用由三一重机承担。 三一重机举办的巡检等增值服务活动时赠送客户的礼品费、配件费及三一重机参与人员、车辆的相关费用由三一重机承担，代理商参与人员、车辆费用由代理商承担 其它相关费用的承担 其它相关费用的承担 从三一重机发货的维修换件配件发运费、旧件返司运费、必要的吊装费、必要的外租工具场地费由三一重机承担，但从代理商仓库出库的维修换件新配件的运费由代理商自行承担。 维修换件配件从代理商当地仓库出库的，三一重机以双方结算价格的115%回购 保外特批免费换件、政策性补偿客户的配件或让利销售给客户的配件运费三一重机不再承担 其它相关费用的承担 其它相关费用的承担 代理商参加三一重机举办的培训，人员的差旅费、食宿费自理，但培训的师资费、场地费、教材费由三一重机承担，但参加三一重机供应商举办的培训的，费用承担按三一重机供应商的要求执行 配件销售、配件计划、配件铺底所产生的配件发运费用由代理商承担。 其它相关费用的承担 服务代理商的考核分为月度服务绩效考核与年度服务资质考评； 服务代理商的月度服务绩效考核与年度资质考评采用百分制 月度服务绩效考核结果影响服务费用 年度服务资质考评结果影响经销商的年底评优和下年度服务资质 服务代理商的考核 月度绩效考核的范围 三一重机付费的所有点检服务订单； 三一重机付费的所有维修服务