B2C商城规划招商、运营、产品、销售、服务等全能文档.pptVIP

产品评测.行情页 对应品牌笔记本的促销信息提取，当商城有此品牌笔记本在做活动时，优先提取 4）商家库 首页 公告活动专区 首页增加“ 商城”标签 商家促销页面焦点图 2、发动公司内部同事的力量（通过商家让利、优惠券发放等方式）进行商城的口碑相传； 3、合作网站商城宣传、用户导入的推广方式； 1、线上：注重网友参与的积极性、商品实用性 针对商城经营产品的特点，可进行秒杀、团购、试用、积分兑换等活动的开展，从开展方式、活动周期、所需资源等方面进行了分析。 商城活动开展 2、线下：注重对用户的指导性、娱乐性、互动性 1）中关村一日游 组织居住在北京远郊、周边城市的会员开展IT圈中关村一日游活动，由美女导游带队，参观中关村卖场，介绍当前it发展趋势，挑选IT商品技巧等。 2）合作洽谈会 提供外地会员（产品经销商）和北京各产品重要渠道商沟通、洽谈、合作的平台，加强商家与会员间的互动。 3）真情大回馈 对购买了相同产品的人、或特定某些单（如只要订单在商城的排序为5的倍数）的购买者组织线下娱乐活动及赠送相应纪念品，旨在体现商城对用户购买行为的回馈。 4）公司内部宣传 在公司相应位置摆放商城的宣传展架，首先，尽量让公司内部同事了解熟悉商城并通过提供优惠券等相应优惠措施鼓励内部同事进行产品购买，并借同事的力量进行口碑相传。 个性化服务打造 针对技术人员和职员： 开展中、高级技术人员购物返现金的活动，只要具有中、高级职称的技术人员在 商城购物，金额满3000元，即可返现金100元； 开展与某些大型知名企业的合作，只要此企业员工在商城内购物，即可享受到购机返现金活动。 针对学生： 开展“校园行”活动，随同市场部一同走进校园，开展商城宣传； 对大学校园的社团活动进行礼品的赞助，扩大商城在校园的知名度； 邀请学校具有代表性的人物进行商城、商家库产品及视频的拍摄，通过校内代表同学的影响力，扩大在商城在大学校园的影响力。 针对网购的主要客户群体：技术人员、职员、学生，可具有针对性的开展某些个性化服务。 一、招商工作 执行人员： 商家编辑，共5人（商家编辑主要工作精力为商家库商家的服务执行，及商家大全维护） 开展形式： 线上：招商页面 线下：编辑在线沟通、电话沟通、卖场实体店铺内当面交流等几种方式 宣传资料： 在线招商页面、入驻商城服务项目宣传单 商家入驻情况： 总数量：5 笔记本：3，分别为华硕、宏基、HP 周边：2 运营风险及措施 资源需求 为了配合商城的上线时间完成商城经营产品的商家入驻工作，希望从以下两个方面得到公司的支持： 1、设置专职商城招商编辑，用于商城商家的招聘及后期服务； 2、希望销售人员利用商家资源优势与自身沟通优势，协助进行商城的招商工作； 3、希望公司能提供些有意义的小礼品（购物袋、极极、带 LOGO的笔记本/笔等），用于编辑在跟商家沟通时的赠送，更容易开展话题，加大成功几率。 二、平台流程 相关功能、运营流程等在平台页面技术上的实现，是否可以按时按质完成 。 三、服务流程 商城上线各项运营细节的准备，待正式上线后，是否可对所有正常及突发状况进行及时处理。 B2C商城发展要注意的风险管理： - 不知道B2C网站结合公司资源发挥优势？ - 不知道什么是必须投入的、什么是可以节省的？资金和人员不足 - 市场导入不够“尖”，没有“点”突破，能量资源的充分发挥 - 盲目决策，盲从执行，不知道该怎么经营 - 页面不美观、功能不全面、商家、网友、管理员的操作和体验不好 - 产品没有足够吸引力，不能打动用户购买 - 促销产品选择不当：造成销售动力不足，产品和价格没有优势 - 团队管理不当，主要人员流失，团队能力下降、士气下降 - 推广与传播力度不足 - 整体优势不突出，即使投入大量资金推广，却留不住用户 项目问题： 范围：产品及运营思路需要强大的人力和技术支撑。 成本：费用申请流程复杂，漫长。 时间：招商项目销售部门配合力度不够、技术研发时间未确定。 人员：规划建设人员紧张，协调部门资源支持力度有限，工作量和难度大 资源：对于页面资源、物品资源力度较高，对客户和网友的服务风险较大 项目风险和解决办法： 经销商数量和质量：锁定126个目标商家，加强服务和监管 产品质量：客服人员一对一服务，并提供使用帮助等 物流质量：与顺丰和EMS签约 资金链：控制资金链 数据质量：产品介绍+视频+精选图片 平台稳定性、安全性，数据一致性，多系统跨平台 加大需求和产品的明确性，提高业务部门配合力度 团队及资源需求（投入） 1、人员和支持需求： 技术人员：结合商家库和电子商务共用10人，